一開始，只是很單純的想買一台車，沒想到確演變成這樣的局面。從第一次到營業所看車，業務的高姿態，讓我感到一種被看不起的感覺。但一提到現金買車，業務整個人態度就變了樣，價錢....聊聊就好。
下一位.....
這是業務是同事以前在業界所認識的朋友，人情的關係，讓他的報價很實在，不推薦買一些用不到的配備，賺他該賺的錢及積效.......可是確讓人感受不到殺價的快感= =" 這樣的交涉，讓人感到無趣。
☆不是不跟他買，因為當時他是我第二個遇到的業務，我想多比較，而
且第二個業的條件比第一個差，也不願讓步，都照原廠報價。老實是
老實啦！但.....
很少人，買車不殺價吧！
下一位........
這是一個女生的業務，是好友的朋友所介紹的「人情」讓我迷失了應有的判斷力，第一次在人情的壓力下簽定了合約書，心中總是抱著讓步的心態，也讓我吃足了苦頭。在商言商，這是朋友對我的告戒，不能夠因為他從遠方來，就感到抱歉！打從一開始就是一個局，說同一個版本的車子要降六萬，結果確說是特仕車才有，讓人有種受騙的感覺，條件也沒有比別人好，這份合約讓我感到花錢買經驗，算了吧！退訂！一萬元，說多也不多，說少.....也不少，要如何把一萬元拿回來呢？如何毀約呢？契約合同怎麼辨呢？這時，我想到了一個故事，就是這個信念。讓我打了通電話說.....我要退訂！買更高一級的車，這樣我能夠得到我想要的配備、她做到他想要的業積，朋友間的友情也照顧到了。但.....這卻是一個不愉快的開始，也是我成長的助力。即然要退車，從一個消費者的立場就是處於下風，立場變了。礙於訂金的取捨，想一想，既然你從遠方來，那我也跟朋友親自跑一趟遠方，這是我做人的原則，各退一步，也是給大家一個圓滿的機會。對於車輛的要求雙方都達成了一個不錯的共識，又簽訂了一份新的合約。只是沒想到，在配件表的欄位.......發現了，一個謊言的開始，當我看到了，我心裡很難過，我的讓步，確得到你在一次的欺騙！原本說要送的配備名稱確與洽談時的物品完全不同價差六千......討論老半天的隔熱紙確沒有寫型號。本來回家後，想一想.....算了！可是當我的朋友知道後，這以經不是一萬元的事情了。此時，好友的業代好心的幫我看了這份不合理的契約，願意用更優惠的價格把車子賣我，這....又是一段插曲。退車的決心已定，只是要怎麼退？當我知道後，有點不忍心。這是你逼我的........打電話到營業所退車，惡言相向、080客訴、所長出面，碟對碟的交涉，讓我成長了不少。但這個所長也是一個很不禮帽的說客，客套話，我聽習慣了。過了一個星期我又再次打電話到營業所找所長，尋問退訂的事情.....小姐說不方便給所長的電話，那我就留下電話，等了整一天.....火大了。先禮後兵！080再次客訴！一通電話掛掉，馬上就打來了，又是開始打哈哈！退訂要等一個月.........好！等！
這段時間內，又和幾位課長、業務、所長交涉，連辨專案的務業都談上了，想不到賣一台車的誘惑，確如些的大。真是讓我吃驚！
車目前還沒有買，現金倒是準備好了，主導權又回到我身上了。
最近...有很多網友跟我一樣遇到了很多困擾，當我們面對業務時該如何應變呢？
買車的方式，我歸類為以下六個步驟。一邊談，一邊記、一邊拗.....天下沒有白吃的午餐，超出他的能力就是見底了，到底是有多深呢？這就要吊一下業務的胃口，你就像是一隻肥羊從大野狼前面走過去，他看的到吃不到。重點就是要慢慢來。不要急，因為業務很怕你去問別人，比價錢、比配備....
一、空車價
二、保險
三、貸款
四、現金折價
五、贈送配件
六、贈品
☆原本說要送的配備名稱確與洽談時的物品完全不同......討論老半天的隔熱紙確沒有寫型號。
為何會有這一段呢？比如說：你是業務，那我們二個在買車的過程當中，我說我要原廠的晶片key，你說好，這個
部份會納入配件中(其實，我也知道羊毛出在羊身上)拗的這些配件，也是我自已花錢買的，只是想在車子出廠時
，就多了一道防護，免的以後常常回原廠說，我要裝這個我要裝那個，而且全部照原廠的報價。業務有賺的空間，
我也有我想要的配件。問題就出在最後的一張配件單，說的跟寫的完全不同，她既然將選配的晶片防盜系統寫成
TVSS防盜系統(附整合式防盜器鑰匙，這是原廠就有的配件)我對你的信認確得到你的欺騙！要我以後怎麼信認你
呢？
四月三十號，這一天本來是我拿回10000訂金的日子，早在27號會計來電告知可提前領取，由於工作的關係一直
一直沒有時間前往，三十號這一天也敲敲的到來，月底是工作最忙的時候，只好再打通電話到「新莊、丹鳳」營業
所跟會計說明不能前往的原因，跟她說明是否可找朋友拿「身份證及印章」前往代領，得到的答案是一定要本來到
現場領取，可是會計說他五點多就下班了，我5月1.2.3.休假是否可以前往領取，她說他也休假，是否可由值班人
交覆，也不行！那意思是說只有星期一到星期五的上班時間可以前往囉！
沒關係，打電話到台北的「國X客服中心」小姐說可以約個時間5/1前往領取，出發前...又播了通電話到營業所找
值班，是否可前往領取，得到的答案讓我火更大，既然跟我說會計沒有放支票及現金給值班人員，我本來是打算包
個紅包給那個業務，但...她說這件事由主管處理，不要再打電話給她了。為什麼怎麼大的公司，服務確是如此呢？
身為服務業的我，每天都是在面對這樣的客戶，一有缺失，常常要寫心得報告、記過、開檢討會，這就是牛頭牌的
服務嗎？不買車就退訂，事情就是如此簡單而且，有必要跟客戶浪費那麼多時間嗎？雖然公司有一定的規定，但
這訂金不是不能退的東西「買賣不成仁義在」有必要搞成這這嗎？每一次的請教，都要再打一次客服才能夠得到
比較滿意的答覆嗎？
☆這件事本來不想將營業所的名字打出來，但我真的火大了！
記得以後打電話給客服人員，請記錄一下播打的時間、處理人員的姓名，不然就跟我一樣.....經驗分享！來到這
個網站真的很開心，在這裡我學到很多東西，也謝謝大家的分享及看一些我的心得！謝謝！
晚一點，再打客服中心
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5/16 今天終於牽新車了，不過後續還有的忙，請大家稍等一下，有好料的要出爐囉！
車價 565000 牌價
現金折價 50000 貨物稅+折價
515000 折價總金額
訂金 30000 刷卡
0利率 300000 30萬30期
頭期 185000 業務告知先匯款180000再收19000尾款，現金繳交領牌費及強制險費用(強制險320暫時未收)
領牌費 12000 4/30號領牌，實際費用為8901元，多退少補，應再退款2099
☆牌照稅4584，燃料稅3067，代繳 規費1250=8901服務費1000…
強制險 2320 領車一定要付的費用，沒話說。
☆頭期185000+12000+2000(320尚未計算在內)=19000
設定費 3500 簽約時未允諾有此款項，交車時才說明並收取此費用，一點都不合理，如有告知沒問題。
0利率 還要跟我收3000......這還叫0利率？也未開任何證明，款項名細
☆領牌費的部份應再退我2099，反而又跟我收取4700的費用3500+3000+320(強制險尾款)=6820-2099=4721(實收4700)
☆交車時，加收的款項4700簽約時並未說明，交車也未清點交車明細表並由客戶簽名…
☆交車問卷調查，還叫我說「非常滿意給她10分」這樣的服務只會得到客戶的「非常不滿意」。
5/18 林小姐來電說，叫我要厚道一點......當天交車時，如果我不先付這些錢，她會讓我牽車？還是在營業所大家
大吵一架？剛才去TOYOTA網站要註冊，發現不能註冊，服務中心小姐說，我的交車資料還沒有輸入.....而且不太
想聽我的說明，我應該是在服務中心被貼一張很大張一的「頭痛人物」吧！滿頭包的業務....老是被我抓到= = "
而且也沒有給我前檔隔熱紙的保固證明，只有拿到車身的.....大家知道為什麼？因為她在契約書上面寫 3M 8703
我說我要8702........8703我查過了，沒有這個型號，所以只好貼8803給我=>我猜的啦！CC
☆一個當了十幾年的主任還會搞不清楚每天在寫的契約書？那天打電話給她還說配車中心貼的隔熱紙都是一樣的，
型號是選假的嗎？隨著型號的不同，價錢就跟著不同，什麼叫都是原廠保固，我很不滿，結果交車時保固單就出現
了。
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5/21 今天接到問卷調查的電話，有點失望，我不知道客服中心的人想表達什麼，問我有沒有空接受問卷的調查，
我告知沒問題，問不到三句話就結束了。我還沒表達我的意見就結束了。不打我當做沒發生，打這一通電話，讓人
感覺只是要敷衍了事。怎麼會這樣呢？客服中心還會怕客戶反應問題？
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5/22 今天營業所的課長打電話來說要約個時間聊一聊，我請他跟業務拿我上次傳真給她的車輛購買明細，一直說
沒有收到叫我再傳真一次給他，由於工作的關係不可能每天帶在身邊，請他傳個簡息告知聯絡方式，到現在一直沒
有收到課長的簡訊，為什麼這些人對自已答應客戶的事情，都不能夠遵守呢？很多行業都有所謂的「課長」但我覺
得我們課長很強，有些當課長只管20~30個員工，有些課長是管理上百人，面對各行各業的挑戰，如何去解決問
題也考驗著每個人的能力，隔行如隔山，如何看穿對手？
由於客戶與業務間的問題不是這些中間人所能夠理解的，業務有自已的堅持，我有我自已的堅持，但前提是什麼
呢？證據會說話，大家就慢慢看吧！把不該拿的錢吐出來就，就是我要的目標，也許....這個業務在賣車的時候，
每次就是利用這樣的方式來跟客戶收取不當的佣金。
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5/24 今天回南部剛好做了新車1000公里的保養，中南部的保養廠還蠻親切的，好的服務不要說是10分啦！連
100分我都給你。高速公路來回開了400多公里，發現小車在高速的時候會飄......有點後悔沒有買1.8的房車，
不過這一台車我蠻喜歡的啦！期待這台車能帶來更多的便利及快樂。
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5/30號經由營業所陳課長從中協調，依契約內容，從業務手中將多
收的3000退還，從這次的購車流程當中，讓我發現很多事情必須「
白紙黑字」寫的的清清楚楚，我們看的是證據，不是口說無憑，也感
謝，客服中心的人員協助反應問題，好的服務必須要堅持下去，但
再好的服務，永遠都無法滿足客戶的需求..............這就是服務業！
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今天去做五千公里的保養，想說霧燈進水，換個新的。技師既然跟我說不是「原廠」的備件，無法更換。還好當初
買車的時候契約書都有拍照存檔，也都有清楚備註，我也不怕TOYOTA跑掉，不過營業所的主任，真的很不厚道
喔！裝副廠的備件給我「跟我收正廠的錢」當時牽車時，還跟我說是原廠的，叫我自已去配車中心查。看來這下又
有很長的故事要編輯了！
下面這二張是桃苗的收據及一些證明，還有其他的一些資料。
續.....
契約書都有拍照存檔！
請將全文看完，我想這幾頁的文字，一定可以讓大家學到很多東西。
