這就是海馬腳踏店的服務態度

網路上總有一堆文章告訴我買腳踏墊就要指明買海馬的,
一個多月前買了一台剛上市新車,
當時市面上暫時還找不到這車型可用的腳踏墊,
心理就在想著我要買海馬的腳踏墊.......

為了跑一趟海馬的工廠還特別休假去買,
去之前為確保不落空還先打電話去問有沒有我要的車型,
sales一口掛保證說有現貨直接來拿,
開了近一小時車程,
到了卻拿給我的是舊車型完全不合的墊子,
接待的人馬上說可以直接量現場做給我,
頓時心中os一堆, 想說就先買行李箱墊用用看再說,
於是花了點時間量樣板(拿我車開模),
動作是很熟練很快, 但我覺得量的也不是很仔細精準(或許是我工程師做久了太龜毛),
量完後車廂接待人員就說要拿我車當樣本開模, 問我可不可以量車內的尺寸,
我還沒考慮完就見他拿剪刀模板往車前走,
後來我也只能答應,
接著看到他直接把我車上的原廠地毯腳踏丟到車外水泥地上(沾了一堆砂石),
拿著剪刀在我車內剪來剪去,
耗了不少的時間, 又看見他把原來的地毯腳踏又塞回去,
連稍微拍一下沾上的砂石都沒有, 才牽兩天的新車也!!
只好等他離開我自己在拿到車外清理一下,
這就算了, 駕駛座那邊地板發現一堆未乾膠水,
才知道剛才他為了方便量測塗了一堆膠水在那也不清理(到今天還是黏黏的),
那天下午浪費一堆時間感覺又不是很好.
ps.還好當天只買後箱墊, 裝上去的刺鼻塑膠味讓我連開高速公路都開窗戶, 都不知這塑膠味對人體有沒有害.


這件事我還沒很在意,
但原廠地毯用久了真的是不太好清理,
於是我又在網路上買了海馬腳踏墊(想說是用我車尺寸量的),
搞半天總覺得有點卡卡的, 換上買車業務送的免費腳踏墊反而比較合也比較薄,
所以決定還是用買車送的這組腳踏,
但駕駛座下有兩個固定勾我不想拆, 想說可以去海馬請它幫忙打洞,
趁著今天休假, 冒著下大雨又開了近一小時車程跑去,
又遇到上次那位接待人員, 說明來意後,
他馬上回絶我說這不是海馬牌的不能幫我處理(真正海馬的我又沒帶來),
我想說這也合理但接著就說能否幫個忙就打兩個洞(打洞位置我都自己先在家畫好了),
多少工錢材料錢我都付,
結果他轉過頭冷冷的說沒辦法就坐下去做自己的事不理我了,
我想說花了這麼多時間油錢來就只好再次近乎求他的態度一直拜託他,
得到的答案就是你花650買我們海馬的我就幫你打洞,
我只想說已經買一套不太合的你還要叫我再買一套,
我一直說幫忙打洞工錢可以給你賺就麻煩你幾分鐘,
他根本不太想理我,
我一個人站在那都不知如何是好,
最後也只能摸摸鼻子開車回家去了.

我想表達的是一個企業能不能成功除了產品的好壞行銷的手法,
服務態度才是能永續經營的重點.

幾塊塑膠墊賣這價錢利潤大家都知道有多高,
不是說海馬就是最合你車的最好的(應該是它的知名度較高),
下一次這種塑膠墊建議大家還是挑便宜的就好,
材質沒比較差, 尺寸或許更合.

至於我的腳踏墊最後如何處理?
晚上開車回家到附近的窗簾店請他幫忙打洞還幫我裝上銅環只花不到5分鐘,
要價多少??..................免費(老闆娘說住附近這種小事不用算了)!