車款：Ford Fiesta
經銷商：台中上立汽車 - 文心
簽約時間：2011/10/31
交車時間：2011/11/15
第一次買車，經驗不足，所以簽約時只要求兩件事：
1. 領牌時車牌不要有 0 跟 4 的數字。
2. 並跟業務提出交車時間會另外給予通知。
至於配備：
常見的抬頭顯示器、衛星導航、行車紀錄器、避光毯、腳踏墊這些通通沒有…..
只有空車折現金六萬，厲害一點的就是給我大鎖、隔熱紙…真的就這樣。
以上~
在業務拿到合約後說『沒問題』開始，真正的問題才開始…..
=================【交車前】=================
1. 領牌當天業務讓我選的幾組號碼都有4，除非由我付擔2000塊選牌費。
2. 隔天11/1(一)開始就不斷地打電話跟我說：
『你這幾天來交車好嗎? 』『記得來付尾款。』『要跟我買保險。』
另外，保險我本來想跟認識的朋友保，但我的業務強調：
『當初說好保險要給我做才能有這樣優惠的車價折價，我是犧牲我的獎金的喔。』
=================【交車當天】=================
跟業務約好11/15上午10點50交車，但因為臨時有事耽誤，
所以在半小時前我就撥電話請業務等我10分鐘。
結果業務說：『11點沒辦法喔，我等等要去台南跟客戶見面，
不然等等交車快一點好了。』
“快一點” 這種字眼，我很難不感受出她草率交車的心態。
=================【交車過程】=================
1. 汽車很髒，明顯看得出一層灰塵，並有多處水漬，
而車門邊緣也有多處黑色殘膠，跟業務表示不滿後，
業務無語裝呆。
2. Fiesta這款車的HMI是車子的賣點之一，但業務卻不熟悉，
示範過程完全沒成功過唷，從頭到尾都在翻手冊，
可惜卻沒有一個語音功能示範成功，
不知道她是不是要示範如何翻手冊這個高超技術。
3. 這業務對自家汽車的配備都不熟悉卻也可以賣車唷，福特汽車教的真好~
不曉得其他業務是否也是交車當天才會發現：”原來fiesta沒有千斤頂跟備胎 !!”
4. 油、水添加箱是哪個，她並不清楚，也不知道什麼是兒童暗鎖。
5. 業務最敬業的就是不斷的提醒我：
『要記得說我的服務妳很滿意唷』跟『交車時間及新車試乘各一小時』，
但當天她沒有讓我道路試駕，而且印象最深的就是她很努力地翻手冊。
最後的最後…… 業務還給我來個現場即時演練：『客服打來時，妳要怎麼說?』
交車當天，業務承諾兩件事：
1. 隔熱紙目前的氣泡是正常的，如果兩周後沒有消失，回原廠換到沒有為止。
2. 未來一年，發生任何事故或有車子問題，第一時間打給她就對了。
至於隔熱紙有氣泡的事件，兩周後，每一面窗戶裡泡泡都還是存在的，
為了讓業務看得更清楚，回廠重貼前我還專程去洗車。
重貼隔熱紙前，業務說會陪我去百貨部，結果隔天業務又說她很忙不跟我去，
所以我就自己去取車。
到了百貨部檢查車子後，還是很多泡泡，跟他們師父反應後，
我還被酸說：『因為妳不懂，那些是正常的』，然後師父就轉頭離開，
我被迫開著泡泡車回家了……
另外，我不得不點名她的經理了。
牽車後幾天，終於讓我等到福特詢問售後服務的電話訪談，
在我表明了對業務的服務不滿意後，結果電話那頭的原來是業務的經理，
而這位經理只幫業務說了一堆好話，拜託我不要跟總公司說業務的服務不好，
否則業務會拿不到三千塊獎金。
詭異的是，目前為止我都沒接到ford總公司的電話滿意度調查。
=================【事故篇】=================
12/18 (一)上午，在停車場發生了一點事故….
第一時間打給業務，結果業務說：『我現在很忙，我跟你說齁，妳自己報警』，
逼得我連吼帶罵得叫她給我馬上聯絡保險公司過來。
諷刺的是…..這是業務唯一一次的服務…還是我罵來的……(~>__<~)
30分鐘後….保險員來了，也把事故畫面拍照存證，到了問我資料的時候，
令人驚訝的事情發生了……
眼前這位保險員跟我說：『不好意思，妳不是跟我們公司投保的唷。』
後來我電話怎麼打，業務都不接…..
三小時後，終於讓我等到她的回電了，我忍不住開罵，結果是她也對我大小聲…..
簽約至今所有發生的事感受都很差，因此決定除了投訴之外，把整個事件跟大家分享。
雖然在事故發生的當天，我投訴到她們文心上立的客服部，但到目前為止，
都還沒接到任何誠意的道歉電話與表示。
買這台期待已久的車，卻遇到這種爛業務還有嚇死人售後服務…
要跟這家經銷商買車前，請多三思呀~
2011/12/22
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
<後續...>
我原本也沒打算公布這些事...
會到現在才公布這件事情，是因為車子出意外那天，
業務推卸責任與聯絡錯保險業務等等事件，
最扯的是在電話中對我大小聲...令我忍無可忍...
決定要寫出來，也希望準備買車的人不要再踩到地雷了~
今天(12/26)早上接到上立的回覆電話....
要我自己開回去原廠換隔熱紙，但他並不保證一定換，說要評估...
還說我要聯絡我的業務....(OS. 業務都跟我大小聲了我還要在打去??)
而且一直要請假真的很糟~
所以我又打去給六和投訴，下午上立又再打來，
將請她們的課長到跟我約好的地點看氣泡狀況。
但針對業務服務太差與其他投訴事件都隻字不提，
問她打算怎麼處理，她只說經理會跟我聯絡...
然後又不了了之了~
上立方面都沒有道歉的意思，很明顯不處理我的投訴事件，
感覺就是在包庇他們的業務...
這種經銷商真的是很離譜~
難道真的要逼我打電話找媒體了嘛?
2011/12/26
------------------------------------------------------------------------------
<落幕了>
很抱歉，隔了三個月才補上後續內容...
首先感謝福特六和後續的來電關切，
也感謝後續協助處理隔熱紙的保養廠人員。
<終於要正式幫我處理...
>在這篇文章po上來不久後，
隔幾天的某個下午，福特致電給我，
開頭就表示他們有看到本篇文章，
也表示願意協助處理善後。
我的感覺是...
原來上網po文比電話投訴要有效率的多~
不過，感覺到應該是有誠意要處理，
跟之前客服來電敷衍了事不同。
印象最深的是約好碰面的當天，
鄧副理在第一時間就替公司無良業務的行為鞠躬致歉，
其實，當下憤怒的火很難不滅，事實上始作俑者並不是他，
但鄧副理代表道歉，他的鞠躬...讓我有點不太好意思....
※ 處理項目：
1. 隔熱紙：先前的氣泡問題都解決了，但前檔的部分似乎是百貨部一直沒貼好
(技術未免也太好了吧~)，後來是直接到專業的隔熱紙保養廠貼的，
雖然貼的不是當初買車時要求的廠牌...
但算了，我很滿意了
。2. 1000公里保養：因為里程數正好接近1k，就順道請鄧副理幫我的小肥做保養。
而保養上的費用，鄧副理也幫我做了蠻大的折扣。
3. 汽油補滿：加了半桶。
4. 協助洗車：雖然很感謝，但後來算了，因為之前有洗過，那技術實在是.....
PS. 在車子回廠保養的那幾天，鄧副理幾乎每天都會播電話跟我說明進度，金價揪剛心~
希望每個福特車主都能有完善待遇，而不是因為我的激烈投訴，才成為特殊客戶受到禮遇。
另外，近期回一趟保養廠，
沒想到還看到那位無良業務.....
他溜超快的~
這...好吧~
衷心希望你能敬業的做好業務的工作，
服務讓客戶大心，事業才能做長久。
但... 你是不是 A了該給我的導航?!
雖然送導航的活動從去年11月才開始，
但朋友也在去年買福特的車，還比我早半個月，
他的業務說活動雖然還沒開始但可以送唷!!
我10月底買，你為什麼沒送我! 你真的是....
事件已落幕了，謝謝大家！【下台一鞠躬】
2012/03/04
