我是新手領班，
話說今天有客人來加油，開著新款T牌小車
95加200（約7.6公升），加完之後結帳
說油表沒有跑，說剛剛剩下的油到底也還有快一格
怎麼加200油表沒動（我看約0.5格）
我也告知油表在最底下，可能還沒上來
也可能你油箱油表無法顯示7.6公升
而且剛剛我有覆誦油表歸零，且我們的加油機都有檢定合格
生氣之下，又再幫他加200（7.6公升）
加完之後，總共15.2公升進入他車子油箱
發動，油表馬上超過一半又一格
請問
第一次的油，到底有沒有進去？
（我很確定加油機油表有跑）
那對什麼會這樣？
最後，因為第二次加的200，客人不付錢
說是租賃車，他就是要還車才加200
而我未告知再幫他加一次，要證明我沒錯，要收錢
所以，我自認倒霉
請問各位知道車子的人，這種狀況要怎麼解？
P.S加油機都有符合認證，也有定期檢定！
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加完之後，總共15.2公升進入他車子油箱
發動，油表馬上超過一半又一格
回:這是社會經驗跟服務流程
請再多學習.危機處理及臨機應變及話術運用囉
通常加少量油.油表不會很快反應
所以.不免會誤覺油表沒跑
因為第二次加的200，客人不付錢
說是租賃車，他就是要還車才加200
而我未告知再幫他加一次，要證明我沒錯，要收錢
所以，我自認倒霉?
回:
您已加油.並有憑證
該據理爭取跟說明或請客人把車移一旁.不佔到加油島
一旁商討處理
這個事件.無關新手
更不能用生氣方式.再加一次.自認倒楣
要有正確流程的處理
您沒學到.除了加油站要教外
沒教.只好需要時間累積經驗
當下.無法處置判斷的事
也該往上找站長/副站或有經驗同事一同處理
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