1. 當業務說「交給我沒問題」，請特別注意，不要完全放心交辦，因為最後出大包了，可能馬上會變成「這不是我的義務」。
2. 在相對大筆的消費，最好所有時間點都有文字上的紀錄，不要都用通話的，我因為工作關係，習慣性用文字紀錄，也因為怕出問題都會提前提醒，所以紀錄完整的保存下來，很慶幸當初有這麼做！
3. 當你確認問題所在，請堅定立場，不要想說算了，在職場上犯了錯誤請勇於承擔，自己造成的學費請自己繳，不應該轉嫁到消費者身上。
P.S. 接下來有任何的更新，包含進入司法程序又或者圓滿解決我都會持續更新，讓有遇到類似狀況不知所措的朋友可以參考！
—————————————————————
接下來進入正文
跟大家詳細分享這次的購車消費經驗
當然，凡事還是講求證據，最後會附上完整的聊天紀錄，以示證明！
<文長慎入>
整件事情經過是這樣的，爸爸在今年 6 月初時想買一台小貨車，剛好友人有認識的業代、還是全國前三的銷售業務，從看車到簽約、付訂金、交車，整個交期我們都是很配合的在業代所指定的時間內完成，整個過程也僅花短短的 10 幾天內 (6/17) 就已完成所有程序包含交車。
簽約時有跟業代強調我們有台車要舊換新，買這台小貨車是以我的名字購買，但是舊車是阿伯的名字，業代說可以！
想當然爾，牽完車後才發現阿伯的名字是不能報廢的，需要在二等親以內。
當時心想自己也輕忽了，便不在多做追究。
再來才是重頭戲！！！
直到 8 月 3 日跟爸爸討論後家裡有另外一台小貨車可以報廢，因知道半年時效的問題於是我馬上跟業代交代約 11 月 30 號前有台車要申請報廢，業代回覆我 「收到，沒問題」。
接著在 11 月 18 日時我又再次主動詢問是否於 11/28 拖車，這時業代回覆我「好的，我安排，在麻煩行照放車上」。
11 月 20 日業代打來告知我，報廢場“可能”11/28 休息，他要再確認，我同時告知業代「我怕來不及報廢，會太趕」，業代回覆我「不會」。
11 月 25 日我又再次主動詢問是否為 11/28 來拖車，這時業代才回覆我「下週」。
12 月 5 日報廢場的人來拖車後並同時取得三聯單，我也提供給業代及報廢場車主的身分證正反面，因為是第一次申報報廢車，很多程序不是很清楚，我便在詢問業代「請問保險及燃料、牌照退稅是我們自己要用嗎？」業代回「牌照燃料我這可以幫你們退」，我們就很放心的交給業代處理⋯
直到 12 月 14 日我又再次主動詢問業代「車子申報報廢了嗎？」這時業代才告知我「還沒收到資料，我問一下報廢場，因為他們說要寄給我，我才可以幫您跑」， 我也同一時間回覆「好，在麻煩盡快了」
因為還是不放心報廢場尚未寄出而有所延誤，當下我也詢問了報廢場是否將車牌等資料已寄出給業代，報廢場回覆「有」，我又在詢問「是上週五寄出嗎？因為他說還沒收到」，報廢場回覆「對」，我也就很放心的交給業代處理了⋯
接著 12 月 21 日業代打來告知我「車子好像逾期不能報廢了，我再確認後回覆你」
竟然不是在 12 月 17 日超過期限那天打來通知我，此案件他到底拖了多久？
這是全國第三名業務的素質嗎？
同時我也馬上跟報廢場的人要寄件單號，查詢後顯示 12/14 15:29 就已送達。
就這樣我又等了整整一天時間，業代都沒有再回覆我任何消息。
直到 12 月 22 日晚間我又自己主動打給業代，詢問目前處理狀況，業代僅回覆我「確定無法申請報廢」，我告知業代 12/14 車牌就已送達，這時業代還在跟我裝傻「有嗎？我不清楚」 (這裡我真的受不了了，我必需先貼張郵局單號事證打臉)
溝通過程中業代從一開始的沒問題有我在，瞬間轉變為「這不是我義務要做的事情，我當初只是想幫忙」、「不能把所有責任推給我」、「因為那幾天忙交車，忘記了」、「我沒想到時間這麼趕」，並且最後表示「只願意負擔 2 萬 5 的費用」， 掛斷電話前業代表示「我們在想想，明天聯繫妳」
請問前面都說沒問題交給我是在？
請問你忙的話說你辦不到，讓我們自己跑我們會這樣不當一回事嗎？我們會讓五萬元就這樣沒了嗎？
12 月 23 日我等了一整天都沒有接到業代任何的訊息，我又自己主動打電話過去，連續打了三通，三通都沒接，隔了半小時後業代終於自己打來，我告知他所有的時間流程，line 的對話紀錄清清楚楚，業代僅回覆我「如果是這樣的話，那就依照你說的走法律途徑，這樣大家可能會比較清楚」
掛斷電話後我打給總公司客訴，隔天一大早 (12/24) 就收到所長打來的電話⋯
所長人很好，語氣也很平和的跟我表示「這件事情確實是他們的疏失」，並且表示「願意自己掏錢 1 萬 5 加上業代的 2 萬 5 總計 4 萬元作為賠償」、「不希望走法律途徑、這樣對雙方都沒有好處」、「走法院需要花好幾年時間，還要浪費精力神在這件事上」、還要我體諒他們，並且告知我最多就只能賠償四萬元，「我們再互相想一下」明天會在打電話給我。
但我已經做到我主動的提醒，也一在的再次確認所有需要的資料都已送達至業務手中。我這 邊無法為業代所造成的錯誤負擔任何責任。
12月25日必須說業代中也是有負責任的，所長下午真的主動打電話來，電話中也說明真的是他們的疏失，但自掏腰包能幫到該業代的最多就是補到 4 萬了。
在此，我清楚表達該司全國第三名的業代犯的錯誤，所衍生學費就應該由他自己繳，請自己面對錯誤，並記取教訓，我就是要拿回我應有的 5 萬，如無法達成共識就是進入司法程序，所長也表示會清楚轉達，由該名業代自己選擇該怎麼做。
以下附上 Line 聊天紀錄
<<<未完待續，持續更新>>>
12/30最新更新分享
最後所長出面，我們以5萬元現金雙方同意簽訂了和解書，事情算是圓滿的落幕了，非常感謝各位分享了很多經驗以及建議。
相信這樣的狀況肯定不會發生在單一車廠，各個車廠或者業代都可能發生類似的狀況，希望此篇內容可以讓各位消費者能更加警覺，並參考遇到了該如何應對，最後希望業代們能引此為鑑！
