【這篇文都是真的】遇見光新北店陳店長 專業施工技術

大家好,我是遇見光新北店 店長陳冠中
2021/10/13 homdasgc 發的文章,我們有話想說

很抱歉,標題殺人了
讓你們用這種方式追連載後續

客人發這篇文章我們很遺憾,也很受傷
您將很多資訊複雜化、碎片化、時間軸移花接木
使用挑釁的語句要求我們對簿公堂真的讓我們很受傷。

我們不願意挑起紛爭、使用這種方式來進行攻擊
也不願意打模糊仗,我們把每個時間點發生的事情寫得清楚。

以下正文,會附上內部根據事實繪製的心智圖
能補上照片的部份我們都會全力還原事實與時間軸

共有分為幾個事件時間點
5/29、5/30、5/31、
6/2、6/3、6/5~6/10、6/13、
8/7、8/18、
9/11、
10/2~10/3、10/13

具體賠償方案A
具體賠償方案B

電腦版點擊右下角可回最上方。

我是遇見光新北店 店長陳冠中
2014從業至今,目前服務每個月100~130台車
超過15000名客人,均維持高品質、堅持、負責任的態度

在這期間客戶給我們的好評也占了九成以上
從老爺車到緊繃的法拉利都是我們的客戶
這次的事件為了讓相信我們的車友們安心
特別要說明請各位詳細閱讀。


事實時間軸

5/29
客人諮詢與改裝
客人上門諮詢、改裝

一共$19,400
品名與單價如列表
總工時7~8小時且當天完工交車
工單如收據
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5/30
事件一
【飾板、魚眼縫隙很大】

凌晨12點左右
客人來電反應給我(陳店長)

覺得工法不夠細膩
銀色飾版不夠美觀
電話中解釋
這個工法是有原因的(詳見詳述)
這個工法是正常的,客人不滿意

詳述:

  1. 魚眼安裝較外
我們的魚眼突出外面多一些
是我們主觀認為美、霸氣
所以我們的切法才會採取
比較保守的作法

  1. 撞壞魚眼、光圈頂落的問題
曾遇過飾版切很密,但客人自行調整
給其他店家調整後,撞壞魚眼、光圈頂落的問題,
才統一切:Π 字型,避免爭議。

  1. 我們使用「德國 HELLA調光機」
不是每個店家都有此規格的調光機
擔憂客人自行調整或給其他店家調整

我們接過太多「掉落」的案例,肯定還是回來找我們處理
避免爭議,才會使用「不影響外觀、使用」的:Π 字形切割

工法上
示意:Π 字型 跟 半月弧形
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5/31
客人公開發文
情緒字眼
客人Colt plus 社團 發文

我(店長) 6/2才發現這件事情
發文兩張圖片討論飾板與魚眼
很遺憾客人在底下用情緒性字眼
讓其他未曾了解遇見光的朋友有不好的觀感,我們的評論與廣告皆屬真實
底下網友的評論我們虛心接受
我們遇見光一向是愛惜羽毛、堅持只有真人評論、低調、踏實的
做好信任我們的客戶們

6/2
店家發現狀況
緊急處理,和平落幕
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發現5/30反應的客人
5/31在社團發文、
有一些相關的負評、風聲
馬上警覺且立馬處理。
立即通話處理 (20min)
致歉、解說工法
表示我們的誠意與積極負責的態度

並提出【具體解決方案】

具體解決方案 A
$19,400 全額退款
如5/29

【這篇文都是真的】遇見光新北店陳店長 專業施工技術

購買原廠、全新
該型號的整組補給客人
客人感受到我(陳店長)的誠意
同時覺得我們的產品【效果很爽】
表示用過很喜歡【不想用回原廠】
但是覺得「目前這樣不值得」
我們其實很難過「這些爽度、爽感」都是我們堅持的細節

我(陳店長)當下立馬提出,
大哥(客人)還是我【折扣】給您
您覺得多少您會比較舒服?


具體解決方案B
客人【自己開】
不然總價 $19,400
這個工法我雖然不滿意
但是你們的解決、誠意有夠
意思意思補貼我 $3,000 就好
當下我 (陳店長),立馬答應
不只是退了 補貼的 $3,000
我也覺得客人感受差、也親自跑過來
我個人再補貼 1,000車馬
一共 $4,000

客人
上午四點半給匯款資訊

我(陳店長)
上午11:17匯款 $4,000

匯款紀錄如圖
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結論:很遺憾
當下大家處理是非常愉快的
客人在後續10/13論壇情緒發文中 【隻字未提】

事件一的原貌
凌晨通話
談妥,陳店長負責任處理
雙方共識,平安喜樂的解決

我們做生意最重視【和氣生財】
而10/13論壇情緒發文中隻字未提。
不明白其居心、用意

將資訊複雜、看似體諒、尊重
實則將我們店家的誠意、和氣
踐踏在地上
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6/3
和平落幕後
堅持品牌價值

客人反應繼電器發熱
我們檢修後推測是引擎室熱氣
整體溫度都比較高,讓客人感覺零件是熱的,但實測後並無反應的現象。

客人詢問是否能來店調光
我們也熱情邀請來店給師父調整
是遇見光的客戶,調光都是免費的
重視服務品質與後續安全性、使用性保固是
我們堅持品牌的核心之一




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時間軸劃分
事件一已和平落幕
客人採用具體解決方案B
按常理來說
我們表示誠意、客人接受
事件圓滿落幕是雙方都開心樂見的
但後面更不公
不對等的事件一一發生

補圖 感謝我們的截圖
【這篇文都是真的】遇見光新北店陳店長 專業施工技術
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6/5~6/10
事件二
希望我們【免費改燈具內飾板】
客人再次來電
表示他跟車友收了一組二手的燈具
希望我們可以【免費】協助更換
正常工資:$4,000

我 (陳店長)考量
有了之前的事件一,還願意找上門
代表是很支持我們的客人,加上事件一畢竟也不是雙方願意的
我的座右銘【做人比做事重要】,我才答應協助更換免費。


客人更是【大膽提出】
既然都【拆燈】了
遠光圈、近光圈、惡魔眼都改一改
能送的就送我! (砍價加要求免費送)

當下的我們是非常傻眼的
【客人一直重複他相信專業】

最後總價$9,000
我們【只收$1,000

價目表與細項如下

工錢 原價4000實收 0
(拆裝工資+防水重建+調校光線 2500 移植1500)
遠光圈
原價2000>實收1000
白色光圈換藍色光圈 原價1500>實收0
紅惡魔眼 原價1500>實收0
*補充:一對惡魔眼已經非常足夠,客人要求要非常深邃,才再裝一組


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事件二資訊量
被誤導的非常嚴重
特此對照澄清

澄清一
我們認為【相信專業】的客戶
是覺得我們是有【價值】的
不會用【補貼】來形容
我們該拿到的工資

澄清二
我們的誠意【解決方案B】
文章內隻字不提
惡意顛倒A方案中的
我們願意提供全新燈組換上
他跟車友付款的 $2,000
卻被說成【不用付他錢】、【沒關係】、他還補貼我們工錢

澄清三
我們願意給一組全新品
變成是我們的全新燈具很貴
他可以拿到更便宜的

品牌方從頭到尾都要
【全退】+【補新品】

是他不想要所以選擇B方案
自行毀約延伸C方案
叫做【免費換】
【都拆了就都改一改免費送我】

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客人出車禍 (日期不清楚)
客人要求原價回收產品

表示產品沒壞,開價8000,
因為遇見光從來「不」回收舊品
更何況是出過車禍的產品
我們不是Costco
鮭魚壽司吃到最後一片剩盒子
還能全額退費
車友們試著思考一下
使用過的東西,真的有人願意原價回收嗎 ?
就像去換機油,你換完覺得不好,在打開漏出來,請店家原價回收的概念

我陳店長
提出可以幫客人
移植到他的其他Colt身上
工錢另計
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6/13
事件三
螺絲起子事件

客人表示回到車禍現場,發現燈後面竟然有一支,螺絲起子黏在裡面

電話接起來,我(陳店長)看了照片
馬上承認那是我們的疏失,並且正面、直接地告知
我們的過錯、道歉

並承諾會負責後續補償,加強員工訓練及工具管理
我(陳店長)承認錯誤,也替我們師傅道歉。

但我想還原現場的,可能性與疏失原因 (照片+影片)

1.
螺絲起子上有殘膠
黏在燈具上面

2.
黏住的角度
【正面】、【側面】
均無法直接看到
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人為要塞進去那個空間
是非常難的 (真的完全看不到)

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3.
正常來說燈具內有異物、工具
會直接影響到正常使用

所以假設燈具可以正常使用
我們肉眼也沒看到有異物

事情就這樣不幸的發生了
我(陳店長)承擔且道歉,非常抱歉我們會更嚴格要求自己

6/13
螺絲起子事件同一天
移植卻只想付三分之一…

客人想要移植舊的整組到車友車上
以下為移植工序及價目細項

拆裝、佈線防水 2,500
移植 1,500
原價 4,000
只想要付 1,500
通話
28分鐘,談移植的錢跟工具的問題
18分鐘,確定移植1,500

補償方案提出
當作是6/13螺絲起子事件的補償

結論:
談妥後是沒有【執行】
不了了之直到下一個事件

8/7
事件四
客人換車移植馬3
要求舊的產品全部移植到馬3

我(陳店長)
負責幫你處理到好

來做個表示6/13
我們螺絲起子事件的補償

工錢
$4,000 > $1,500 (當初有答應補償6/13)
請他8/18來店裡處理

8/18
事件四
客人讓我們,回收車禍品,真的無法接受…

施工當天

基本配置說明
D2S 配 馬3用穩壓器
D2H 配 小可用穩壓器

*補充資訊
燈管及對應的穩壓器規格不同
因此要搭配不同型號

移植過程
客人擁有配小可的D2H

所以需要購買
歐司朗燈管 D2S 6000K $6,400

但是
客人竟然【又提出回收舊品】

且是讓我們折抵
D2H (舊小可) $1,200
穩壓器 (小可) $2,400

工錢共 $4,000
料錢共 $6,400

最後僅收
工錢 $1,500
料錢 $2,800
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澄清
【舊品】
遇見光本來就不回收
更何況是【車禍】品
讓我們用全新價格吃回去
當下真的是希望能盡快結束
才答應,事後想起來真是錯誤。

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8/18
事件四-2
改完後客人反應燒焦味

移植【車禍品】
可能有的風險就是看不到的損壞
我們排查排錯後

發現是【控制器】可能短路了
其中一對惡魔眼的控制器
(共兩對)
當發現後我們立馬換掉

9/11
延續事件四-2
果不其然惡魔眼不會亮了

在此讓各位車主、朋友知道
使用【二手品】、【車禍】品
會造成的風險

客戶早上11:00來電排查
中間我們兩三位師傅進行了
檢修與測試、燈、線、開關、電路
我們排查到線的時候

線有明顯的壓痕
因此我們進行撥線,將內部進行修補
我判斷線組這樣能使用,能省下費用

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事件四澄清
論壇發文資訊混淆



澄清一
客人在貼文中說到
我們懷疑他的開關、懷疑我們要推銷他新的開關,此情節是完全不存在的
因為我們僅是逐一排查,而我們也知道客人可能非專業,也盡量讓他知道,很遺憾,他對我們的工法始終帶著先入為主的意見,並在過程中一直想要教導我們的師傅處理。

澄清二
所有檢修費我們無償【保固】
因為是我們遇見光的客戶

而我們也因為有前面的各種事件
希望能不要多花錢就不要多花吧
希望能和氣、和平落幕。

澄清三
對於線組的處理方式
我們當然知道有很多不需要拆開的方式,但根據我(陳店長)的專業經驗,他外觀上就是有壓痕,把裡面修補好是最快最有效率的方式,後續正常運作也證明是正確的。
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10/2~10/3
事件五
希望我們【免費】更換飾框

客人反應
飾板有細紋、希望我們換新

我 (陳店長)
排查後發現是【馬3原廠飾框】
而非我們的遇見光的飾板

馬3 2009~2011的款式
魚眼飾框,內部出現細紋
是老車用久了會老化
很正常,且我們一直都是用原廠
非不得已,如【破損】我們才會建議換掉,這也是很正常的邏輯。

客人不滿意我的說法
客人要求免費幫換新的飾框

他覺得副廠的比較好看
為甚麼其他遇見光的分店有使用
而我們是使用原廠

是不是我們工法不一樣
遇見光沒有SOP、品質沒保障?
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事件五澄清
  1. SOP到底有沒有?
  2. 流明數據問題
  1. SOP
遇見光
擁有8間分店、師傅數十位、品質上絕對是有把關
但同一個區域,改法跟工法、手路
會因為師父而有差異沒錯,但我們絕對是兼顧產品品質、使用性、安全性

以該事件來說
【原廠】沒有損壞、破損
我們當然是不希望客戶多破費

而客戶要求【全新副廠】其實並不是在我們的施工範圍內,
若要則是額外購買而不是【免費】

  1. 流明有環境光、近燈、遠燈
我們遇見光-新北店 測光都是4.2M,再扣掉當下環境光的數據(如圖片)
這部分客人提出質疑我們一定都是當下重測,流明調數據的情況
若產品本身沒有瑕疵,根本不可能在這麼短的時間內調數據
我們甚至有客戶說用了三年還非常亮的客戶回饋。
測距1
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測距2
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測距3
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測距4
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10/13
10/13
Mobile01論壇發文
造成討論及對我們品牌【遇見光】、【遇見光新北店】困擾
故此將所有時間軸及證據整理完成

10/19更新
小可升級前後對比


【近燈對比】
升級前
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升級後
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【遠燈對比】
升級前
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【升級前數據】
環境流明
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近燈流明
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【升級後數據】
環境流明
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馬3流明升級前後對比【近燈對比】
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【升級前數據】
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絕非文中所提到
量測617 重新測量498
我們還硬高說是環境測量的問題
環境亮度就是當下環境亮度
如果亮度高、測出來也會高
所以在測試前後就會把該數值量測出來!

發文不求什麼,只希望不要讓支持遇見光的朋友失望,
也不要讓車友們被煽動情緒、抒發出不恰當言論。
Chen cazhong wrote:
大家好,我是遇見光新...(恕刪)

我真他媽笑死
一個有圖有數據
一個...
留個言,繼續看下去
我建議提告來釐清責任耶!
那些喜歡把無法接受的糾紛公開在網路上的現代人,給人印象就是沒知識沒涵養又惜錢如命,只要有問題都是歸咎於對方全責,自己完全沒有責任。

一樣米養百種人。這種人有被教訓過嗎?
遇到吃銅吃鐵的顧客
這下熱鬧了,果然不能只看單方面的陳述。
kurokawa079
誇張,全額退款我還真沒遇過
冠中店長,在台中我就去找過他,
很久以前,那時他還在台中,我是慕名而來,原本的燈想調光型,
因為怕閃到對向,一進門我就跟他說,我不是在你們這邊改的,
但想請你們調光,看費用多少,我會付費,不會讓他們白作工。
那時店長一看就說不用,抓空檔幫我調整,並且量數據給我看,
並解釋他們可以做到多亮,講了很多關於HID的知識,
他調回新北店時,我也去找過他,換燈泡跟加裝後行李箱燈,
老實說,他的態度跟技術都非常好,尤其是那種幫客戶想的心,
加上如果這事件,有提出全額退款,我不懂車主還要嫌什麼??!!
另外遇見光的東西雖然貴了點,但是都很耐用,換到現在4年多,
一次問題也沒有。
之後如果有燈的問題,我建議你指名找他做,如果要排隊,就耐心等。
至少我弄兩次完全沒有失望過。
我自己也是做生意的.講到要全額退費跟補貼 其實誠意是夠的 但有的客人會覺得是剛好
評價不是絕對 真的不是自己的目標客戶 該放棄 還是要放棄,針對如有客戶 對你信譽產生影響,
除了在網站回文以外,有必要的話 也是要提告
看到先前的文章時
澆熄了
車過保後去改的念頭


廠商願意出來澄清
火又燒起來了
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