[經驗]車廠處理問題的態度

話說眾車友都皆知台灣有著<自行車王國>之美譽

各家對於消費者的阿哩阿紮的問題 都有自己的一套處理程序及應對流程

小弟的車架剛好是富士腳踏車行所販賣號稱最強爬坡車的車架Axxxxx1.0

-----------------------------本文開始----------------------------------------------
小弟的車架在某一次的活動中，因為集團摔車而導致＜右＞後下叉有裂掉的痕跡

爾後將車架拿到車行去請教老闆是否有辦法維修或者保固，當然我自己也有跟老

闆承認車架是我自己比賽的時候摔車摔壞的，看看可不可修理不行的話也無所謂

就算要付維修費也沒關係，老闆回答說需要寄回原廠鑑定，就這樣把車架寄回

富士看看，就這等將近一個月，原廠的回答說補土＋烤漆收費２５００

補土...我還第一次聽過碳纖維裂掉可以補土然後裝作沒有發生過

當下車架從此不保固，補土的地方隨時會斷裂當然也不負責了.........我OS:神啊~真是太酷了

想當然爾當然就是不維修了，直接寄回來了(這期間我也開始在尋找新車架了^^)

就這樣吊在車店裡，吊阿吊～吊阿吊

到了某一天，富士的副總說是南下巡店，剛好車店老闆幫我反應了有關於小弟車架的

事情，老闆說副總答應當下給＜超＞優惠的折扣，旁邊也有幾位認識的車友在旁邊有聽到

老闆當晚也在Ｆｂ上跟我說了，在老闆未通知我前我不知道寫了多少封的ｅｍａｉｌ去詢問

有關我車架的相關消息，始終沒有回應，等又過了兩個禮拜，總公司才回電老闆說以新車原

價的＜七＞折價賣.....我整個無言了，老實說老闆給的折數都比總公司給的還要ｎｉｃｅ了

我真的想不出來總公司開出來的價格還有所謂的副總的保證，是在裱經銷商還是裱消費者，

身邊周遭的車友也是有因為摔車而換車架的，我自身聽過最慢最慢也是兩個禮拜內就處理好

了(捷安特)，給的折扣也很棒很阿莎力

其廠商對摔壞車架的處理態度跟方法，都是車友所稱讚的，沒想到富士這樣一拖將近拖

了我兩個多月，幸好期間有車友出借車架借小弟練車，否則我光等它們的通知跟所謂的決

策，我都不知道要等到何時了，反正車架是我自己摔壞的，你不處理保固我也是沒意見，當

初也已經跟車店老闆說好了要再訂一台車架了，但是我又在後續處理問題上，讓我極度覺得

我很像要飯的，熱臉專貼冷屁股這樣的感覺，所謂的問題處理方法也令我相當詬病，現今會

花大錢買車架組車的車友大致上都是市民組的人，車友間互相對自身車架的評價以及公司對

消費者的態度，都會影響到車友間買車的意願，小弟也老實承認當初是很希望以<超>優惠的

價格再換一台畢竟對我而言一台新車架的價格也是不便宜，而對於我個人案例以及公司在處

理消費者問題時候的態度及方法，讓小弟除了感覺不受重視與冷漠外，連所謂的高層的保證

也是如此爾爾.........

--------------------------------------------------------------------
不好意思~我已經買了新車了~眾多車友都猜錯了!!!!!

不過~沒圖沒真相~謝謝各位車友的指教

既然各位車友的重點在於折扣~我的重點在於富士公司的態度

我想再多的解釋也是無用

我只重申...給消費者的態度 所以標題我才打[經驗]