新車後輪鬆脫之非常不愉快的消費經驗分享

因事情件還未處理完畢,暫不寫出車店及車廠名稱

事發經過:
小弟9月份生日,在家人同意下,8月底訂了一台數萬元的公路車
9/5(周五)車店通知牽車,當日在上班,下班到車店約晚上9點半,交車完快要10點,店家準備打烊,
我就愉快的騎著新車準備回家,騎約3公里左右,行駛間突然後輪像被按住煞車,接著便無法再踩踏,
於是我就將車搬到路邊,發現可能快拆鎖的不夠緊,後輪鬆脫出本來的位置,
我將後輪裝回去後繼續騎乘回家,想說應該沒有大礙,且車行也已打烊也無法處理,
到家後檢查一下,發現後輪框上面都是黑色粉末,原想說是不是新車煞車皮的關係,
因趕著要出門和朋友中秋聚餐,便立即出門也沒多想。
新車後輪鬆脫之非常不愉快的消費經驗分享

9/6(周六)我仍要上班,便在下班後騎著機車到店裡,描述昨天的事發經過,並詢問為何後輪圈上都是粉末,
並將我拍下的照片給技師看,技師看了說應該是磨到後輪胎皮,請我隔天將車牽過去看看。
我回到家後仔細檢查一下後輪可能磨到的地方,發現後下叉內側有一塊是黑的,疑似掉漆。
因我自己也不會拆後輪,角度上被擋住也無法正確判斷,便決定隔天一早送去車店。

9/7(周日)當天原本也是要上班,早上便先請了假,先將車送去處理,
店家11點開門,我11點已將車騎到店門口等待,等店員將車牽出來約11點半,
請技師將後輪拆下後,確認是掉漆,面積大約5元銅板這麼大,
這時我就問要怎麼處理,技師說要等店長來,我說那我要上班,車留給你,等店長來再給我電話。
我就趕回去上班,等到下午6點仍未接到電話,我便打電話過去說要找店長,
店長來接了之後,我表明身分詢問要怎麼處理,店長沒回答又請技師來聽電話,
技師說一個是幫我補漆,我說我花這麼多錢買新車,你們的疏失你跟我說用補漆的,
接著又說不然送回去原廠處理,然後可能會有一些費用什麼的,
這時我就有點火大了,心裡OS:你們的疏失有費用關我什麼事,
我還是客氣的跟他說,你先送回去看怎麼處理再跟我說,我表明希望換一個新的車架。

在店門口拍的照片↓
新車後輪鬆脫之非常不愉快的消費經驗分享

請店家拆下後輪拍的照片↓
新車後輪鬆脫之非常不愉快的消費經驗分享

9/8(中秋節)店家休息、廠商也休息

9/9(周二)一早我便撥了通電話給原廠的客服,描述了一次事發的經過,客服說會和經銷商了解看看
當天便再未接到原廠或經銷商打來的電話。(有後續發展再更新)

我的生日禮物、中秋假期、牽新車的好心情就這樣被搞砸了。
還要請假去處理這件事,最近約好的騎車也都無法參加。
文章關鍵字

ktm922 wrote:
因事情件還未處理完畢...(恕刪)


這跟車廠應該比較沒關係吧? 跟車店組裝比較有關
組裝快拆沒迫緊 鬆脫導致掃到後下叉掉漆
店員交車時是否有跟您解說車子各部份結構?
http://www.flickr.com/photos/deanet/

deanet wrote:
這跟車廠應該比較沒關...(恕刪)


他有幫我調整座高,
問我有沒有騎過公路車,我說沒有但有試騎過朋友的,
然後問我會不會變速,我說會。
大概就只有這樣。

ktm922 wrote:
他有幫我調整座高,問...(恕刪)


如果可以 最好是附上圖片

光用講的 其實也很難判斷到底發生的原因為何?
想要了解更多 ➪ 基隆外木山夜騎團: https://www.facebook.com/groups/keelungNCT/
好誇張喔!!!! 車子組好沒有至少架到練習台上試騎一下嗎? 然後店附近騎一騎都沒問題才OK呀!
肯定嘔死了!

ktm922 wrote:
發現可能快拆鎖的不夠緊,後輪鬆脫出本來的位置,
車身都有編號, 保固書上該簽的該蓋的都填好了
換新車架的可能性我覺的是不太高

以消費者的立場當然希望換新車架
以店家立場來看這是不可能的
(汽車的消費糾紛也有不少類似案例)

最有可能的是送回原廠重烤
費用由店家吸收吧

ktm922 wrote:
我將後輪裝回去後繼續騎乘回家,想說應該沒有大礙,且車行也已打烊也無法處理,
到家後檢查一下,發現後輪框上面都是黑色粉末,原想說是不是新車煞車皮的關係,
因趕著要出門和朋友中秋聚餐,便立即出門也沒多想。

9/6(周六)我仍要上班,便在下班後騎著機車到店裡,描述昨天的事發經過,並詢問為何後輪圈上都是粉末,
並將我拍下的照片給技師看,技師看了說應該是磨到後輪胎皮,請我隔天將車牽過去看看。
我回到家後仔細檢查一下後輪可能磨到的地方,發現後下叉內側有一塊是黑的,疑似掉漆。
因我自己也不會拆後輪,角度上被擋住也無法正確判斷,便決定隔天一早送去車店。(恕刪)
前後矛盾???
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eric680507 wrote:
前後矛盾???...(恕刪)


我是卡回去將快拆鎖緊,
並不知道怎麼將整個後輪卸下
來個圖片吧~~
後輪脫落讓人感覺是整個噴出去

84865426 wrote:
來個圖片吧~~後輪脫...(恕刪)


因為還有鍊條固定著,並非整個輪子和車架分離,
而是跑出原本卡住的地方,造成輪胎傾斜
如果分離今天事情就更嚴重了,
照片晚點上傳

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