2012/01/28 我抱著期待的心情,在普雷伊官網上預購了FFXIII-2 中文版,
到了發售日的01/31,正在納悶怎麼沒收到取獲通知。

附註:
現貨: 非他人預購而放在門市的商品
預購貨: 門市預購或網路預購的商品

於是我撥了站前門市的電話...我惡夢的開始...
店員A: 現貨到了,但沒有你的訂購單。
我: 你確定嗎? 我是預購耶,錢也付了。
店員A: 我不知道,你要打去網路門市問。
雖然心裡有點火,但我還是耐著性子打去網路門市。

客服: 先生,你的貨到了。但還沒送去門市。
我: 門市說他有現貨耶。
客服: 先生,那個現貨不是你的預購貨,你要等到預購貨到門市。
我: ....那我預購幹嘛,我去現場買就好啦,對你們來說只是物流和帳流的轉換吧?
客服: 因為你的貨還在網路門市。
我: ....(真是有理說不清)可以請你告訴門市我有預購,先給我嗎?
客服: 好的,我試看看.....我再回撥給你。

經過幾分鐘後,雖然覺得莫名其妙,但不要讓此打壞了玩中文版的心情。
終於...客服再次打電話來說我可以去門市取貨了。

來到門市,前面站著一位長髮眼鏡店員,以下以"眼鏡男"簡稱。
我: 哈囉,我有預購FFXIII-2 中文版,我要取貨。
眼鏡男: 我看看你身分證.....嗯嗯...請你在這簽名。
我: 咦? 我的特典呢?
眼鏡男: 這我不知道,網路門市沒跟我說。
我: 我有特典啊,我是預購的
眼鏡男: (大聲)網路門市沒跟我講!!我給你特典的話,少一個難不成要我負責?!
我: (很火,但還是忍住...不要壞了玩FF的心情)可以再請你確認一下嗎?

預購附特典在你家官網上最大版面廣告...

眼鏡男: (超大聲)就說我不知道了!!你不會打去網路門市問喔?!
我: 你家網路門市七點下班,你可以幫忙確認一下嗎?
眼鏡男: 等一下.....
電話過了幾分鐘....
眼鏡男遞了我的特典給我,順便青我一下

小弟本身也是業務人員,從沒見過門市人員有那麼糟的態度。
第一次買東西買到那麼火

各位電玩同好,希望各位預購遊戲時特別小心幾點:
1. 千萬別去普雷伊預購,因為他們分不清楚現貨&預購哪個優先。
2. 千萬別先付錢,因為付了後,你想反悔不買也不行了。
3. 千萬別去台北站前門市買,因為你可能遊戲買不成,倒是可以買回一肚子氣。

fallenevan wrote:
2012/01/28...(恕刪)




我想不要破壞你的好心情,趕緊玩遊戲吧!
雖然說常聽到這間店的"大名"

但說真的,除了現場店員態度以外,我不認為店家在這件事情的處理上有啥問題

網路店家歸網路店家,實體店家歸實體店家

物流跟帳流,說起來簡單,但是搞起來也是很麻煩的

如果又是電腦系統的話,如何跨店銷帳這個就可能搞上老半天了

今天你的案例來說,店家最有可能的處理方式是,先私下將原本實體店面的到貨先給你而不作帳

然後把網路店面要出給你的貨,送到實體店面去

對你來說"合情合理",但是對店家來說在貨品補這段時間內

帳上的物品就是少一件,如果這件事是老闆授權的話還無所謂

但要是今天只是門市人員私下調貨的話?那這問題就可大可小了

那要是今天實體店面就進那麼一套特典版,而它們把這套先補給你了

如果今天有其他到店的顧客想買卻因為這樣而缺貨而到其他店家買的話

那這筆損失又要算誰的?

雖然店家理應替消費者服務,但是也不難理解為何它們不想搞
kf211434 wrote:
雖然說常聽到這間店的...(恕刪)


沒錯,所以人家才特別強調"現貨不是你的"
正常來說你只有兩種選擇1.回家等通知2.現場買無特典,回去退預購

店家還特別為你開了兩次特例1.幫你調貨(交換)2.幫你電話確認
以上這些可是麻煩的很

而且本來就沒通知你來取的,能為你做那麼多很好心了

kf211434 wrote:
雖然說常聽到這間店的...
那要是今天實體店面就進那麼一套特典版,而它們把這套先補給你了

如果今天有其他到店的顧客想買卻因為這樣而缺貨而到其他店家買的話

那這筆損失又要算誰的?

雖然店家理應替消費者服務,但是也不難理解為何它們不想搞(恕刪)


kf211434 我不知道你是普雷伊線上客服還是純支持者。
請你別到我留言過的地方進行消毒作業,扭曲事實。

1. 特典是預購必附,其他就是現場買有存貨就給。
2. 現貨是指存貨,不是其他人的預購品躺在那。
3. 想買而缺貨,那不叫損失,那叫缺料或缺貨。而且一堆貨疊在店裡不給預購者,那叫不履行約定。
4. 客戶預付&預購而讓一般消費優先,那就不叫預購,如果堅持,可以不履行合約要求退錢,甚至送消保會。
5. 收了錢不給貨,又對客人發脾氣,那不叫做做生意,那叫做耍流氓。
我知道你心急想發售日當天就拿到遊戲的心情。
整篇文章看下來,普雷伊該店員態度的確是有錯,
但預購不是本該就乖乖等電話通知取貨嗎?
畢竟這家店有分網路貨源跟實體店面貨源(其實有很多店家也是這麼做帳的),
你是選擇網路店家下單,實體店面取貨,客服這麼處理也沒有錯!
錯就錯在該店員的態度實在不該這樣惡劣~
這是身為服務業不該有的態度。
奉勸若想第一時間取貨,請到實體店面預購吧~
或到別家店預購!
像我在新北市消費的店家,老闆都嘛跟我說不用預購
當天買,公司貨有給的特典,一定會附,送完為止!
預購的問題 我覺得還好耶

因為每家有每家的制度 我不覺得普雷伊有錯(網路門市庫存 跟 一般門市切割)

有蠻多連鎖門市 只是表面上連鎖 實際上各家獨立經營 只是共享一些進貨跟物流而已
(也就是比較偏加盟的感覺)

真正連鎖作的像7-11這樣電腦化 或是可以輕鬆搞異店移撥的不多
(應該說 肯砸錢搞電腦系統的店沒這麼多)

而且預購有特典 現場購買不一定有 這點更說明了"貨" 有差異

總不能說我訂限定版 然後看到實體門市有普通版 就說我要拿預購的限定版@@
(好啦 例子可能有點爛 但是特典真的跟限定版有類似的感覺)

至於員工態度惡劣 老闆真的要好好檢討了

現在很多店 網購都是搭風潮居多 並沒有很完善的配套措施

常常網路上看到某價格 去店裡問一問三不知 還會問"你在網路商店看到多少"

蠻多家都有這種狀況的...
กิิิิิิิิิิิิิิิิิิิิ ก้้้้้้้้้้้้้้้้้้้้ ก็็็็็็็็็็็็็็็็็็็็
我也是認為預購店歸預購店
實體歸實體
不能因為他掛同一招牌就把他當同一公司來看
今天如果他預購店答應你哪天貨會到而沒到是他的錯
但你今天是跑到實體店面看到有貨就認為可以拿
他另外一個錯誤就是答應你可以取(立場不堅)
至於店員態度問題是另一回事(當然這部分也是錯的)
但兩件是不應混在一起談
不過看樓主回覆的語氣應該是沒法接受這種看法
早就不預購任何東西了..

一來預購不一定有比你衝去小賣店來的快,二來很多小賣店也都現場購買給你特典,三來送貨有瑕疵盧不完!

所以小弟都是自己去地下街買!!
看來台灣的預購功能一堆人都覺得預購之後第一時間拿不到貨很正常。。。。(我覺得一點都不正常)

預購到底是幹嘛的?難道意思是把錢借別人還不用收利息?

然後同一家公司只要不同部門,做服務業就可以對客人大小聲。。用眼神青客人。

意思是這樣嗎? 我看了樓上幾位的留言只解讀出這種情形。



還是說一千多快的遊戲片預購是這種情形你能接受,改天你買三百萬的汽車也是這種情形,你能接受嗎?
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