5分

樓主

個人積分：5分

文章編號：25335037

台灣的SONY官網的服務品質竟然是如此的令人傻眼 ?

為了品質與售後服務, 以為大廠的服務品質會好一點, 沒想到我錯了 !
2011/01/17 買了一台SONY多功能數位錄音筆2G ICD-UX512 F/S
撇開SONY設計了一些讓顧客上網去登錄的擾民橋段不說
上了好幾次官網註冊, 得到的都是"很抱歉，系統無法完成註冊，請回上一頁確認您所填寫的資料正確無誤後再試一次。(訊息代碼：1)"
搞不懂的是我都已經完全按照上方指示做了, 不知道有沒有人跟我一樣笨, 竟不得其門而入 !!

官網指示還要我去發傳真 ? 我還要去7-11搞傳真機 ? 才能讓我花了快4張小朋友買近來的高檔錄音筆得到正名 ??

不知道有沒有人跟我一樣買了SONY產品, 卻無法順利註冊的情況?? 大家一起分享, 讓SONY長官可以重視服務品質 !

如果官網的註冊機制是這樣差勁, 不如全都改成傳真註冊就好, 何須在去官網填寫真實資料, 又有被盜用的風險 !!

台灣的SONY官網的服務品質竟然是如此的令人傻眼 ?

2011-01-20 8:17 #1

文章關鍵字

台灣 SONY 官網服務品質

fujiflimlin

104分

2樓

fujiflimlin

個人積分：104分

文章編號：25335206

我上次買了一台BD播放器也是這情形。

rick_fnac

11分

3樓

rick_fnac

個人積分：11分

文章編號：25335859

halabear wrote:
為了品質與售後服務,...(恕刪)

有2種可能...
1.你買的產品型號太過冷門或是太新，SONY官網還沒有建立資料，
2.序號已經被別人先登錄(2手機)

TFT-LCD

1046分

4樓

TFT-LCD

個人積分：1046分

文章編號：25343043

fujiflimlin wrote:
上次買了一台BD播放器也是...(恕刪)

+1～偶也是BD PLAYER沒辦法官網註冊，傳真過去還得附註訊息代碼
最後是他們的人才註冊成功；這是那裡來的便民系統？！

halabear

5分

樓主

halabear

個人積分：5分

文章編號：25352178

小弟要正名: 我是在黃色的燦X買的, 絕對是一手. 不可能發生被先註冊的事. 可悲 ! 可怕的是, 如果有人站出來, 我相信我不會是個案, 僅提供我個人的經驗給網友們參考比較. 並不是大廠就代表他傘大, 可以面面俱到. 如果有人是記者或是傳撥相關的人士. 我相信原廠會更正視這樣的事. 發發牢騷. 小鄉民其實也起不了什麼作用. 但如果我可以引起蝴蝶效應. 未嘗不是一件壞事. 僅供各位參考

Qoo

38分

6樓

Qoo

個人積分：38分

文章編號：25353191

halabear wrote:
為了品質與售後服務,...(恕刪)

沒記錯的話，之前買Sony的產品也發生過這種情形
但是我是時間超過很久才想到要註冊
當下註冊時是用買之後的幾個月時間來註冊
但是就發生與您相同的情形
於是就將註冊時間改為買產品左右的時間
結果就可以註冊了
因此推測可以順利註冊的時間應該是以Sony出貨給廠商後的幾個月內來算
若超過其設定的時間還沒將賣出，則此之後買的人就無法順利自行註冊
這應該是要防止有人買了以後先不註冊，想等商品有問題才註冊
藉此延長保固的時間

jeffhsia

48分

7樓

jeffhsia

個人積分：48分

文章編號：25353630

你有先註冊會員嗎？約在8年前加入會員，先後註冊十餘項產品，包括電視*3、劇院*1、筆電*3、手機*3、相機、PS3、還有耳機等小東西，全都順利註冊完成，沒有一點問題。需要提供的會員資料也還好，不覺得會比其它註冊方式煩瑣。

比起其它公司官網，Sony應該算是好的吧。要不，打給服務人員，她們都很幫忙地。

fhvs02

53分

8樓

fhvs02

個人積分：53分

文章編號：25356776

我也遇過~

不過你只要拿起電話~播打"4499111"

轉專人就可以順利註冊嘍~

SONY的註冊算不錯了吧~

不知道樓主有沒有買過APPLE的產品~

例如:IPHONE~

個人是覺得~SONY算不錯了啦~

哈哈哈~

halabear

5分

樓主

halabear

個人積分：5分

文章編號：25358448

感謝各位的意見, 我想我會再給一次機會試試的 !
這是今天早上收到的, 搞不懂既然它可以發這樣的信件, 卻做不好讓顧客第一次就註冊成功的步驟??是我智商太低??還是官網整人??如果每個消費者都這樣, 難怪SONY服務人員要很忙了!!因為明明電腦可以幫忙做好管理, 卻得搞到顧客不高興, 客服人員很忙...@@

到底有多少顧客可以陪它這樣玩 ?? 實在令人好奇 !
我的例子僅提供給各位參考, 作為過濾3C市場的另類機制嘍

---------------------------------這是分隔線---------------------------------------------------------
親愛的 *** 先生，您好：

感謝您對 Sony 產品的喜愛，針對您來信所說明問題，很抱歉，如果您無法註冊，煩請您將發票或其他購買證明以及Sony產品服務保證書，資料填寫完整後：

（１）備註您的會員帳號或身分證字號至保證書空白處(以便註記至您名下)。

（２）將保證書傳真至客服中心，傳真電話：02-22682236，傳真後會由客服人員為您註冊。

若您不方便傳真，亦可將發票或其他購買證明以及Sony產品服務保證書，以夾帶電子檔方式回寄至客服中心信箱。如有造成不便之處，敬請見諒。

如有未能詳盡之處，歡迎隨時與我們聯繫

全台市話直撥：4499111 (手機請加02)

海外直撥專線：886-2-77140021

傳真電話：02-22682236
服務時間：週一至週五 09:00 - 20:00

週六及國定假日 09:00 - 17:00

敬祝安康順心

台灣索尼股份有限公司客服中心專員章小姐敬上

電話訂購Sony產品 / 全台宅配服務，歡迎市話直撥：4499111 轉線路1(手機請加02)

From: Ls [mailto:********@yahoo.com.tw]
Sent: Wednesday, January 19, 2011 8:43 AM
To: info (AP-TW)
Subject: 問題主旨：為何系統這麼爛不給註冊

*** 男性
住家電話：
公司電話：
行動電話：09********
Email:**********@yahoo.com.tw
地址：
問題描述：很抱歉，系統無法完成註冊，請回上一頁確認您所填寫的資料正確無誤後再試一次。(訊息代碼：1) 若多次嘗試仍無法完成註冊，請協助將台灣索尼服務保證書及發票(或其他可證明購買日期的資料)，資料填寫完整並備註「訊息代碼：1」後，傳真至 (02)22682236，客服中心將會於三個工作天內協助您註冊完成。

fhvs02

53分

10樓

fhvs02

個人積分：53分

文章編號：25379818

看來SONY的客服好像有一封"統一"對外的信

台灣的SONY官網的服務品質竟然是如此的令人傻眼 ?

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