BEST電器氣球事件，感謝各位的寶貴意見

今天 (99-04-16) 上午老婆帶著四歲的兒子到高雄民族大樂購物，順便到B1的BEST電器逛逛，兒子看到店內有許多汽球便吵著要，老婆見汽球是插在架上，並未固定，判斷除布置外，也如往常一樣是贈送給客人的，因常在大樂賣場內看到坐在推車上帶小朋友拿著。於是便伸手拿取，才剛從架上拿起，突然衝出一男性工作人員，很兇惡且大聲的叫著：「小姐，妳下次想拿這個要跟我們說！」

受到嚴重驚嚇的老婆，迅速插回去並說：「那我不要了。」

對方生氣且很兇的說：「好！妳可以選擇不要！」

老婆於是推著兒子離開，但走了數十步後，覺得此人態度惡劣得超乎常理，於是想折返請BEST 電器現場主管處理。才轉身就見對方已走至另一同事身邊，見老婆折返就大聲對同事說：「回來了！回來了！」

老婆走到他們的面前，對他們說想找主管，對方抬起下巴，神氣且挑釁的說：「我就是！」

老婆簡直傻眼，對他說：「先生，你剛才可以不用那麼兇，好好的說就可以….. 」

話都來不及說完，對方就奮力指著插氣球的管子，不停重複大聲叫囂：「我是就事論事、就事論事！」

老婆說：「如果不想讓客人拿，可以貼住….. 」

依然話都來不及說完，對方就大吼：「我們插這樣，不代表你能拿！」

接著他突然離開現場，走至5公尺遠處，將一台櫃上的DV轉向老婆，進行錄影蒐證。

老婆真的嚇壞了，對他說：「不用拍了，我在此申訴無用，我要向大樂投訴。」

對方右手大力往上一揮，叫道：「你去呀！」

受到羞辱的老婆只好憤而離開現場，但忍不住在大樂賣場內飆淚….

這是知名電器連鎖店服務人員應有的態度嗎？請問各位大大，我該如何或向誰反應呢？

-----------99-04-18-進度-------------------------------------------------------------------------------------------
BEST電器氣球事件，感謝各位的寶貴意見

我是想拿取汽球的太太。

支持者，非常謝謝你安慰了我。
批評及指正者，我也感謝你，讓我反省自己。

雖然我在拿氣球前已仔細研究過，它們不像康是美和屈臣氏的氣球一樣被貼住，所以判斷那數十顆氣球是贈品，而非佈置品。佈置品我絕不會拿。

但，是的，即使是贈品，也要經過同意才拿，否則真如各位所言，恐成為小偷，您們說的是有道理的。

我是該為自己的行為負責，所以我該向BEST電器致歉。

BEST電氣在了解當天的情形之後，給我的回覆如下:
1. 本公司的氣球本來就是贈送給顧客的宣傳用贈品，而非布置品，所以才會置放在可供顧客抽取的小管子裡，沒有貼住，以方便顧客自行拿取。若是顧客願意拿，等於是免費的宣傳，本公司求之不得且感激不盡。
2. 本公司該員工可能是因不願常補充氣球，而制止客人自己拿取，但此心態和行為實不可取，讓公司震驚，並將會於員工教育中加強此環節。
3. 對顧客大聲吼叫後，又走到攝影機後方，將原為拍攝店門口的攝影機轉方向為正對顧客，來拍攝顧客。該員工此不當行為，讓公司更為震驚，公司會進一步處理。

BEST電氣展現跨國企業的大氣度，真誠處理，協助釐清事實真相，我感謝你們。

我也已真心建議BEST電氣在誤會澄清之後，不需懲處該員工，他可能只是誤認為氣球是布置品，在捍衛公司資產。他的大聲吼叫，和站在攝影機後方拍攝我的行為，只是一時情緒失控，我可以諒解。

雖然，BEST電氣的回覆，說明了我不是偷拿佈置品的小偷，只是個拿贈送氣球的消費者，現場目擊者也證明我確實被大吼，沒有誇大事實。但日後我仍需更謹言慎行，以成孩子的模範。並時時警惕自己，即使確定是贈品，也要經過同意才拿。也應提升自身的EQ，若遇服務人員態度不佳之時，能一笑置之，不應起衝突。

感謝各位寶貴的意見，讓身為母親的我，能自省並成長。