如果是我一天至少兩通電話過去問一下
至少傳個兩次 line給業務 不然根本不安心
不知道你是把車交給業務還是認識的技師
可以直接跟他們連絡 關心一下你自己的車況
自己的車都不關心 哪怕別人更不關心了
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KOJIMALUNG wrote:
主題:對於納智捷服務廠的抱怨，各位真的要慎重考慮服務廠的品質
在發這篇文章前，我一直思考很久，我到底要不要這麼做，我是個EQ控制很好的人
可以讓我上網抱怨是真的不簡單，"Luxgen竹北服務廠"真的讓我無言了
在此我不會提到裡面任何一位員工跟業務，畢竟"這不是車子本身品質"的問題
是"服務廠的處理態度"讓我很無奈又心酸！
以下開始先有點前言，首先要從我自己說起
我105年3月29日買回了一台U6 Turbo Eco Hyper 1.8 魅力款 銀炫灰
在5月26日很不幸的發生事故，肇事過程不多說，責任在我，我已經請保險公司出險賠償了
以下是我的車子損壞程度
我知道這程度算是嚴重，但為什麼我會上來這裡抱怨?
也是因為知道這裡一定有"各家車廠業務"在看，我考慮了很久才決定PO到這裡跟大家說明
以下進入從車子回到服務廠的處理過程：
我本人於5/27號下班就跟父親去"Luxgen竹北服務廠"跟理賠專員申請出險修復車子
下週我就跟新安東京海上新竹分公司的保險專員聯絡上了，然後說因為碰到週休無法估價
要下週5月底6月初才會去估價了，這點我事後問保險專員他也跟我說5月底6月初有派人估價
Luxgen竹北服務廠理賠專員一開始跟我說6月端午連假後，車子可能才會回來
然後我端午連假後6月12號有透過業務詢問我的車子情況，理賠專員是說6月20號後給答覆
結果沒給啊，還是我打去問的，然後我就問業務是否能借代步車，畢竟我每天要用車上班
雖然是借到了，但是車子情況依然不明，我還要透過友人問他的新竹廠業務才得知我車子還沒修好
當時是6月中下旬，"從頭到尾Luxgen竹北服務廠沒有人跟我說我車子修到哪了，也沒給我維修估價單"
結果拖到現在都7月12號了還沒回來，我忍了一個多月，我還沒有客訴，畢竟我知道我車子毀損算嚴重
那為什麼一開始就不跟我說可能車子修復要一個月以上甚至兩個月！
而是在那一直說下週會好，然後說會跟新竹廠儘速催車交還測試，一開始就說要修很久不就好
這就是"Luxgen竹北服務廠"的水準嗎，我也是服務業的主管，我要是這樣回答一直一直拖
我早被公司開除了，倒不如一次說明清楚，而不是用那種應付的方式一直推拖
我到現在都還沒去客訴耶，我只是先上來抱怨，畢竟這真的太誇張了
身邊的友人同事知道這事情後都覺得這真的太扯了，修車的一個月我都不知道我車子修到哪去了
連個維修進度還要我車主打去關心，請大家評評理吧！
我再次聲明：
Luxgen U6 Turbo Eco Hyper真的是好車，只是服務廠的態度讓人很不爽！
===================7/12上午9:00再度更新說明==========================
請各位再次看清楚我所要說明的點
是Luxgen竹北服務廠在維修的過程"沒有主動說明"為何拖延的原因
為什麼我無法一直去盯車，因為雖然我住在新竹縣離竹北約10分鐘內可到
但是我上班地點是在龍潭，而我現在暑假旺季要分早午班，因我是主管常常要弄到晚上才回家
我要從龍潭開車到竹北廠最快也要半小時，但車子在新竹廠鈑烤，也就說我得花40分鐘以上的車程
但我目前工作繁忙，7/9號才剛從陽明山出差回來，假日也要處理私事，感謝竹北廠願意讓我借代步車
所以我才沒有去客訴服務廠，這點上沒有讓我不滿意，我不滿意的是車子維修拖這麼久沒有告訴我原因
到底是保險公司尚未付款無法交車，還是車子真的維修尚未完成，如果是保險公司問題我就直接去客訴保險就好
為什麼要讓我上來這裡抱怨呢，我沒有不主動聯絡服務廠，我少說打了6次以上電話給理賠專員跟業務也好幾次
理賠專員還要我去透過業務去追車子維修進度，車子要換哪些零件跟外殼鈑烤修復還是換新都沒有告知我喔
我還"透過某某新竹廠業務查詢才得知我車子在新竹廠當時是6月中下旬，註明無法確認完工日期"
而保險公司早已派人去估價了，所以現在到底是車廠是否還沒修好所以拖到現在
還是早就修好了，而保險公司還沒付款，而服務廠我有先告知我出差到7月中旬才回來
然後要通知我，到今天7/12了我還是一通都沒接到，但可能我跟服務廠對於日期認知有落差
我都是要自己打電話去服務廠，如果各位跟人家約好要回電給你
但從頭到尾都是我追去問才回答，好像我才是理賠專員對方是車主一樣......
學習了
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sam Qoo wrote:
樓主沒有去服務廠看...(恕刪)
私下偷偷坐朋友車去看，車子的確在新竹廠，但沒有修好
asdtw wrote:
有代步車算很好有沒...(恕刪)
我也認為代步車服務不錯，保險那邊我不確定，我這再問車廠
舞拉拉 wrote:
值得肯定的是 車修...(恕刪)
感謝建議
MichellWang wrote:
我的車在2012/08...(恕刪)
態度是不錯，但是我新車1000保養就坑了我要加汽油添加劑跟雨刷精
要我認為這間保養廠很好我真的會懷疑，而且接待我的剛好是同位理賠專員
bibliophlist_32 wrote:
雖然我出險維修的次...(恕刪)
所以我沒有客訴服務廠，至少我理性認為目前只能這麼做
daytoday wrote:
建議大大還是抽的時...(恕刪)
早已私下去看過幾次，車都在新竹廠，朋友6月底去新竹廠夏檢有看到
midoyes wrote:
不用等了，直接去一...(恕刪)
呃..不知道該回什麼
brian20180 wrote:
理賠專員問題他沒處...(恕刪)
不知該回你什麼，也許吧
acom66 wrote:
車子沒修, 不一定...(恕刪)
嗯，這點我再問業務跟理賠專員
edison147 wrote:
我之前也是新安東京...(恕刪)
感覺我的要看更多次...
yesido999 wrote:
之前同事發生事故，...(恕刪)
好，感謝建議
ivision wrote:
車子如果要修這麼大...(恕刪)
感謝建議，但是目前7月出差剛回來都太忙無法抽空前去跟詢問
henry00099 wrote:
到底是保險理賠卡住...(恕刪)
不知道，我只確定我去申請了，後來問保險專員有跟我說已派人估價維修
ajaxlo wrote:
其實版大可以去全盤...(恕刪)
理賠專員是有偷偷說保險公司那邊處理太慢，但又跟我講車子也還沒全修好，我要信誰..
aquarius69131 wrote:
實在搞不懂這篇發文...(恕刪)
早已私下陪朋友回廠保養去看過
Jojo0719 wrote:
版主 辛苦了我也有...(恕刪)
嗯~感謝分享
跑腿的 wrote:
我看你的車撞得不輕...(恕刪)
謝謝，我不覺得我要求很高，所以我就沒主動詢問，只是車廠不跟我說清楚原因
所以我才上來抱怨
narrow wrote:
保險跟服務廠 都催...(恕刪)
感謝建議
dannyETTC wrote:
有代步車 很值得肯...(恕刪)
服務真的不錯，所以我沒有客訴下去
葉小波 wrote:
小弟真心佩服樓主....(恕刪)
並非我不關心，而是每次問每次都說要等，答應我回電每次都等不到回電，當我很閒嗎
aaaomc wrote:
可能原因理賠金額很...(恕刪)
說真的當下處理事故現場新安東京超快，而且和解書6/7號早就談好
還是對方告訴我早就簽了和解，害我急急忙忙的去蓋和解書，我覺得是保險專員素質太爛
不然車禍現場事故處理，新安真的很快
HermesParis wrote:
學習了...(恕刪)
真的是學習了...
liu6726910 wrote:
牽涉保險理賠的一定...(恕刪)
其實有借我代步車以後，我反而沒去問了，該聽大家的意見待會就去問一下
punto1023 wrote:
我不是替納智傑說話...(恕刪)
嗯，因為是連環車禍也許保險公司的流程有拖到
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simon945168 wrote:
感覺是保險公司的問...(恕刪)
沒必要，如果做得好何必擔心別人不來買
sram wrote:
這樓護航護的太嚴重...(恕刪)
我剛已經接到服務廠主管的電話回應，目前也了解進度到哪
修好再抱怨，那我要等到何時，我不想當奧客，我沒有要求車廠給我什麼糖果吃
因為車子撞壞是我個人問題不是車廠的維修太慢讓我不開心
是車廠一開始直接跟我說維修預估1個月甚至到2個月就好，而不應該是說6月中會好
然後又說6月底，又改7月初，一開始直接說會往後延到7月中以後
我就可以在事故後早點借代步車，因為當時一些私人行程已經安排好，逼我不得不取消
害我拖到6月底要服務廠幫我插人別隊借代步車，這點是讓我最不爽的點
已經跟朋友約好有私人行程，但服務廠又不早點告知會修比較久，使我對於朋友取消行程趕到抱歉
這點對於我個人私人誠信上是個傷害，但我也沒有怪竹北服務廠要如何
畢竟是我私人肇事導致車輛損壞
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