給LUXGEN的一封公開信

尊敬的LUXGEN

我八月份訂車，型式為頂級時尚灰黑內裝，原定十月交車，十月初就接到通知第三週會交車，當時懷著欣喜的心情期待著新車的到來，並計畫交車後帶著全家與父母親出遊，但是直到十月底一直都沒再接到電話，於是我主動打電話詢問，　貴公司銷售顧問解釋說因部分進口零件未交貨因此延遲，我這裡要表達的是為什麼要讓顧客空等而且變更原訂交期又沒有事先告知，好像顧客是俎上肉，你們想怎麼做就怎麼做，完全不顧及顧客的感受，這與　貴公司所稱「超越期待、預先設想」似乎不太相同，至今尚未知交車確定時間，因為延誤交車緣故，至少讓我的投資收入減少新台幣三萬元。

我曾在　貴公司網站留言多次，但均未獲得　貴公司任何答覆，不知道　貴公司設此聯絡通道目的是什麼，這般的服務水準如何獲得顧客青睞，近日還接到貴公司銷售顧問的來電，說剛好有輛旗艦型的車因客戶退訂，如果我急著用車可以更換升級，大約兩天左右就可以領到車，當時心想，怎麼跟我在網站討論區看到的內容一樣，難道這是　貴公司銷售手法的另一種策略，我需要的是頂級款的配備，對於旗艦型多出來的配備我並不需要，如果為了早點取到車子我得再多付三萬元，而這三萬元所賦予的價值是我用不到的，你們說我要選擇嗎？

再則聽說九月份訂車的車主已經有人領到車了，對於尚有八月份訂車還不知交期的車主們你們如何交代。本來企業經營就是將本求利，怎樣的生產排程對公司最有利就按著生產，但是前提要讓顧客知道你們可以提供服務的確切時間，一但你們的內部或外部變動會改變對顧客的既定約定，應該要讓顧客知道並說明以期接受，這不是企業經營對顧客最基本的尊重嗎？

產品品質是消費者選擇的重要考量因素之一，品牌形象與服務水準更是顧客間傳遞的話題，今天你們可以不理會這個小小的留言，但有一天你們可能為此付出代價，對於LUXGEN這個台灣自創品牌，跟我一樣有許多人抱著肯定與支持的態度，希望台灣創造力與競爭力能在國際舞台閃閃發亮，但前提是要讓我們情義相挺也必須要我們真心誠意心甘情願，這也端看　貴公司對顧客的服務，最後再真心期盼LUXGEN能為國爭光。




附記：欠我的車趕快給我。


11/21補記
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上週因不滿交車過慢與桃智捷總經理通電話，其表示頂級型尚未上生產線
我猜11月底前要交車可能無望了，對LUXGEN目前由期望變失望再變絕望...........