看到另一個網頁(luxgen club)一些車友購車後陸陸續續發生的一些問題(方向機漏油.turbo動力消失...)
實在令人感到越來越沒信心,因此昨晚(3/24)在luxgen的網站上留言了,看他們有沒有回應來決定到底還
要不要給這車一個機會
你好,雖然我還未買luxgen mpv,但是看到現在網路上(luxgenclub)大家反映的問題層出不窮,是有一點建議能否請貴公司在你們自己的首頁上新增一個類似客戶問題線上回覆的頁面,除了線上解答問題外(而不是私下回覆而已),也要定期報告現在公司採取的措施或改善方案為何讓所有已買或想買的車主能了解公司是否有誠意解決問題,而不是一個電話回覆說"今天早上9點40分! 已接獲納智捷高層來電!表達很重視這件事,納智捷的品牌部門也已經著手進行處理!也在收到意見時,最快時間電話告知我目前處理! "這是消極的作法,如果luxgen還要這樣玩,保證很快就玩完了
一個本來想買luxgen到變成評估再觀望的人"
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其實,這種"客服系統"(俗稱CRM),台灣很多SI廠商已經發展得極端成熟,只要砸錢就可以做得到!而且Luxgen也無須再找一堆人成天盯著眾多的論壇來一封封回應進度
因為我相信,Luxgen的客服經理,銷售經理,甚至CEO一定都比User更關切所有抱怨投訴的改善進度
只不過,有些進度的內容是內部人員看得懂的term,如果一昧PO給投訴者,他也會看不懂,所以Luxgen得再花錢做一些美化這些PO文的動作...還有系統多國語言化未來implement到全球的投訴處理
以上拉拉雜雜...對Luxgen來說是一大挑戰,得Assign一個專案經理來達到這樣的需求,一旦完成,我看這將是台灣第一個車商這麼做...
Kevin Jen
