從買了i8000之後
才真的發現三星的服務有夠.....
從一開始升級6.5的時間跳票
然後升級了之後
一堆問題
最大的問題就是記憶容量
真不知道這樣的手機怎麼用下去！！
投訴到消保官那邊
三星的客服處長還很客氣的跑來台中瞭解，說很重視我提出的問題
我還當場操作給他看
他也說這樣的設計似乎不妥
會回去請PM研究之後跟我聯絡
然後呢
PM打電話來說了一堆術語
就是說產品設計沒問題
我只能說那就不用說了
等到消保官那邊去說吧
今天三星的客服打來
應該是要到消保官那邊的時間快到了
又再說一堆不是解決問題的話
例如：還有什麼可以幫你的？
就給我完整的記憶空間，好用的產品啊，還要什麼幫忙
講的好偉大啊！！
晚上已經把蒐集的一些證據投訴到公平會
檢舉有廣告不實
如果有其他跟我一樣的網友也請不要客氣
別讓這些公司一直把消費者當成試驗品
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要挑毛病好歹也說些像樣點的問題, 怎麼會是在吵什麼記憶容量...?
應該不是在抱怨那8G的內存空間吧? 放眼望去現在市場上好像也沒多少其他同階級產品有這樣的肚量.
那麼是指RAM 跟ROM 剩下的可用空間不是規格寫的數據 256MB/512MB嗎?
但那本來就是裝了作業系統跟軟體會有佔掉空間的吧... 所有的智慧型手機都是這樣子的啊...
看來手機智慧, 用的人也應該要長點智慧才行...
至於升級WM6.5的事情, 雖然時程上真的是比原先說的晚了一點(有沒有一個月? 忘了)
然後推出的第一版有點問題, 但也馬上就下架, 隔沒多久就推出修正版(有到兩個禮拜嗎? 忘了)
非要吵說這樣叫跳票... 我個人是覺得反應有點太過歇斯底里了...
如果三星這樣的問題處理速度跟解決方式都能讓J大這樣抓狂,
建議J大可以去換買HTC的那台機王, 應該能讓你腦充血直上極樂世界... XD
說到三星的客服態度跟處理速度, 我倒是想說一下我自己的親身經歷...
我是去年底, 在多方比較之下, 從 DOPOD(前HTC)的9100 跳來用小八的...
說真的, 在換機之前, 我還一直有點猶豫,
覺得好像除了要忍受偶而的當機或reset, 糟糕的照相畫質, 有點.. 慢的gps定位速度.... 以外,
我的9100被我調的還算不錯, 其實挺好用的, 好像沒有非換不可的必要..
結果入手小八後我一整個傻眼... 也未免也太好用了!!! @@
雖然還是有些可以改進的小問題, 不能說它是完美無缺啦,
但不論音質 畫質 速度 穩定度 持久度(當然, 我是說電量), 以及不斷發現的一些介面上的貼心設計...
已經讓我沒啥可挑剔, 感動到不行...
看到這裡, 可能有人都要以為我是三爽員工還是我收了廣告費了... XD
不, 並不是, 而且問題這時出現了...
他們的產品也是有瑕疵品的, 而我好死不死的就拿到了... ==
玩到第三四天吧, 我才裝了送的導航軟體開始試導航功能.. 結果發現不管怎麼試, 都抓不到衛星訊號...
我是在南部的中華電信門市辦的, 但那幾天人上台北, 於是就找了家三星的門市(維修站?)幫我檢查.
他們的人員初步試了一下, 甚至hard reset 或者刷成當時剛出沒多久的第二版WM6.5 也還是不行,
而我隔天又得回南部了, 於是只好莫可奈何地把小八留在那邊送修,
心想依以往送修電子產品的經驗, 要再見不知道是何年何月了...
結果, 才過了兩天吧, 我就接到電話通知, 說我的小八GPS晶片檢測後確實是有問題,
所以會換一台新機給我, 麻煩我將發票影本及其餘配件等寄上去...
換新機耶~ 而且回應的出乎我預料的快, 怎麼會不好?
接著, 把東西寄上去沒幾天後, 我又接到三星人員的電話了,
這回竟然是打來徵詢我意見, 問我新機想刷6.1 還是6.5 的ROM....
說真的, 我自己都還沒去想到這個問題咧...
然後, 再隔了兩三天吧, 新的小八就回到我手上了...
整個送修到收到新機的過程, 大概才十天左右而已吧, 還包括我把其餘配件寄上去之前的那兩三天.
重點是, 那時還是跨年的連續假期期間咧...
之後過了大約一兩個禮拜吧, 我忽然再度接到三星人員打來的電話,
這次是打來關心我新機的使用狀況, 是否還有問題等等...
到了這裡, 我只能感嘆,
某我們出於愛國心其實很想支持與擁護的國產品牌, 要學習與改進的空間實在是太大了...
啊對, 剛剛忘了說, 新的(正常的)小八的衛星定位速度, 也快的讓我有點嚇一跳... @@
總之, 至少我個人目前為止啦, 從三星這邊得到的服務感受是相當正面的.
期望他們能繼續維持, 也想給他們一點鼓勵與支持...
說真的, 不僅工程人員, 客服人員也真的是很辛苦,
尤其是難免有時遇到一些有理說不清的小白奧客的時候...
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jerrysun0508 wrote:看完版大的發文...心中只有兩個感想...1"你只適合拿普通的手機"
從買了i8000之後...(恕刪)
2"乾脆你自己開一間手機通訊行吧! 話說i8000是我第一支入手的"智慧型手機" 從懵懂到了解~從了解到熟悉"
這些過程中,都是靠自己不斷的爬文與提出問題請其他的大大幫忙,除了上次何時從6.1升級到6.5的問題曾去請教三星的客服人員以外~其他的都是靠自己去摸索學習而來的!畢竟當初要買這支手機時,就已經把它的規格去詳加認識了解過了~所以基本上不應該對硬體有所不滿才對~畢竟比其他同款手機而言~i8000已經是所向無敵了不是嗎?
除非買到"機王"那就另當別論了!至於版大不滿三星客服人員的處理態度~那我也只能說~那你應該是大家口中所謂的"澳客"了!這種服務態度不是每家手機經銷商或是代理商可以做得到的!真不懂版大在不滿些啥?該不會是想要三星把錢退回給你,而i8000讓你繼續使用吧??
所以說我才建議版大你自己開家通訊行試試,看你遇見你這種客人時你會怎樣給你的客人"賓至如歸"的服務品質!!最後,我倒想看看哪位消保官會受理你這件"無厘頭+無品+無言"的消費糾紛....也期待看那位消保官會做出怎樣的裁示......
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