永佳樂第四台退租驚魂記!

我住林口，在今年六月第四台業者永佳樂開始提供轉換數位機上盒時第一時間就去申請了，想說看能不能有更好的畫質，裝機後有三個月的全頻道免費試看，三個月後HD的頻道可以付費收看，老實說，在電視上看到高清的頻道，是還滿感動的。

三個月後試看到期，因為我很少看電視，大多老婆在看，高清頻道部分沒有必看的節目，所以打算到期後就不續看高清頻道，收到帳單時就打電話給客服要退租頻道，但一打去就聽到語音說假如不看可以不要理會帳單，沒有繳費的話第四台公司就會知道你不續看，我們就掛掉沒有通知客服停看高清頻道，之後也沒有再接到帳單。

我原本以為這樣會全部的高清頻道都會無法收看，沒想到還有十幾台高清頻道還是可以正常收看，當時心想永佳樂服務真不錯，沒有額外收費竟還有幾台高清頻道可看，可能是數位機上盒的推廣期吧!

直到最近因為升速光纖網路，想說第四台少看，不如直接看ISP提供的影音服務，整體的價格比較便宜，於是就去辦理第四台退租，沒想到到了櫃台服務小姐跟我說有幾個月的高清頻道費用沒繳，一聽馬上一股火氣沖腦而出，我是滿不爽公司或企業將自己的作業疏失推到消費這身上，然後要弱勢的消費者提出證據才能平反，還好當時我是用手機撥打客服，且那時手機還剛好有裝通話錄音軟體，馬上調出當時的通話錄音...聽完錄音櫃台服務人員改口說可能有公司人員改變我的帳單狀態，讓我不用繳費都有部分高清頻道可以收看，但我想，這不是陷害我嗎?改變帳單狀態系統竟然沒有記錄，不出帳單就讓我以為可以免費收看高清頻道，等哪天要退租時才一次爆出欠費未繳!?而且假如我是個案，不需要為了我特地在客服電話的一開始就有語音提醒可以不用理會帳單吧!!

雖然最後成功退租，也沒多收取額外費用(當然是在我提出通話錄音之後)，我想我應該不會是個案，也許還有其他的收視戶可能遇到相關問題，所以特地發這篇文章提醒其他永佳樂數位機上盒的使用者...

1. 假如你沒有繳費但還可以收看部分高清頻道，請確認此為免費收視，不管有沒有收到帳單。
2. 即使確認為免費收看，請保留證據，客服電話前些日子(現在不知道)還有可忽略帳單的語音通知，可以打去錄音一下!

第四台類比頻道將於明年回收，現在應該有不少第四台業者慢慢在推數位機上盒，有類似情形的都應該小心，以避免額外的費用支出。

現在很多強迫消費，或消費爭議，弱勢的消費者要爭取權益前最好盡量收集有利證據，現在手機應該把通話錄音列為基本功能啊~市話要錄音還另外購買錄音設備，智慧手機加裝軟體就行，真是方便多了，期待哪天市話也能方便錄音!


打這麼多，希望不會一轉頭就進回收桶了~~