[請益] 台南自地自建，交屋前建商難溝通

各位好，我們家目前在自地自建，已經到了收尾的階段但建商(營造)態度卻180度大轉變，要調整什麼都擺出不爽的態度，然後也不願意溝通。做不好的事項也都一副"我們都是照常規做的"不願意調整，請問有什麼辦法可以處理或協調嗎？(雖然還有5%的款項，但好像也才50~70萬，感覺威嚇力也不太夠。)

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(下方詳細說明，文長慎入)
(還在氣頭上，已有盡量客觀但沒辦法100%確保沒有情緒，請見諒)
(當作類似鬼故事看看好像也可以啦)

先說一下背景好了。我媽有繼承到一塊地，土地的地理位置不太好，面積也不算大。但因為是在她從小到大的生活圈內，所以她一直想要將房子蓋起來。

幾年前我媽去朋友家玩，房子看起來很不錯，而且是自地自建。我媽的朋友知道我媽想要蓋房子後，推薦了幫她蓋房子的建商。於是變成了建商再推薦建築師給我們，建築師畫圖跑前面的流程，後面實際蓋房子的部分由建商統包。而與我們對接的窗口就是建商老闆本人(後續就簡稱建商)。

既然要蓋房子了，我們當然是把能夠找的到資料、想到的問題與需求都一股腦地整理出來。
建商說這樣太混亂了，他來管控進度，做到哪邊需要挑選哪邊的物料時，他會提供一些選項，然後我們有相關的需求再一起提出。

前期到中後期都很放心，三不五時建商就會到現場拍照，傳到line群組內讓我們知道進度。一些像是磁磚、門片等，除了提供圖片之外，有實體樣本的也都會送到我家給我們挑選。甚至目前的房屋有需要修繕，他們也願意幫忙處理(當然有另外付錢)。當然我們也不會就這樣就放著都不去看，一樣會三不五時到現場看一看(我會特意避開工班工作時間避免干擾)，覺得有問題的地方就拍照傳群組與建商討論，也都願意修改。如果不是建商後期態度丕變，最後應該會變成一篇超爽的自地自建外加建商推薦分享文。


12/13(三)
算是事件的起點吧(我自己是感覺從這個時候建商態度開始不太對勁)。
我傍晚到了現場發現不對：已經裝設到一半的大門看起來是一大一小兩個捲門。而我們的需求是像常見住宅一樣，一個捲門+一個小門。於是立即連絡建商請他停工&調整，我提醒他在報價前的討論階段，我們有很明確地指著我們家外面的大門跟他說，我們要像這樣的一個捲門+方便進出的小門。

簡單來說，建商不知道什麼時候開始理解錯了。而我們自己這時才發現，建商之前只讓我們選了捲門的顏色而沒有挑選小門的款式，所以兩邊都有些疏忽。哪邊責任比較大就先不討論，當務之急是要把大門趕快處理好。於是雖然氣氛不太好，不過還是在一天內快速地選定小門的款式、跟捲門的老闆討論細節，剩下就只能等工廠將門片生產出來再進行安裝。在此同時屋內已經要開始安裝廚具與衛浴了，由於沒有大門的保護，所以我媽很擔心。不過由於廠商與工班的時間已經排定了，加上建商與廠商都表示如果有損壞願意負責修繕，老人家雖然不滿意但也就只能接受了。


12/14(四)
由於接近完工，這段時間我不時會到工地內量各個空間的尺寸，作為挑選傢俱、家電的依據。但卻發現兩個問題點：
1. 平面圖中預設的床頭位置有插座、網路/電話面板，但高度太低會被床頭櫃/板擋住，無法使用。
2. 陽台的水龍頭高度不足，導致洗衣機/水槽無法靠牆。
這邊先說明一下陽台水龍頭的部分：我們在陽台規劃了兩個水龍頭，一個給洗衣機，另一個給水槽(衣物少或是不能機洗的可以簡單手洗)。因為空間不大希望東西都可以貼牆擺放，所以兩個水龍頭一開始就是做成一高一低，高的給洗衣機，低的給水槽。

既然要做修改了，我花了好幾天量測、整理，將需求(明確的高度範圍)、修改的原因、網路上的參考資料(床頭櫃高度、洗衣機尺寸、水槽高度等)等彙整成兩張PPT，在12/14這天傳給建商。結果建商打電話來霹靂啪啦念了一串，大意是怎麼一直改來來去(詳見註1，我後來也有整理給建商嘗試釐清)。我耐著性子把上面的原因再說明了一次，他才不甘不願地回答說，不然下週約個時間現場討論，我也同意了。時間則是跟衛浴安裝同一天，他會再通知我。


12/21(四)
到了討論的當天，預計要裝部份的衛浴設施(因為浴室尺寸與原始設計圖有落差，原本選擇的面盆尺寸不合。面盆跟浴櫃有重新挑選，比較晚決定所以會比較慢到)。為了避免再被說"改來改去"，我週一(12/18)就將浴室安裝的重點，包含平面圖與各設施對應的位置整理成一張PPT提供給建商。
因為約的時間是下午，我打算在工地附近先吃午餐再過去討論。不過經過時發現他們人已經到了，而且在跟我招手，所以我就乾脆停好車先進去討論。

進去後建商指著一個員工(沒有介紹他是誰，但後面還會出現，先給他一個代號員工A)說，你想要改什麼跟他說就好。此時我發現建商似乎沒有把我整理的資料轉交給他的員工，於是我現場拿出紙筆，對著手機把PPT上的資料手抄一份重點給員工A，然後跟著他現場走一輪，一一說明修改的需求與原因。過程中員工A說床頭位置的網路/電話面板，因為線不好拉長或續接，可能會變成需要全部抽換。我也思考後也讓步，因為電話、實體網路線使用頻率不高，這個不改就壓在床頭櫃後也無妨。

在我手抄資料的時候，建商不知不覺地就已經先離開。討論完之後看到現場工班在裝浴廁，問了一下我比較在意的部分(面盆+浴櫃、沖洗器)還沒有送來，我就客客氣氣地跟員工A說"那我先走了，大哥剛剛討論的部分就麻煩你了，謝謝。"然後就離開了。

騎車到一半，建商突然打電話來飆我二次，前後不到5分鐘。因為被罵得腦袋一片空白，記憶有點混亂，一些沒有意義的語助詞也省略，就把兩次的內容合併起來描述吧。
建商："聽師傅說你們要改的東西，怎麼又多了流理台什麼的，怎麼一直這樣改來改去很難處理怎樣怎樣的"。
我愣了一下，想了幾秒才意識到員工A跟他老闆報告的時候，把"水槽"講成"流理台"，於是跟建商澄清說："我們沒有在陽台裝流理台，是一開始就在規劃內的水槽，應該是員工A口誤說錯了"。
建商："你要改的尺寸規格都有跟師傅說清楚嗎？"
我："有，我現場有手寫一份重點給他。要更詳細的話我提供給你的資料內都有..."
建商："(打斷)我不要看你那些資料，我要看現場的"
建商："(台語)你們一直這樣改來改去，我們沒有材調做你們家的生意啦"
我愣住了，建商也在這時直接掛電話。
心情不太好，我忘了後來有沒有買午餐吃，反正突然覺得好累好累，就回家悶在被窩裡睡著了。


12/22(五)
我週五休息了一天去散散心，調整一下心情。


12/23(六)
週六陪我媽到現場去看看，出門前腦袋還迴盪著建商那句"我不要看你那些資料"，想一想他可能不會將資料轉給他員工。於是保險起見我將資料印出來，打算貼在現場給工班參考。
結果到了現場卻發現包含面盆浴櫃等所有東西都裝了(因為建商後期不太會主動說哪一天要裝什麼東西，問了也不太回。所以我有額外請衛浴廠商出貨時要跟我們說，確保到時可以再提醒建商一些細節或是自行到場監工。但衛浴廠商也忘了。)
於是趕快將有問題的地方拍照(尺寸剛好的面盆做成右側不貼牆，硬是留了一個手伸不進去無法清潔的縫隙；沖洗器的位置也錯誤。)，傳給衛浴廠商與建商，問他們應該是要跟誰討論後續處理的問題。

建商看到打電話來："我們做的都符合常規，我們做好多間都沒問題！"
我："可是我有提供明確的安裝位置示意圖阿..."
建商："我們做的都符合常規，我們做好多間都沒問題！"
我："我週一就傳了，你們週四之後才做，就算我們規劃的你覺得有問題，也有很充足的時間可以討論吧？"
建商："我們做的都符合常規，我們做好多間都沒問題！"
我："我們也從來沒有不接電話的紀錄，再怎麼樣不看資料也可以打電話給我們確認，或是請我們到現場幫忙看吧？"
建商："我們做的都符合常規，我們做好多間都沒問題！"
我："..."
建商："最近氣氛的確不太好，不然再約個時間現場好好談一下好了。下週三或週四？"
我："...好，我跟我媽確認一下。"
最後約定週四13:30在工地現場討論。

同一時間衛浴廠商也回line了，這邊倒是很乾脆"好的，會再去現場調整。"。
於是也跟衛浴廠商說，建商約下週四13:30現場討論，衛浴廠商表示她也會到場一起討論。


12/28(四)
午餐時間，建商突然打來"我這邊前面有delay，我們改晚一點約14:00。"
我想著他前面事情沒弄好，也沒辦法好好談，於是回："好，沒關係。"
然後馬上轉告衛浴廠商說建商改時間的事。

快到14:00的時候我們到現場了，發現已經有三名工人已經在屋內(包含員工A)，在現場或坐或躺，但建商本人不在。因為約定的時間也要到了，於是我們就直接進屋，想說先看一下現況，等一下建商來比較好討論。在我們開鎖的時候(因為大門還沒裝好，所以變成每一個室內門都上鎖來作為防護)，三名工人就一言不發默默地跟在我們身後。到了二樓浴室的時候，三名工人就有點像是把我跟我媽圍起來一樣，這時候員工A說話了。
員工A："所以是哪邊還要改？"
我："像這個沖洗器(註3)，我有傳位置圖給你們老闆阿。"
員工A："你知道改了之後牆上會有壁虎的洞嗎？＂
我："我知道阿。所以我週一就傳位置示意圖給你們老闆了阿，就是怕裝錯要再改會有這個問題。"
員工A："上週四來你怎麼不跟我說？"
我："...(腦袋混亂中...大哥你誰啊？我們的窗口不是你老闆嗎？我到現場每看到一個師傅就要打斷他工作，跟他講一遍我接下來的規劃嗎？)..."
員工A："可以幫你改位置，然後牆上就是會留一個壁虎的洞，你接受嗎？"
我："當然不能接受阿。我上週一就傳位置圖了，你們上週四才做，怎麼沒做好變成我們要承擔？"
員工A："你講的那個我不知道，不關我的事。你上週四看到我就應該要跟我講，我現在問你要馬不改，不然就是牆上有洞看你要哪一個。"
我："...(腦袋混亂中...不是要好好談一下，怎麼變成這樣？)..."
員工A指著陽台已經挖開的牆面："你們這樣改來改去，牆壁挖成這樣是要怎麼做蛤？！"
我："...(腦袋混亂中...要計較牆面被挖來挖去的，不應該是我們業主的台詞嗎？)..."
員工A："高度都符合常規，硬要改來改去...."
我："我們當初的規劃就是陽台水槽+洗衣機貼牆放，一高一低。"
員工A："所以咧？"
我打開筆電："你們老闆也有說高度應該是125cm，但是高度不夠。我都有量，給你看..."
員工A："我不要看！"
我收起筆電："那我說明一下..."
員工A："我不要聽！"
(以下省略數千字，簡單來說就是員工A一直用指責的態度在講說我們要求的修改對他們造成的麻煩，我一直想要以"本來的設計就是這樣"、"實用性"等各種角度來說明為什麼要修改，但他一直"我不要看！"、"我不要聽！"，大概重複個5~6回)
於是我理智線斷裂，氣到重摔包包(內有筆電)，爆氣大罵："什麼都不要聽！什麼都不要看！什麼都不要談，那今天是來幹嘛，叫我們業主來站在這邊給你們洗臉嗎？"
員工A："..."
我再爆氣大罵，再摔包包："什麼都不要聽！什麼都不要看！什麼都不要談！阿不然是要怎樣？我直接從這邊頂樓跳下去，出事了你們才要好好談嗎？"
員工A："..."
我繼續爆氣大罵，再摔包包："什麼都不要聽！什麼都不要看！什麼都不要談！那就不要談了啊！"直接轉身離開。

到樓梯間的時候剛好衛浴廠商走上來，她應該有聽到我的怒吼聲，連忙安撫："怎麼了，有問題大家好好談一談，把事情處理好就好啊"
我指著員工A："講什麼他都不要聽！什麼資料都不要看！那要談什麼？"
衛浴廠商："沒關係，我來當中間人好好談。"
於是我就走回去要談，結果一旁的另一個工人突然嗆我："不是大聲就贏啦！"
我怒回："所以你們人多就贏？"

回到浴室，
員工A問我媽："阿姨，我態度有不好嗎？"
我媽："你什麼都不要聽，什麼都不要看，態度是好的嗎？我兒子花這麼多時間跟功夫整理資料，你一句不要聽不要看，什麼都只能照你們的做法去做，態度有好嗎？"
員工A："..."
衛浴廠商請工人先離開，她再跟我們一間一間浴室仔細核對需要調整的地方，牆壁上的洞也承諾會找磁磚美容來處理。

最後談完大概14:30~15:00之間，要離開前建商本人還是沒出現。
我媽說她要打給建商，確定他會不會來。不要我們走了他才來，搞得好像我們不等他就自己先走，留下話柄。
結果一問建商他"正在交屋，最快還要再30分鐘後才能過來"，於是當然就不等了。


12/29(五)
因為前一天太生氣了，打算休息個幾天讓心情平復。結果一早：
住工地附近的親戚："你們房子在裝大門了，不過看起來好像怪怪的，你要不要來確認？"
我爸："我剛剛經過看到在裝大門，然後工人問我小門是要裝左邊還是右邊，你要不要跟他們講一下？"
我直接炸開："我早就都給他們圖面+說明了，為什麼就是不能按圖施工？＂
(12/13-14討論後建商跟捲門廠商都有拿到最終方案的確認資料，也就圖面確認過細節。任何一方有把圖給出來，工人絕對不會問門要裝左邊右邊。)


(未完待續...)


註1：
改來改去部分我整理了一下應該有三次，但都屬於本身的瑕疵，而不是我們想改所以改。
1. 陽台水龍頭與插座太靠近/重疊，可能影響使用。重疊部分比較奇妙，簡單來說就是開關在水龍頭正上方，然後水龍頭開關的上緣已經高過插座的下緣。
2. 4樓陽台少一個水龍頭。一開始建商還說不會啦只會多做不會少做，於是拿平面圖出來對才發現真的少一個。不過確認了後面有管線(只是真的少做水龍頭)，所以還是補了出來。
3. 1樓後院也是跟其他樓層一樣雙水龍頭(洗衣機+水槽)的設計，但一樣少一個龍頭，一樣請他們補，結果兩個龍頭直接靠在一起，再請他們改分開一點，結果他們又忘了應該跟上面陽台一樣依據用途一高一低。
後面發現他們就是一個口令一個動作，以修改起來簡單為主，不考慮實用性，所以最好能給出準確的指令。也因此第3次沒改好的部分就乾脆跟著後面整體考量的部分(12/14時整理的資料)一併提出。

註2：
後來詢問其他人才知道員工A應該是所謂的"工地主任"或"監工"。但我都是避開工班工作時段去看，所以不認識他。建商也沒特別介紹，因此只當他是某個工種的師傅。

註3：
我們裝設沖洗器的目的是為了洗浴室方便，所以有明確要求"裝在離淋浴龍頭較遠的地方"，以便沖水範圍可以覆蓋整間浴室。但是工人按"常規"安裝，所以變成裝在淋浴龍頭隔壁，兩者範圍基本重疊，喪失了我們安裝沖洗器的意義。