送修一隻Watch,足足花了一年的維修等待時間。 [結束:一張家扶捐款憑證就送你這隻Watch S3]

故事說明省略很多,不要問我哪個門市。
真相之一是:(我有證據顯示)Apple是真心面對與願意解決的公司,請勿污衊Apple這家公司的名譽。


2018/9
去年保固期,我手錶錶殼爆裂,如最近的REP方案。
送修過程,滿多奇怪的小狀況發生,接二連三發生。
不可思議之外,就是匪夷所思。

爆裂後,我去維修中心,之後維修中心電話通知人為,要我付費。
我追問為何是判定人為?
結果因為對方話術使用多餘的話語去形容,導致對立。



為了證明「手錶不是摔壞的」,我跟apple 0800互相往來很多溝通。
(其實隔一年後,我才知道送修的方案是電池膨脹。)
(明明當時是電池膨脹方案沒過,為何會有奇怪的人為損壞理由?理由都是維修中心的假設推判,可以這樣猜嗎?!)

經過兩個多禮拜,多次的對話後,我只好接受。
只好表達我有意願修理付費,請0800與該維修中心聯繫,我沒打算跟他們說話。
那時,我放棄了,反正付款修好再拿去網拍,賣多少算多少。

一年來,我手上一直都用傳統手錶,不再用智慧手錶了。
對於維修中心,這一年,基本上就是.... 一片空白。
至今為止,誰都不知道發生什麼狀況...
(我後來知道,0800跟他們維修中心之間,發生斷訊的狀況,誰都不知道怎麼了)



2019/9
一年後,我發現我符合新的REP方案,突然想到這隻手錶。
當然,內心也想順便找出「手錶報修一年沒動靜的理由」,直覺滿誇張!

而我一直都保持一種態度:我要的是一個真相,不接受摸頭,真的有錯只要道歉就好。

經過一段時間,apple對這個事件,在公司與我之間,不斷地調查後。
apple對我道歉了,我覺得apple滿盡心在客戶關係以及服務的品質,也願意公正的去看待證據。
我必須說:Apple是一家值得的公司。(我沒拿好處喔,只是覺得他們很真誠與公正)



2019/10

幾天前,三方通話,我跟apple一起聽了對方高層主管的說明。
主管知道有狀況,他也明白,我只是為了要他們更好。
彼此坦然地對話,也換來真心的致歉後,我就承諾找時間拿回手錶就結案。

這個三方通話內容是:
我們針對話術應對,工作流程與SOP進行很多討論,一起與apple研究,如何不再發生漏洞疏失。
並沒人針對誰去責罵,對事不對人啊。




2019/10
那次三方通話後,

我第一次去拿手錶,我居然看到:帳單上是要付7700元!
.... 真的....我開始掏出錢包要準備刷卡付款。

後來,想了一下,這不是 REP 返修方案嗎?
於是,我小小問了一下,他才說可能要重印,其實是零元。
我覺得算了,我不想要了。

滿難過的,那個三方通話中的承諾,是這樣的喔。
我就走了。

隔幾天,我對apple以及門市表達:我不想要這隻手錶了,隨便你們處理。
apple跟我說,對方解釋是作業疏失,那7700是錯的。

這一個禮拜來,apple不斷的關切,希望我能有很好的使用體驗,希望我去拿回去使用。
幾天前,我通知apple並約定今天下午去取機器。
這才對得起apple人員的真誠。



今天依照約定,準備第二次去門市取手錶
在今天的中午,交機前的兩個小時,接到apple電話。
apple說:對方主管希望我離開前,能夠不要立刻離開,聽一下門市的話。

我時間地點都先講了,就赴約吧。
到了門市,排隊慢慢等待。

(終於一張正確的表單了,是REP方案。爭取到apple跟他們主管的道歉,真的只差維修中心當面的致歉。)

簽字完畢,才發現被特地交代的等待,是一句「我不知道,掰掰。」
滿訝異的,特地要我別太早離開多等幾分鐘,只是要說掰掰?!(不如不要說)

從拿到手到回家的路上,我連看都不想看這隻流浪一年的S3,連碰都不想碰。

擺著,不如送人。
送人,不如送善心人。




一隻手錶,居然能修理一年?
那麼我就把這手錶,就給善心人。

品項:
1.一隻今天取回的手錶 Watch S3 42mm,是一隻未開機過的整新品。
2.黑色原廠錶帶(原配件)
3.原廠內附充電頭,沒有充電線 (原配件)
4.有原廠盒子共兩個。(原配件盒子+整新品盒子)



如何得到這隻手錶:(已送出,感謝善心人喔)

在明天中午(12:00)前,
私訊給我一張有日期的「家扶中心」捐款憑證 (限定2019/10/18之後,不含五都)。

取最高金額者,同額就比貼文時間序。
多少錢都無所謂,只要你願意捐款給家扶就好。

運氣好一點的人,也許你100元就可以拿到這隻手錶喔,祝福你。
沒人捐錢給家扶,也沒符合的單據。
那我就取消,另外想辦法送出去給其他有需要的人。

我會使用小七店到店,運費我出,也希望您用得開心。
請得到愛心錶的人,到時候給我寄件資訊。

在此也恭喜您,你們都是善心人。
感謝您的愛心。

請踴躍捐款給弱勢,這世界需要您的愛心,謝謝。




PS: 如果手錶有問題,可以退回給我,我再丟回去那個門市。







PS:
如果這件事知情的人,包含那個維修中心相關人員,就不要亂接話。
因為,我還是替你們保留名聲。

誰叫你們主管跟APPLE的處理真的滿誠懇,也很挺你們這個維修中心,我就賣他們面子。
這隻錶,對我而言是黑歷史啊!
2019-10-18 1:32 #1
看完樓主遭遇、只覺得發生在這樣大的公司、實在是不可思議卻又真實發生了,也難怪樓主最後用這樣方式表達內心的遺憾⋯,先預祝有善心人士能順利拿到並好好使用這手錶、更預祝樓主找到下一個心頭好
感謝您的愛心,

新增規則:

前5位捐款者(參與者),如果落空,我會用以您的捐款的25%的捐給相同單位。
並且貼在這裡,不會食言。

活動只有前五名會以此方案進行,其他人我代替弱勢團體替您說聲謝謝。
明天早上10點,我才會看共有幾個人捐。

現在已經有一位了,感謝樓上的愛心。

請踴躍捐款給弱勢,這世界需要您的愛心,謝謝。

晚安。
再次說明,不要用大公司怎樣的影射誰,

這不是 APPLE的問題。

請勿影射APPLE的信譽,APPLE已經深入調查,我也得到一份合理的口頭報告內容。




我建議,把這個當作特例的特例。
真的是需要好好改善啊,誰都不願意遇到啊。

買了APPLE的東西,也希望大家去送修的時候,不要發生跟我一樣的事情就好。

這是我這一年來,
多次與APPPLE電話討論的結果。我們三方都期盼使用者能有良好的環境,而不是遇到奇怪的狀況啊!
所以,事實上,APPLE很努力去調查,也很直接去要求他們承諾改善。
感謝樓主的愛心
台灣需要這樣的人 .....
我現在用一個假名捐這筆出去,希望更多祝福:







這件事情,
我發文這樣寫算客氣了

瑕疵,每個都很小,也都很不合常理。
不斷地累積,最後呈現出來的事實,也是如此不堪。

什麼我都沒要求。
我只要求不要再發生,好好善待apple的客人,從最微小的地方開始讓你們變更好。
這樣我有得益嘛?

沒想到,你們居然還能搞砸,還拖累APPLE進來。

請不要再說教育訓練夠不夠。
也不要說工作流程可以改善。
活動結束,感謝各位的捐款。

代號為發訊息者的前面第一個字(隱私保密)
整理如下。

我會購買書籍當作小禮物,送給各位捐贈者(有想要食譜或是旅遊書的,可以另外跟我說)
請各位與我聯繫,並給予我一個小七商店收件資訊。

而獲得這個愛心錶的善心人,我明天會寄出,請給我寄件資料。



物品會包裝起來,以店到店方式寄出,也會附帶一本書送您喔。

這次,我發現這些捐款者,多多多多數的人,都不是因為這個手錶而捐款。
而是平時就在默默捐款認養的人。

感謝您喔
Selma wrote:
故事說明省略很多,不...(恕刪)

Amazing Apple 蘋果好,蘋果棒,蘋果處處有驚奇!
胃腸不好的人,我建議你真的不要吃蘋果,否則真的會噎到!
樓主真的是善心人士
捐得比得標的人還多
來不及看到這篇文章~回覆的要求不要想要手錶!只是想為板大的整件事情的經過都給你一個大大的鼓勵!現今的社會就是需要向你這樣的人
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