至此為止,小弟我還天真的以為那是更換一台新品,經詢問下精技的工程師才告訴我是所謂的堪用品,天哪!APPLE還真天才!想想只要是好的外觀也OK就接受了!目前使用還好!但上月底小弟我自己那部20G可是讓我再無法忍受了!今年二月時就曾因瑩幕出現"硬碟發生嚴重錯誤"致再度於去年11月送修後再二度送修!其實早在七八月時就發現電力常有不濟現象!只是那時覺得還可忍受!也就是說是在二月送修後約半年(其實之前每次送修都不知是更換堪用品予我,一度以為是新品,很白癡!
)就已發生問題了!至本月初決定送修,有效率的精技電腦很快的派來快遞幫小弟的機器收去!也很快的回應處理狀況(在此真的對精技的效率及服務讚賞!!
)但小弟我必需支付二千塊大洋再換回一個堪用品且內容物已非小弟我的東西!有不知它的來歷啦!這些還都可以容許啦!可惡又可怕的是保固卻只三個月!!小弟我心裡想:如果是小弟原先的機器只更換一個新電池,那一顆新電池三個月的保固當屬尚可接受的範圍,但....那又不一定是一顆新品,三個月未免也太短了吧!!
於是乎精技電腦服務人員給了小弟APPLE客服電話要我向他們反應再決定是否要花錢更換!週一早上去電APPLE 0800095988 客服,向客服反應小弟的質疑:三個月的勘用品保固是否太短了!小弟提出我的意見是應延長至少到半年,否則,這種電子產品元件又非全新品(就算全新品也有瑕疵發生的機率啊!)如何能知是否三個夠時間測試呢?
小弟告知APPLE客服如果他們願將小弟的機器拆開只更換一個全新電池,小弟我當然可接售三個月短暫的保固期,因為其中除電池外的其它零組件至少是小弟我之前使用的,小弟使用上較瞭解,就算壞了我也可接受啊!
但現今是被更換為非原來之機器,是一個非新品且完全不知的東西,小弟那知他們說沒問題是好的就一定沒問題呢?這是我的質疑!我花2000現大洋去換回一個不確定性極高的物品,這可不是跟錢開玩笑嗎?該客服最終仍無法回答小弟的問題且那像是新加坡人的感覺!小弟要求能與其主管談,這位好心的客服留下小弟手機後告知三天內必會請相關人員與小弟聯繫!
今日是第三天,仍舊未接獲來電,眼看精技的報價單上匯款日期將屆,決定主動去電詢問,客服告知該所謂相關人員忙線,待會兒會去電!十分鐘後終於來電,小弟再度不厭其煩的將前述想法告知該相關人員,該相關人員的回答令我噴血,他一直強調三個月的保固時間APPLE公司認為已足夠讓消費者測試維修後之物件是否正常,小弟一再告知時間長短也需考量消費者使用習慣,像小弟平常上班忙碌也不可能天天使用,一週大約二三天,這樣的使用頻率三個月說真的很快就過了!搞不好還不至於發生何問題,但三個月後才出現問題也不無可能啊!更何況就算此次以電池為主的電池更換,其他部份元件該如何呢?萬一其他元件三個月後也掛了呢?那小弟又得花錢再維修其他元件!這對消費者而言是否太不合理太不公道了?
這是小弟我在電話中的質疑!該APPLE相關人員很官腔的告知小弟,他們回到客戶的東西一定是好的,小弟回以何以見得?像去年11月左右小弟第一次送修那次回來也沒多久就出現硬碟有問題了!我告知就算最接近且普遍的手機,買一顆新電池便宜則數百元貴則一千多元(如我的PDA手機)他的保固至少也還有一年吧!何況我花了二千元也該算是新電池吧!他們才給個堪用品非全新品,六個月的保固不合理嗎?這位官腔客服竟說他們就是只給三個月,他們以為三個月的時間足夠讓消費者測試了!喲!真拿翹!
此刻,心裡已開始圈圈叉叉起來了!真想罵他!但小弟還繼續保持風度爭取權益!他又說了:就算給我保固二年,二年後出現問題我還是依然感覺太少!真是受不了了!小弟我已七孔生煙矣!我請他請出主管來談!他很了不起的告訴我他就是客服經理最大的了!好悲耶
!我回問他:你們APPLE這麼大的公司客服就是這種態度嗎?真令人失望!是不是就是要我不要用貴公司產品?他....竟說謝謝你的意見!聽了吐血!馬上掛斷電話並匯了315元檢測及快遞費給精技讓他們幫我退回機器不修了!此事件讓我對APPLE這個跨國大公司感到失望!在此除紓發己見外!特此將小弟使用此APPLE高科技產品的整個過程以提供大家一點小小的經驗,也期使諸位敗家小心謹慎思考您所需要的產品及其售後服務!(P.S 順帶一提,這位所謂部門主管姓江(不知是姜或江)英文名叫LEMON此為聽來之譯音不知是否拼的正確啦)
其實好難過APPLE IPOD讓我這麼傷心!在此之前,小弟我一直很支持APPLE公司的,即使數月前有人對該公司客服有所意見時,我也還覺得不錯,且持續幫它們推銷給我的週遭好友同事同學!怎知果真被我遇上了!!
