緣起：
話說今年7月收到一個 Moshi MBP 13"專用的NB包（於優仕八德店購入）
於今年九月入手MBP後開封使用
結果發現商品內部環扣住MAC的帶子有小瑕疵
處理流程：
於99/09/23/1400P.M.前往優仕八德店維修
結果服務人員告知我帶子為消耗品～(店員說：你看你的包外觀也有脫線部份也屬消耗品部份)
於是我問請問現在商品如何處理，店員答：我司無法處理，僅能代我詢問廠商
此商品原廠保固多久？店員答：3個月吧！？
瑕疵商品留在你們店裡，多久會回覆消息？店員答：不清楚！
那請問有原廠客服電話嗎？店員答：沒有！
我：.................
同場加映：
在我處理商品問題的同時，隔壁有兩個女生拿著Iphone 3GS來升級4.1版本
小姐們：我想更新成IPHONE 4(我想他應該是要更新韌體)
店員答：這邊沒有喔
小姐們：你們在敦南的店有提供這樣的服務
店員答：那請妳們拿過去那邊找他們
這就是台灣的APPLE Store的素質？
你是消費者，這樣的消費經驗你會服氣？
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Alfie914 wrote:
緣起：
話說今年7月收到一個 Moshi MBP 13"專用的NB包（於優仕八德店購入）
於今年九月入手MBP後開封使用
結果發現商品內部環扣住MAC的帶子有小瑕疵
處理流程：
於99/09/23/1400P.M.前往優仕八德店維修
結果服務人員告知我帶子為消耗品～(店員說：你看你的包外觀也有脫線部份也屬消耗品部份)
～恕刪～
同場加映：
在我處理商品問題的同時，隔壁有兩個女生拿著Iphone 3GS來升級4.1版本
小姐們：我想更新成IPHONE 4(我想他應該是要更新韌體)
店員答：這邊沒有喔
小姐們：你們在敦南的店有提供這樣的服務
店員答：那請妳們拿過去那邊找他們
～恕刪～
您好，由於優仕的管理人目前正在作mobile01帳號的申請驗證中，由本人代為轉貼藍老闆的回應！
等帳號申請通過，他會接後作回覆！
首先，針對您在優仕消費，發生不愉快的感受，這的確是優仕員工訓練不夠的緣故，在此先鄭重跟您道個歉。
就此案，我們在內部瞭解之後，認為有部份需要釐清陳述，如果有認知差距，還請不吝指證！
如您所說，您的配件是於7月購買，於九月拆封使用時，發現了瑕疵。
所以昨天來店時，您向優仕店員要求是否可以直接退換。
這部份若屬實，還是得跟你說聲不好意思，優仕的確無法直接提供換貨給您。
事實上，優仕所有的 APR 門市，除特定商品或促銷品外，都承諾提供給客戶七天的滿意度使用保障，
但如果過了此限，您現場又沒有發票提供證明，我們實在礙難答應您的要求。
至於電腦包的瑕疵，憑發票在一年內我們理應都該幫您後續處理，
不過，據我同事所說，您現場似乎不願留下包包處理。
不過這部份，我必須承認該名新進員工，的確有訓練不足的地方，還是要跟您說聲抱歉！
加映場的部份，也容我在此回應。
非優仕售出的 iphone，系統更新（4.1後，其實還要含下載備份）的確是不屬於免費服務的範圍，
雖然我們在有空的時候，是經常提供免費的諮詢與服務，
但如您昨日所見，自 iphone4 上市後，這陣子我們真的忙到無法再即時提供這項服務。
因此，當那幾位客戶說敦南某店有這項服務時，我們同事直言請她們過去，這部份還是要請您能同理與見諒。
以上，若有偏離不實之處，再請您不吝指教！
rgds
Randal
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1.首先沒有發票這件事我已經事先聲明！再者有發票有發票的處理方式，反之沒有，亦有變通之道，恕我無法接受
這樣的說法，難道貴司要看發票，才決定這名客人，是否有服務於否的價值？
2.確實店員也有請我將包包留置貴司，當下我也反問：請問多久會回覆我消息，店員的反應是：我不知道，試問換
成你是我，你願意將包包由置現場？再者這也不是一個站在第一線的銷售員應有的反應與態度！
3.貴司商品於銷售日起憑發票一年內提供諮詢與服務，而我接著詢問原廠提供的保固，店員回答我：3個月，我答：
moshi提供的保固：非電子式產品，皆提供一年的保固，連基本的原廠提供的保固與維修的問題，這名員工都回
答我：不清楚！聽到以上對話明顯的就是將客人往外推，試問你是我！請問還有繼續待在現場，忍受這樣服務得理
由？我想請試問：現場沒有資深員工可以詢問？亦或是當下事情已經發生，資深同事在旁邊卻任由這名員工，自由
發揮回答客人？
加映場部份：
屬不屬貴司免費服務範圍，這我無法評論，我只是將我看到聽到的陳述出來！你的回答，你的說法就留給其他人
去做評斷
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