遭透的 優仕蘋果(八德店)號稱旗艦的特爛服務!!

我也算是潛水1族
說真的蘋果的東西.哪裡買價差都不太大到誇張的地步
網路買多少還是有點風險
所以我都直接到實體店面購買 才比較有買東西的感覺

而這種時候真的就是看店家態度的時候
反正花1樣的錢.你這裡買又沒有比較便宜
我1定都是當下扭頭就走兼封殺
然後告知親朋好友打死不相往來
反正台北不缺蘋果店 但我相信很多老闆都比較缺錢

然後買蘋果的教訓就是不管什麼東西收據或是發票
1定都要留下來

你怎麼知道換新品之後他會怎麼算保固?
你要相信自己?還是相信店家會老實的幫你查?


小故事分享
小弟的遠古ipod 5代的樣子
送修2次都說正常 (兼收取檢測費600*2的樣子)
中間來往不開心的過程省略
而最後還是我硬是拍他當機的影片給他看才給我換
之後還因為其他產品的換良機然後保固給我亂算
我還記得台灣是13號開賣(因為我第1天就去買了)
你哪來的1號就可以把機子賣給我?


店員:.......

他們都愛蝦呼隴 過保+人為然後等收錢....
13號深白色 wrote:
我也算是潛水1族說真...(恕刪)

請問這間店是哪間店呢
若是方便可以說的清楚一點
以免讓優仕蒙上不白之冤
但若是發生在優仕的話...,那這間店的問題還不是普通的多
車子是男人的玩具,我熱愛我的捷安特鋼管車。 說對的話,做對的事
分享1/24(一)到優仕八德店的經驗。有點冗長,請見諒。


因為公司剪接室電腦設備有更新的需要,在同業的推薦下,便到優仕八德店走一趟。

到的時間是下午,客人真的很多。心想不要浪費時間瞎找,直接找人問吧!


逛了兩圈找到一位有空的服務人員,也順利找到raid外接盒,因為我需要四硬碟的,

便問這是幾硬碟的。但這他並不知道,我便提出是否可以拆開展示品直接看裡面的結

構就可以知道,雖然不是很聰明的辦法,但馬上就可以得到答案。服務人員也接受這

個方法,但因為他也不知道怎麼拆,故轉向一旁正在維修的同事求助,正在求助時,

又另一組客人突然跑來問他事情,他便轉向與另一組客人對話,直到我覺得被晾在一

旁時,還沒有告訴我是要把我繼續晾著,還是要先處理拆開盒子的事情。

因為不想一直站在旁邊當人型立牌,我就自己去試用展示品,打發一些時間,五到十

分鐘(不是很精準,個人感受)後那位服務人員從我旁邊走過去,當作沒事一樣,似乎

我剛剛的事情已經結束了,等到我問他關於盒子的事情時,他才回答盒子打不開。

我問他"全公司沒有人打得開這個盒子?"

他帶著親切的微笑回答"是啊。"

我又問"如果我今天要買這個盒子配硬碟,也沒人能拆開盒子裝好硬碟?"

他無言。


隨後我又問了mac pro 有幾個ram插槽,這位服務人員用更加親切的微笑回答我

"我還沒有榮幸拆過那台電腦,所以不清楚。"

回答完也沒有意思幫我詢問其他有榮幸看過那台電腦,或知道技術資料的同事。


經過這兩個問題後,我有種好像來錯地方的感受。

以上。
昨天去光華順便又進去晃了一下
真的很妙,店員一樣對顧客愛理不理
但顧客卻也一樣瘋狂的買機器
整間店的感覺實在是太奇妙了

這棟大樓看來會蓋很高...
在看完前面的討論串以後,我也很久沒有浮上來囉,我也來分享一下2011年1月25日pm 6:00到優仕八德店的心得。

當天我正要走進店內前發現,哇~店內好多人哦應該服務很好才這麼多人在裡面挑選購買,但是我走進去後發現並不是這樣子,當時只看到四位服務人員在店內,我心想可能這時間可能其他人在用餐所以自己看看我想要買的MPB,操作了現場放的展示機約10分鐘後,想問一些問題問服務人員,就稍微瞄了一下看到有一位服務人員有空,跑過去問那位服務人員,陸陸續續問了二個問題,雖然該服務人員很客氣的告訴我說他剛來上班沒多久、有很多不懂請我多包含、並請我稍後他去問其他資深員工。等了一下子~約二分鐘後該位服務人員來回答我的問題,讓我覺得該服務人員還不錯~又很誠懇。

但是之後我又有問題在去詢問該服務人員,服務人員很客氣的引導我到一樓賣場後面詢問正在安裝電腦的工程師,我到了之後當然也將之前的問題在重複一次給那位工程師聽,沒想到得到的答覆居然是"不行"

哇~我心想這也回答的太乾淨俐落了吧。
(立刻讓我想起以前我送修末代小白螢幕當時的答案,當時的服務人員看了一眼~連拿過去開機都沒有~馬上告訴我說:"你這過保了,要付費維修。"內心在想~難道你一看就知道我的電腦是何時購買的?) <=當時也是送八德店(未整修前)

好吧~想說你有一堆電腦在處理可能在忙碌,所以沒時間跟我多說。

之後考慮之後打算買MBP 13 + 升級8G RAM + 500G HDD,在跟之前的服務人員詳談了解價格之後詢問我現在付錢何時可以拿電腦,該服務人員說要詢問後面在安裝的工程師,我又跑去後面詢問工程師安裝要多久時間可領,在得知需要到晚上9點之後才能拿電腦時我有點猶豫囉!! 之後告訴我說沒有記憶體了,現在沒辦法安裝哦,禮拜五再來安裝記憶體。

之前服務人員跟我介紹升級優惠時也沒提到記憶體沒貨,讓我很悶~悶到一肚子火。生氣的原因不是因為當天不能拿,生氣的是我自己為什麼搬到那麼遠的地方(苗栗),也有點氣優仕~為什麼跟我介紹完、我也要買下來了卻當天記憶體沒貨要我禮拜五拿去裝。當場生悶氣轉頭走人囉、也不買了。

在我的感覺自從到了八德店之後不是人多或人少的問題,我的感覺是心態問題,或許有些員工呆久了~油條了,我認為反倒是新員工不懂的還會很客氣接待我們,不懂去詢問資深員工後,然後回答我的疑問。

P.S早期在金華街時我很愛跑去優仕呆著(當時也住台北和平西路),也很喜歡在那邊的Fu,有問題就問服務人員or工程師。但是搬去八德之後我感覺那種Fu已經慢慢消失了,問些產品問題只告訴我"這種產品沒賣了"、"這是舊電腦了~沒有週邊可買",心想難道我以前的產品就該死嗎?

歷經了八德店的改裝前、改裝後的服務人員及工程師的服務態度,內心在掙扎了、我以後買MAC的東西還要去優仕嗎?或許我不會在去了吧,或許我會看看網路其他人說的感覺在考慮吧。


這間公司也挺妙的,

我只想知道春節期間的營業時間,

竟然在網路上都遍尋不著,

好歹也是間販賣最新科技的公司, 這資訊怎麼這麼不透明啊?

不知有哪位大哥可以告訴我啊?

謝謝

其實我算早期的蘋果愛用者,用到現在!
我真的搞不懂,為什麼平平都是人賣電腦的蘋果服務態度那麼差,

我讀商管的研究所,我"故意"走訪台北市 台中跟高雄賣蘋果的店
幾乎五家就有四家服務態度差,就連台北內湖燦坤的也是!

更幾乎是...有女生上門店員就會靠近解說,看到男生就跟瞎子一樣不太理!
我搞不懂~店員掛一個英文名字在一間蘋果電工作就很厲害?!

蘋果是個大牌子好品牌~就被這些員工搞爛了!
我很想讓那些員工出糗,但又覺得何必呢?!它品德差是他的事情,我跟他鬥軟硬體幹嘛!

只有台中逢甲店的算不錯,把客人當老闆看,其他的台北站前 台中NOVA....等
我都看不到當一個賣電腦服務員的熱忱在哪!

我覺得蘋果要好好檢討在台灣銷售點的服務!
就連維修服務也很差~

那個精x電腦的維修~唉!甚麼都說要錢 收也要錢 ~我就住內湖你公司旁,還不能親送到現場,還要快遞來收
收還要錢!

真的很奇怪~難道都是人這些員工不懂的將心比心嗎?!

賣電腦的服務比菜市場賣菜的阿姨還差!
真的要好好檢討~

蘋果的顧客關係管理真的不能做得更好嗎?!
我現在都不在實體店面買!我直接找認識的幫我拿~我看夠了那些店員的服務態度!

有時想生氣都想說算了~只是...asus acer 的員工也沒那麼差!

請蘋果的管理者深思,是不是要加強員工態度

感覺好像每個懂電腦的人都可以去賣蘋果~根本不需要"服務"!!!

好想寫一個個案到學術單位發表~讓他們重視這個問題!

跟您說吧~

我剛好也是要維修電腦~

也找步道資訊!!


至少要2/8號上班~~


還有~客服是外包的所以你問他們會跟你雞同鴨講~


我故意出了個題目,要問他!!

它永遠只回答上班時間跟地點~

我跟他說我人離台中很近 我在彰化~

他回答...妳要去哪間店,我幫妳查

我又問他 離彰化最近的在哪?

他回答...彰化在哪,我們只有台北 台中 高雄

這些資料我都知道阿~上網就有!但問題....不貼心!!!!

大公司基本的網頁資訊或服務相關確實做的沒有美國好!!

我研究蘋果公司跟服務多年,他產品真的好,但服務真的差,連"基本資訊"都要靠自己找
第一次去八德店買外殼
結帳時有一位少年仔 邊咬口香糖邊結帳
一付很屌的樣子
印象中(好像有打耳洞)----->不是很確定 今年1月初去的
找零錢用丟的(不甘願的丟在桌上)
結完帳連一句謝謝也不會說....
生意好到跩起來了咧


這幾天也到了八德的 Apple 店面,問了兩個店員問題,在櫃檯內的服務員(男)還算不錯,有熱心的感覺;但是到後面一點配件區那,問一個穿紫色的男店員,講沒兩句我就不想逛了,就直接離開這間店!完全沒有服務的熱忱,不過倒是在跟看似客戶(應該是朋友)的人聊的很愉快 ~

如果店家的店員服務態度這麼兩極的話,乾脆跟線上購物買就好,至少感覺好一點!
免責聲明:本文所載資料僅供參考,並不構成投資建議,本人對該資料或使用該資料所導致的結果概不承擔任何責任。
文章分享
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 30)

今日熱門文章 網友點擊推薦!