我在德誼卻遭遇三等apple客戶對待, 希望大家能從的這教訓中學些經驗..選有誠信的經銷商..即早買apple care..送修也要送到真正專業授權的維修中心..我的慘痛經驗如下
我的小白macbook 不小心波水..沒辦法開機..原本要買apple care, 但是晚了一個月,就買不成了..於是12/28送回原來購買的台南德誼北門門市去送修. 當場門市人員幫我測試硬碟和電源...電源拔到另外一台macbook測試沒有問題...硬碟也讓我拔出來在門市的mac 電腦作備分將近四十分鐘. 門市人員就跟我說, 硬碟和電源沒問題, 那問題應在主機板, 那我就想說要把硬碟帶回去, 這樣還可以繼續工作, 免得重要資料外流. 可是門市就說不可以,需要隨機器送回去維修中心檢測. 我當場就繳了1260維修費,
一個多禮拜後 1/6工程師打電話跟我說已經檢測完畢, 跟我說只要維修主機板. 然後跟我報價一萬八千元, 我問他是否有硬體的檢測狀況如何, 他跟我說沒問題, 只需要修主機板, 那我就決定要修了
1/8我收到工程師電話說找不到我的硬碟, 我覺得很奇怪,當天明明門市還給我收回去, 而且他不是已經作過完全檢測嗎? 怎麼會不知道我的硬碟在哪裡, 我心理就有個疑惑. 結果工程師就打電話回去門市,然後告訴我 他在盒子裡看到硬碟了.
等了好幾天電腦還沒修好, 1/12 工程師又打電話跟我說我硬碟有問題, 要重灌. 很奇怪的不是檢測過沒問題而且我在門市用沒問題..怎麼這下又有問題..到底有沒有幫我做完整檢測啊..收檢測費到底在做什麼....
1/18 電腦說修好了,我趕緊去門市領件...作簡單的開機測試, 沒有插外接電源,檢查相關軟體安裝..就開心的回家了. 可是我的小白帶回家後奇怪電源就沒有辦法續電. 在門市取貨測試時都沒有這個問題. 我以為是沒有充飽電, 於是就充電一個晚上, 但是隔天早上有個演講, 卻發現還是沒有辦法續電,要外接電源. 急死我了
1/22 於是再送回門市送修..並問工程師要如何幫忙處理此問題...耗了三個多小時...工程師卻說是我自己使用的問題...要維修電源要再繼續付費...那我問當初付檢測費是做什麼, 你也口頭告知我其他硬體部分沒有問題, 只需要報修主機板. 現在電池壞了,還要我付更多錢維修, 如果知道要付將近兩萬五維修,那我乾脆買全新的,何必送修呢. 這是這是什麼維修專業和顧客服務.
工程師沒有任何道歉, 就說那我退你檢測費. 當天我想說電腦還要送回去檢測看看有沒有其他部分的問題, 陪同我的朋友,看完德誼的送修單, 覺得寫得太不專業, 電腦硬體被掉包都不知道. 於是要求門市人員拍照並寫詳細紀錄電腦硬體規格. 那天很奇怪發現我這台小白的序號竟然不見了,只出現 system serial numb一行字. 門市就跟我說修回來的電腦都是這樣.
過兩天再我們一在要求下, 他們的經理打電話來, 可是不打還好..越打問題處理越糟,經理不去清楚了解狀況,還問我們硬碟出什麼狀況. 這應該問他們的工程師才對, 他們工程師沒有說明誰知道. 一句道歉也沒說,一直推說問題在消費者,自己的使用..潑水的產品,本來就有修不好的風險,然後在專業的儀器,也沒有辦法預測潑水硬體毀損狀況. 可是這些風險和問題為什麼沒有事前告知客戶, 而是要讓客戶花大錢和一堆時間維修, 最後收到還是故障的電腦.
於是我決定不修了, 1/26 去高雄漢神巨蛋門市取回電腦, 這一次我朋友和我更不放心,在仔細檢查每個細節, 結果我門發現我的小白序號竟然回來了, 好險上一次有拍照存證, 漢神門市的主管只好承認維修有疏失,打電話問其他工程人員, 說明維修完標準程序是要把原機的序號登入. 我另外問認識的蘋果工程師, 他表示沒有這個動作我的小白會成為孤兒, 以後要維修沒有序號, 要耗費時間查我電腦的維修紀錄. 這下讓我對於德誼的維修專業有更多的疑問.
於是我就打電話和上網查台灣蘋果的維修服務, 竟然發現全台灣在台南並沒有蘋果專業授權的維修中心, 可是德誼的經理, 維修人員都跟我們說他們是有蘋果專業授權的, 德誼還說是台灣蘋果資訊更新太慢, 那到底是誰在網頁上有不實廣告和電話上有說謊, 這是很大的疑問, 如果沒有因為這次事件, 很多跟德誼買東西的南部消費者,可能會被送到沒有專業授權點去維修, 這問題很大.
台灣蘋果的態度也讓我們很失望, 說我們沒有送到專業授權點維修,這樣他們愛莫能助, 現在我的小白陸續又出現其他的故障問題軌跡版不能用..光碟機讀取有問題..回德誼問他們就是說再花錢就幫你修...那我這整台機器修到好...我都可以去買一台全新的小白了..可是已經花了將近兩萬元...卻拿到一個沒有修好...殘廢的小白...真是讓人心痛...在台灣買蘋果電腦...就是要享受他優於PC的品質...結果得到的是不如PC的服務..被德誼搞砸的維修和客服品質...台灣蘋果還不去糾正德誼...只是冷冷的漠視消費者權受害..自家品牌被搞砸....
大家要買蘋果的產品...維修部分..一定要問清楚...不要被經銷商把你當三等客戶對待...然後要快點apple care! 要讓我付出的慘痛學費有代價...就是大家不要再被惡質對待了...
