走進了士林的STUDIO A 看了看 高高掛在架上的APPLE IN EAR，我低聲喚來友人，
我問說:「欸，你覺得這支怎麼樣?」
友人:「你自己有開車，沒音響喔? 買耳機幹麻?而且不便宜耶!」
答:「我有再用阿，而且原廠附的戴的我耳朵痛死了。」
友人:「喜歡就買阿，這同系列的商品，效果應該不會太差吧，而且很好看。」
答:「對阿，低調的好看，效果還不知道聽不聽的出來。不過好貴，我先逛夜市猶豫一下好了。」
一個小時後，我下定決心回到店哩，拿起IN EAR走向櫃檯結帳。
女店員結帳時很貼心提醒我說，請保留發票，或是將發票拍照，就可以享有一年保固。
鄉巴佬的我很意外的覺得，這麼方便阿，順手就拿起手機拍了下來，之後便轉身離去。
3/12
早上大夜班下班後，興奮的回到家，要來享受我的新耳機，雖然爬了整晚的文，大家都說要RIN-IN。
可是還是很期待能使用新耳機
，小心翼翼的拆開包裝，閱讀說明書後，終於要打開那三角盒了。拿出AIE 開心的理著APPLE慣用的較不易打結的線時
線控下方大概2公分後，有一段約莫一公分的瑕疵，那線有一半幾乎快呈現裸線狀態，
摸起來快斷掉且有一小塊焦黃的痕跡。我X，整個要暈倒了，期待一整晚看見這樣的結果，萬念俱灰的，
把AIE捲回三角盒，收好。
3/13
我走向士林店的櫃檯，一位女店員正好幫客人結完帳有空檔的時間，我拿出完整的包裝、發票及簽單，
向女孩解說著我所遇到的問題，女店員端詳了一番，便示意要我稍作等待，拿著AIE走向我身後正在忙的男店員
，我也順勢的放眼望去，似乎聽到男店員說，這不算是新品瑕疵喔。女孩說:可是他11號才買的耶。男店員說:如果客人堅持那就回覆客人這要送回公司鑑定。女孩有點膽怯的扁嘴走回來跟我解說我剛剛已經聽到的話術。我聽完便指著櫃台上的牌子，不是接受瑕疵品退換貨嗎?
女店員:「我只能幫你送回公司耶，這有爭議，我沒辦法直接換給你。」
我:「不然你把客訴的電話給我，我打去問看看。」
女店員把電話號碼給了我，我便當場就打去，試著解決我面臨的問題，
客服聽完我的說法，回答我說，請現場店員聽，這時候，剛剛的男店員已經站在櫃檯內，態度也轉為親切，
我伸手將電話拿給他，他回答我說，要不要掛掉，他用市內電話撥?
我便回答說，現在已經接通了，就不要浪費時間重新來過了。
在店員跟客服講完電話後，男店員表示說，他現在幫我拍照MAIL給客服部，看看公司怎麼說。
這時候，剛剛的女店員，拉了張椅子問我要不要坐著等，並拿出杯水請我喝。
在男店員SEND完照片且聯絡過後，問我說。
店員:「不好意思，請問一下，這耳機拆封後你有使用過嗎?」
答:「沒有，看到瑕疵就收回去了。」
店員示意說稍等一下，便拿出一隻IP4連結AIE後(直接塞入耳朵，試聽)
我心裡OS店家不是都會用衛生問題打客人槍，我還因為避免這問題不試聽，那現在呢(攤手)
店員:「先生，不好意思!是這樣的，apple對外觀的部份是沒有算再保固範圍的。」
我:「但apple最大的產品力是外觀吧。」
店員:「公司給我們的規則是，只要功能正常就不算瑕疵。」
我:「我們可以看到這地方有裸線的部份，通常這多少會影響內線。那請問你可以證明兩支耳朵的音訊傳輸效率是一樣的嗎? 如果相差值過大是不是就算異常?」
店員:「這部份..稍等我一下。」
在他再度打完電話後回來表示說，客服希望他把東西送回去鑑定。
我:「請問你一天賺多少錢?」
店員:「....」
我:「請你諒解，我並沒有為難你們的意思，但那是一個幾乎要花上我們三天工資不吃不喝才能買的商品。
換作是你當消費者，我想那心情不會太好受。再者，就算他不影響功能好了，這剝離的膠皮會讓他原本線材的應力下降，也就是說，容易斷掉，屆時，就是人為問題了，那是不是等於我的aie是日拋的。」
店員:「我了解，請您在稍等我一下，我再聯絡一下。」
掛上電話後，店員表示說，他剛剛跟他們經理連絡過，公司會重視這件事，但還是要先送回去。
我:「好的，但我先告知你，如果貴公司沒法妥善處裡這件事，我想最後會交給消保官定奪。」
店員:「呃，稍等我一下。」
再度掛上電話後，店員表示，經理指示他這產品將會直接交由apple公司作個案判斷，他們公司也會重視這件事，目前簽商品維修單給我，並要我收好簽單、維修單、發票及店員個人名片，在這段期間將會保持聯絡，如我有什麼問題也可以致電詢問。
我:「那就麻煩您勞心處裡這件事了，我還是強調一件事，我並不是為難你們，也不是硬要求要退費如何的，我只是希望我購買的是常規的商品。」
店員:「非常抱歉，讓您在本門市有不愉快的經驗，我們會盡力在您的立場爭取。」
我:「那就麻煩了。」
後記，簡單的來說，就是第一腳沒踢開後，店員隨即意識到問題的嚴重性，態度也隨每次對話漸軟化，
態度跟處李方式都OK，只是問題要能解決才是最重要，店員說他們賣很多耳機，從沒這樣的問題，我說那瑕疵率就是千分之幾了，公司應該要賦予你們更大的決定力。接下來，就看看他們怎麼表示吧。
一點心得，大家看看，字多抱歉囉。
