MacBook Air螢幕沒有保固?德誼北區NOVA好嗎?檢測爭議?

因第一次發文,若內容有任何不妥之處,懇請大家批評指教。
(因不知從何說起,筆電也無自行監控記錄,只好鉅細靡遺相告,謝謝耐心看完如此廢話連篇的善長人翁們...鞠躬)

本人是個嚴重電腦網路使用者,因今年要去打工度假,而朋友建議攜帶輕薄筆電,比較適合女生長時間到處旅遊使用,
2013/9/10於PCHOME購買MacBook Air 13 吋:128GB(
MD231TA/A)-010611整新機,才兩萬五千多,如此物美價廉(不然市面上應該要三萬多),因此成為我人生中的第一台筆電。

12/27,筆電毫無異狀,還因安裝防毒軟體,電量只剩10%左右,夜深要上床就寢了,怕筆電過充,於是想等明早起床再充。

12/28,在沒開機下放著充電,充完電後,此時開機………
《看到螢幕右上角一塊白色,且產生局部線條》,便趕緊上APPLE官網想尋求協助,打上產品機身序號後,按下聯絡APPLE支援,不到一分鐘便有不知是香港還是新加坡的客服專員打手機號碼來詢問,告知產品狀況後,他研判可能是硬體問題,提供台北有五間APPLE授權服務門市可以代為協助處理;
並隨後,我也在PCHOME網站的訂單問與答詢問商品保固問題。

內容如下:
維修保固問題>維修保固 
訂單編號:20130910xxxxxx
商品名稱:MacBook Air 13 吋:128GB(MD231TA/A)-010611
您留言的問題:
2013/12/28 16:38:34
您好,早上沒開機就放著充電,充完電打開MacBook,發現螢幕出現局部線條。
昨晚還好好的,也沒碰撞到,怎麼會這樣呢?請問要如何處理,謝謝!!
照片如下方網頁所示:
http://i.imgur.com/oceI8dc.jpg
http://i.imgur.com/F9E1zXT.jpg

PChome客服回覆:
2013/12/30 14:03:01
親愛的客戶您好~ 您所訂購的商品可由原廠提供維修保固服務,提供相關資訊讓您參考,建議您可先致電原廠客服中心了解商品狀況,若原廠人員仍建議您送修,您亦可諮詢檢修點、維修方式。 【APPLE】客服專線:0800095988 如需維修時請附購買發票影本,或是PChome購買證明 列印購買證明流程: 至顧客中心點選「查訂單及問答」,登入個人e-mail帳號與密碼 ,進入後點選『看明細』,再列印購買證明即可,謝謝。

12/28,當天因怕錯失搶救筆電的黃金機會(自以為是人命?),便趕緊拿到北車NOVA2樓的德誼數位授權維修中心送修檢測。可能是因為元旦假期因素。

1/3晚上五點多終於打來,說因螢幕沒在保固範圍內,送修要一萬九。

一萬九…一萬九…一萬九耶!OS:這台才兩萬五,才買不到四個月,開沒幾次機,連循環次數都才只有10次耶!要我接受保固期間,還要付如此驚人的維修報價(可以再買一台新筆電了),隨即重新告知德誼專員商品當天狀況,是沒有碰撞情況下,不是應幫消費者“免費”進行維修保固嗎?
德誼專員則表示要我撥APPLE客服專線:0800095988自行說明情況(因專線時間只有週一到週五09:00~18:00),加上當時德誼專員是說『螢幕不在保固範圍內』,於是我先上APPLE官網查詢硬體保固是否如他所言,不在保固範圍內(但保固條款裡,根本沒有這項)。

後來上網搜尋一些相關案例,想了解什麼情況下,會導致產品發生這種情況,消費者在保固期間,是否該付這筆維修費用,吃這種悶虧?那以後是否還會再發生呢?商品的一年保固呢?

還跟使用過Air的同事,商討如何爭取保固期間應免費維修,因同事比較懂這類問題,便交由他幫我代為處理。

1/6,同事幫我打給維修中心,那天處理專員沒有上班,那天處理專員沒有上班,對方表示會請他主動回電給我同事。

1/7下午,我詢問同事筆電處理後續情況,同事說德誼根本沒打電話過來,於是他主動打電話到德誼和APPLE客服專線。

發現德誼居然【沒提交檢修報告給APPLE】(維修費用如此高,不禁令人懷疑是否想做成黑單或吃單?),請他兩小時後再撥。
等到晚上德誼打來告知【聲稱系統掛了無法建檔,無法傳送結果到APPLE】,表明檢測結果不是自然造成,而是人為因素,可能是《鈍的東西,例如可能是撞到書的角》造成的損壞。

但一開始不是說“螢幕不在保固範圍內”,現在改說是“人為因素無法保固”,同事轉告此檢測結果,我實在無法苟同,因外體沒有撞傷跟損傷,應該不屬於外力所造成的。

同事又打給APPLE客服瞭解狀況,又說只能靠維修中心技術部審核說明,如果他們認定是人為,則不提供免費保固維修,在無法達成共識情況下,我便先在1/10把機器取回,再看要如何處理。

發這篇文章,是想請問大家購買筆電,發生螢幕破裂故障,這種狀況應要如何處理?台灣並無APPLE的技術專員,是要再換別間維修中心檢測?還是找PCHOME處理(因為在PCHOME買的)?或撥打電話給消保會呢?

就筆電上蓋螢幕輕薄,是產品本身結構,還是人為因素造成的,這些是要消費者全部自行承擔後果嗎?那產品的一年保固有甚麼效用呢?APPLE維修中心在無法判定是否人為情況下,在保固期間不是應負保固責任嗎?卻推說人為因素要讓消費者自行承受損壞責任。那消保法的規定,企業有保證物品品質之義務呢?

這純屬個人的消費維修經驗,並無評論產品或維修中心處理是否得當,則留給各位判斷。無論您覺得是否具參考價值,而就所知道事實原委和個人經驗感觀,供大家參考,謝謝。

註:當商品在保固期間內因非人為損害的狀況下故障,依《消費者保護法》第25條規定:「企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時,應主動出具書面保證書。業者必需對商品負起保固的責任」;然而當業者未主動提供保證書時,依「消費者保護法施行細則」第26條規定,「企業經營者未依消保法第25條規定出具書面保證書者,仍應就其保證之品質負責。」因此業者不僅須負起損害賠償之責,也不得要求消費者交付維修或檢測費用。
不要去那間

去那間送修準沒好事
wen0420 wrote:
因第一次發文,若內容...(恕刪)
最大的問題就是那一家阿!!!!!

原po你送修前沒有爬文嗎?

網路上一堆人都在罵!!!

建議搭個兩站捷運,或步行10分鐘到八德路的youth~
沒有耶!原來他家風評這麼差。
wen0420 wrote:
因第一次發文,若內容...(恕刪)
wen0420 wrote:
沒有耶!原來他家風評...(恕刪)


去別家,一年保固
你這明顯是螢幕或顯卡問題

另外可快滿一年加買apple care

這看起來是螢幕破了,在右上方

wen0420 wrote:
因第一次發文,若內容...(恕刪)

chikyo0114 wrote:
這看起來是螢幕破了,...(恕刪)


如果是螢幕破了,那可能就要看天了
原廠不保固,可能就要自己找第三方修

wen0420 wrote:
因第一次發文,若內容...(恕刪)

看外觀是否有任何傷痕,沒有的話,可能是工廠組裝問題


外觀有傷的話,自費換副廠零件吧!
沒有任何外傷唷!!!
外殼沒傷,螢幕也連刮傷都沒有~~
所以他們才硬坳我可能撞到鈍的東西~~
wen0420 wrote:
因第一次發文,若內容...(恕刪)
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