原先有考慮Apple官方授權的回收單位，但查了PChome 24回收預估價格，大概多了新台幣2000元，還可換現金或禮卷，小弟我其實滿喜歡用PChome 24h購物，某程度也是對這個平台的支持，所以最後決定想試試看PChome 24h的舊機回收服務*。
【*PChome 24h 3C舊換金是委託「iMT點子行動科技股份有限公司」回收、檢測與估價，我查了一下公司網頁，算是有多項認證、標準化的專業檢測單位】
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避免大家一次要看太長的文章，我就主要列三點原因，前兩點可能只是消費者的負評感受，但第三點確實是公司管理服務是出問題了，大家可以挑有興趣部分的看，若有誤解之處，歡迎大家回覆：
一、人員處理問題狀況需要加強
快遞來收舊機之後，大概1~2天工作天就接到檢測單位來電，但那幾天工作忙沒接到電話，PChome也有貼心寄email通知：「已經收到您寄來的筆電，但由於您筆電有設定密碼工程師無法進入檢測，因此需要請您提供您筆電密碼才能繼續後續的檢測作業。」其實回收前，有先參考Apple官網的「將 Mac 賣掉、送人或換購以前的注意事項」，能刪的個資都刪除，硬碟也格式化重新灌作業系統，開機會直接進入新機設定步驟，如圖：
回電給檢測單位，對方說需要知道我的電腦密碼。大概是臺灣詐騙電話太猖獗，腦中一度以為是不是遇到詐騙，但Apple ID密碼跟電腦密碼是不一樣的設定，就算對方知道電腦密碼，應該不會有什麼大礙，所以就跟他說密碼。
對方輸入後，一直說密碼錯誤，中間也有跑去問同事，但輸入幾次還是進不去。我就跟他說回收筆電之前已經有參考Apple的建議程序，把所有資料、個資都刪除，照理來說不會需要密碼，就算要電腦密碼，也只有這一個（原先筆電帳戶就只有我一個使用者）。
對方還是說密碼一直錯誤，我心中想既然是重灌，會需要輸入帳號密碼大概只有Apple ID跟網路密碼，該不會要我給Apple ID吧（大誤）。我只說應該不是要輸入Apple ID吧？並重複提醒筆電已經格式化＋重灌。對方因為一直密碼錯誤沒辦法進入，大概又正值中午，資深同事可能不在，他說晚一點請他同事處理，有需要會再打電話給我。
好消息是之後就沒接到來電，問題應該有解決了，晚間也順利收到檢測估價完成的簡訊（但卻是第二則故事的開始）。
為何會有（感受上的）負評：第一，在電話中對於問題發生的狀況、敘述沒有很清楚，到底是在哪個環節出問題，頁面長怎樣，只是來電說進不去需要密碼、密碼錯誤進不去，密碼其實對每個人來說都是很隱私的資料，應該要有更妥善的處理方式，而不是一直要別人給密碼。第二，最後還是不知道是真的需要密碼，還是烏龍一場，之前沒接到電話都會有一封email提醒，問題處理的結果，我想至少也用email給個回應說法（不知道有沒有高手可以解答到底為何檢測需要以前的密碼XD）。
二、檢測結果扣款項目資訊不夠透明詳細
直接先分享檢測結果給大家，如圖：
乍看到檢測結果跟收購金額，真的有體會到什麼是「打折打到骨折」的感覺，當初買入是5萬8千多，結果現在只剩4500元XD，知道科技產品跟買車差不多，一開箱／一落地就要對半砍，早有心理準備，只是看到結果，嘴巴說沒關係，心中難免會淌血。這台2018 Macbook Air我算是很小心使用它，基本上帶殼＋保護套是標配，不曾摔過或重擊。「外殼外觀：輕微刮痕」、「電池功能異常」這兩項我沒太大異議，畢竟用了兩年多，外殼裝來裝去也難免會有摩擦，電池本來就有壽命，健康度當然不比新機狀態。然而，「螢幕外觀」這項我就不解了，而且還是扣最多，我左思右想到底是「凹痕」、還是「碎裂」、可能是「脫膜」、還是「脫膠」呢？（實際螢幕狀況可參考第一則故事的圖片）
點進去「點我看細節」，只是重複你被增加或扣款項目名稱，並沒有更詳細的內容。
看到結果後，不知道哪根筋不對，開始查PChome回收的評價（對！我一開始都沒做功課XD），有的人很順利拿到預估的金額，有些人跟我一樣被「打到骨折」，把自己的使用習慣想的太美好，有戴套、有上膜、有保護殼，不保證不會出現不同層次的刮痕，理財投資有賺有賠，科技產品亦同。再去搜尋「iMT點子行動科技」，才知道他們是有科技化、標準化的流程進行檢測，所以結果應該是不會有太大的誤差，如果提出異議，勝算應該不會很大。
最終，我還是選擇退貨，不兌換成現金或禮卷，可能是早上接到問密碼的事件，晚上又看到這個價格，只想心一橫，果斷按下退貨，希望這台Macbook Air回到蘋果爸爸的懷抱，給Daisy姊姊拆解回收利用後，期待來世再相見。
為何會有（感受上的）負評：先聲明，我對於收購價格跟扣款項目是尊重檢測單位的結果，唯一覺得需要改進就是扣款項目資訊要更透明詳細。PChome回收網站也是主打「開箱全程錄影」、「第三方公正驗機系統」，其實扣款項目只要付上相關檢驗照片，簡單數據加以佐證，出售者讓檢測單位「打到骨折」也是會無話可說。
三、退貨服務流程瑕疵
其實會寫這篇心得，主要是這件事讓我最傻眼貓咪，不知道是哪個環節出錯，也希望PChome跟檢測單位可以改善。不囉說，直接上對照圖：
我本身會賣二手商品，假如確定這個東西未來會二手賣掉，也會盡量保留所有包裝。
這台2018 Macbook Air就保留了所有的配件、說明書與包裝（盒），連同包筆電的塑膠套跟螢幕的保護棉都有留著。原本是旗艦精裝盒送出去，回來變成用一般豆豆塑膠泡棉的裸機散裝＋一大堆防撞塑膠泡泡。都說人要衣裝，佛要金裝，為何我的Macbook回來變成裸裝！！
第二扯的是，原本標配給Macbook Air是30W充電器，退貨回來變成61W的充電器，我知道61W比較貴，而且也能充Macbook Air，那為何不改退我一台同記憶體跟硬碟規格的Macbook pro，這樣裸裝我也無仿XD。
說正經話，這樣的退貨服務我是完全不能接受，在回收廠商的網頁也會特別詢問是否有原裝包裝盒、是否有原廠充電器之類的問題，都會影響預估價格，為何退貨卻私自把這些東西扣留。儘管這些東西比筆電主機本體相對不值錢，但若之後要二手販售，因為缺少了原裝包裝盒跟原廠充電器，對方跟我砍價5000元，這些損失是要由我自行承擔嗎？
為何會有負評：關於負評就如同上述狀況，退貨服務有重大瑕疵，更何況那些配件都是影響估價的項目，為何可以這麼草率退還，也讓我對PChome回收網站也是主打「開箱全程錄影」感到質疑，是開箱完後，隨意退還？目前第三點已寫客服申訴，靜待對方處理。
總結
可能有人會問我會不會再用「PChome 24h 3C舊換金」，我的答案是「暫時不會」。作為一個消費者本來就有自由選擇賣家的權利，賣家也可以制定相關服務內容與標準來給消費者，只要問題有被解決，服務需求有到標準，再次使用也是不無可能的。這篇文章希望分享給想進行線上回收科技產品的朋友們了解，把我遇到的問題也分享給大家，在板上也有看到過去的板友建議商品線上交易，過程要拍照、錄製影片會多一層保障（個人是沒有錄影片的習慣，拍照比較多），儘管有風險，但也不能說線上交易不好，文章也有很多成功換購、換現的案例，這次負評經驗，大家就把他想像成買科技產品都會買到「機王」的狀況吧。
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後記
（2021.05.10補充）後記的部分，主要延續第三點客服申訴之後的故事。
首先，要謝謝PChome客服，秉持24h精神，一天內就完成申訴案件的處理，再隔天就收到原本的Apple原裝盒跟原廠30W充電器，以及附上500元icash作為疏失補償。
iMT點子行動科技也有針對文章提到三個問題回覆，以下摘述（非全文）：
一、人員處理問題狀況需要加強
主要是T2晶片型號，在進行還原時，工程師確實遇到密碼無法移除的問題，也嘗試了許多原廠網頁提供的解決方案，未能第一時間通知問題處理結果，感到抱歉。
二、檢測結果扣款項目資訊不夠透明詳細
扣款金額主要為電池老化、螢幕鍍膜輕微脫落及中間有一顆塵點。最終價格不如預期，會再重新評估扣款比例，並盡可能達到市場顧客的預期。
三、退貨服務流程瑕疵
退貨流程確有疏失，監視器也有明確顯示作業人員在流程中未依照公司標準作業流程，這部份會重新要求作業人員落實標準程序與建立稽核機制，確保疏失不再重複發生。
在電話中，客服人員不斷跟我道歉，我很誠實地跟對方說，這件事我並不感到生氣或憤怒，會寫下這次遇到的狀況，是希望公司能了解到有這個問題，而不是讓下一個消費者又遇到同樣的事情。針對問題改善之後，也期待能提供更好的服務、公開的資訊給消費者。
有看到Mobile01板友留言，謝謝你們的建議跟分享經驗。
這台電腦我預計會給Apple官網授權單位回收，也是想體驗看看其他線上回收流程，如果有空也會試著寫成文章。（跟想收二手的板友說聲抱歉了）
