原先有考慮Apple官方授權的回收單位,但查了PChome 24回收預估價格,大概多了新台幣2000元,還可換現金或禮卷,小弟我其實滿喜歡用PChome 24h購物,某程度也是對這個平台的支持,所以最後決定想試試看PChome 24h的舊機回收服務*。
【*PChome 24h 3C舊換金是委託「iMT點子行動科技股份有限公司」回收、檢測與估價,我查了一下公司網頁,算是有多項認證、標準化的專業檢測單位】
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避免大家一次要看太長的文章,我就主要列三點原因,前兩點可能只是消費者的負評感受,但第三點確實是公司管理服務是出問題了,大家可以挑有興趣部分的看,若有誤解之處,歡迎大家回覆:
一、人員處理問題狀況需要加強
快遞來收舊機之後,大概1~2天工作天就接到檢測單位來電,但那幾天工作忙沒接到電話,PChome也有貼心寄email通知:「已經收到您寄來的筆電,但由於您筆電有設定密碼工程師無法進入檢測,因此需要請您提供您筆電密碼才能繼續後續的檢測作業。」其實回收前,有先參考Apple官網的「將 Mac 賣掉、送人或換購以前的注意事項」,能刪的個資都刪除,硬碟也格式化重新灌作業系統,開機會直接進入新機設定步驟,如圖:

回電給檢測單位,對方說需要知道我的電腦密碼。大概是臺灣詐騙電話太猖獗,腦中一度以為是不是遇到詐騙,但Apple ID密碼跟電腦密碼是不一樣的設定,就算對方知道電腦密碼,應該不會有什麼大礙,所以就跟他說密碼。
對方輸入後,一直說密碼錯誤,中間也有跑去問同事,但輸入幾次還是進不去。我就跟他說回收筆電之前已經有參考Apple的建議程序,把所有資料、個資都刪除,照理來說不會需要密碼,就算要電腦密碼,也只有這一個(原先筆電帳戶就只有我一個使用者)。
對方還是說密碼一直錯誤,我心中想既然是重灌,會需要輸入帳號密碼大概只有Apple ID跟網路密碼,該不會要我給Apple ID吧(大誤)。我只說應該不是要輸入Apple ID吧?並重複提醒筆電已經格式化+重灌。對方因為一直密碼錯誤沒辦法進入,大概又正值中午,資深同事可能不在,他說晚一點請他同事處理,有需要會再打電話給我。
好消息是之後就沒接到來電,問題應該有解決了,晚間也順利收到檢測估價完成的簡訊(但卻是第二則故事的開始)。
為何會有(感受上的)負評:第一,在電話中對於問題發生的狀況、敘述沒有很清楚,到底是在哪個環節出問題,頁面長怎樣,只是來電說進不去需要密碼、密碼錯誤進不去,密碼其實對每個人來說都是很隱私的資料,應該要有更妥善的處理方式,而不是一直要別人給密碼。第二,最後還是不知道是真的需要密碼,還是烏龍一場,之前沒接到電話都會有一封email提醒,問題處理的結果,我想至少也用email給個回應說法(不知道有沒有高手可以解答到底為何檢測需要以前的密碼XD)。
二、檢測結果扣款項目資訊不夠透明詳細
直接先分享檢測結果給大家,如圖:
乍看到檢測結果跟收購金額,真的有體會到什麼是「打折打到骨折」的感覺,當初買入是5萬8千多,結果現在只剩4500元XD,知道科技產品跟買車差不多,一開箱/一落地就要對半砍,早有心理準備,只是看到結果,嘴巴說沒關係,心中難免會淌血。這台2018 Macbook Air我算是很小心使用它,基本上帶殼+保護套是標配,不曾摔過或重擊。「外殼外觀:輕微刮痕」、「電池功能異常」這兩項我沒太大異議,畢竟用了兩年多,外殼裝來裝去也難免會有摩擦,電池本來就有壽命,健康度當然不比新機狀態。然而,「螢幕外觀」這項我就不解了,而且還是扣最多,我左思右想到底是「凹痕」、還是「碎裂」、可能是「脫膜」、還是「脫膠」呢?(實際螢幕狀況可參考第一則故事的圖片)
點進去「點我看細節」,只是重複你被增加或扣款項目名稱,並沒有更詳細的內容。
看到結果後,不知道哪根筋不對,開始查PChome回收的評價(對!我一開始都沒做功課XD),有的人很順利拿到預估的金額,有些人跟我一樣被「打到骨折」,把自己的使用習慣想的太美好,有戴套、有上膜、有保護殼,不保證不會出現不同層次的刮痕,理財投資有賺有賠,科技產品亦同。再去搜尋「iMT點子行動科技」,才知道他們是有科技化、標準化的流程進行檢測,所以結果應該是不會有太大的誤差,如果提出異議,勝算應該不會很大。
最終,我還是選擇退貨,不兌換成現金或禮卷,可能是早上接到問密碼的事件,晚上又看到這個價格,只想心一橫,果斷按下退貨,希望這台Macbook Air回到蘋果爸爸的懷抱,給Daisy姊姊拆解回收利用後,期待來世再相見。
為何會有(感受上的)負評:先聲明,我對於收購價格跟扣款項目是尊重檢測單位的結果,唯一覺得需要改進就是扣款項目資訊要更透明詳細。PChome回收網站也是主打「開箱全程錄影」、「第三方公正驗機系統」,其實扣款項目只要付上相關檢驗照片,簡單數據加以佐證,出售者讓檢測單位「打到骨折」也是會無話可說。
三、退貨服務流程瑕疵
其實會寫這篇心得,主要是這件事讓我最傻眼貓咪,不知道是哪個環節出錯,也希望PChome跟檢測單位可以改善。不囉說,直接上對照圖:
我本身會賣二手商品,假如確定這個東西未來會二手賣掉,也會盡量保留所有包裝。
這台2018 Macbook Air就保留了所有的配件、說明書與包裝(盒),連同包筆電的塑膠套跟螢幕的保護棉都有留著。原本是旗艦精裝盒送出去,回來變成用一般豆豆塑膠泡棉的裸機散裝+一大堆防撞塑膠泡泡。都說人要衣裝,佛要金裝,為何我的Macbook回來變成裸裝!!
第二扯的是,原本標配給Macbook Air是30W充電器,退貨回來變成61W的充電器,我知道61W比較貴,而且也能充Macbook Air,那為何不改退我一台同記憶體跟硬碟規格的Macbook pro,這樣裸裝我也無仿XD。
說正經話,這樣的退貨服務我是完全不能接受,在回收廠商的網頁也會特別詢問是否有原裝包裝盒、是否有原廠充電器之類的問題,都會影響預估價格,為何退貨卻私自把這些東西扣留。儘管這些東西比筆電主機本體相對不值錢,但若之後要二手販售,因為缺少了原裝包裝盒跟原廠充電器,對方跟我砍價5000元,這些損失是要由我自行承擔嗎?
為何會有負評:關於負評就如同上述狀況,退貨服務有重大瑕疵,更何況那些配件都是影響估價的項目,為何可以這麼草率退還,也讓我對PChome回收網站也是主打「開箱全程錄影」感到質疑,是開箱完後,隨意退還?目前第三點已寫客服申訴,靜待對方處理。
總結
可能有人會問我會不會再用「PChome 24h 3C舊換金」,我的答案是「暫時不會」。作為一個消費者本來就有自由選擇賣家的權利,賣家也可以制定相關服務內容與標準來給消費者,只要問題有被解決,服務需求有到標準,再次使用也是不無可能的。這篇文章希望分享給想進行線上回收科技產品的朋友們了解,把我遇到的問題也分享給大家,在板上也有看到過去的板友建議商品線上交易,過程要拍照、錄製影片會多一層保障(個人是沒有錄影片的習慣,拍照比較多),儘管有風險,但也不能說線上交易不好,文章也有很多成功換購、換現的案例,這次負評經驗,大家就把他想像成買科技產品都會買到「機王」的狀況吧。
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後記
(2021.05.10補充)後記的部分,主要延續第三點客服申訴之後的故事。
首先,要謝謝PChome客服,秉持24h精神,一天內就完成申訴案件的處理,再隔天就收到原本的Apple原裝盒跟原廠30W充電器,以及附上500元icash作為疏失補償。
iMT點子行動科技也有針對文章提到三個問題回覆,以下摘述(非全文):
一、人員處理問題狀況需要加強
主要是T2晶片型號,在進行還原時,工程師確實遇到密碼無法移除的問題,也嘗試了許多原廠網頁提供的解決方案,未能第一時間通知問題處理結果,感到抱歉。
二、檢測結果扣款項目資訊不夠透明詳細
扣款金額主要為電池老化、螢幕鍍膜輕微脫落及中間有一顆塵點。最終價格不如預期,會再重新評估扣款比例,並盡可能達到市場顧客的預期。
三、退貨服務流程瑕疵
退貨流程確有疏失,監視器也有明確顯示作業人員在流程中未依照公司標準作業流程,這部份會重新要求作業人員落實標準程序與建立稽核機制,確保疏失不再重複發生。
在電話中,客服人員不斷跟我道歉,我很誠實地跟對方說,這件事我並不感到生氣或憤怒,會寫下這次遇到的狀況,是希望公司能了解到有這個問題,而不是讓下一個消費者又遇到同樣的事情。針對問題改善之後,也期待能提供更好的服務、公開的資訊給消費者。
有看到Mobile01板友留言,謝謝你們的建議跟分享經驗。
這台電腦我預計會給Apple官網授權單位回收,也是想體驗看看其他線上回收流程,如果有空也會試著寫成文章。(跟想收二手的板友說聲抱歉了)