PChome 24h Macbook Air筆電 3C舊機換金回收負評經驗分享

關於科技產品回收折舊經驗,小弟幾乎說是零經驗,過往科技產品買新機後,舊機不是傳給家人、親戚或朋友使用,就是丟到資源回收場。看到Apple蘋果公司未來會將Mac系列改採ARM架構的CPU晶片,小弟想趁這時把唯一擁有的Mac電腦——2018 Macbook Air(Intel的CPU)汰舊換成新的2021 Macbook Air M1 CPU筆電。

原先有考慮Apple官方授權的回收單位,但查了PChome 24回收預估價格,大概多了新台幣2000元,還可換現金或禮卷,小弟我其實滿喜歡用PChome 24h購物,某程度也是對這個平台的支持,所以最後決定想試試看PChome 24h的舊機回收服務*
*PChome 24h 3C舊換金是委託「iMT點子行動科技股份有限公司」回收、檢測與估價,我查了一下公司網頁,算是有多項認證、標準化的專業檢測單位】

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避免大家一次要看太長的文章,我就主要列原因,前兩點可能只是消費者的負評感受,但第三點確實是公司管理服務是出問題了,大家可以挑有興趣部分的看,若有誤解之處,歡迎大家回覆:

一、人員處理問題狀況需要加強

快遞來收舊機之後,大概1~2天工作天就接到檢測單位來電,但那幾天工作忙沒接到電話,PChome也有貼心寄email通知:「已經收到您寄來的筆電,但由於您筆電有設定密碼工程師無法進入檢測,因此需要請您提供您筆電密碼才能繼續後續的檢測作業。」
其實回收前,有先參考Apple官網的「將 Mac 賣掉、送人或換購以前的注意事項」,能刪的個資都刪除,硬碟也格式化重新灌作業系統,開機會直接進入新機設定步驟,如圖:
PChome 24h Macbook Air筆電 3C舊機換金回收負評經驗分享

回電給檢測單位,對方說需要知道我的電腦密碼。大概是臺灣詐騙電話太猖獗,腦中一度以為是不是遇到詐騙,但Apple ID密碼跟電腦密碼是不一樣的設定,就算對方知道電腦密碼,應該不會有什麼大礙,所以就跟他說密碼。
對方輸入後,一直說密碼錯誤,中間也有跑去問同事,但輸入幾次還是進不去。我就跟他說回收筆電之前已經有參考Apple的建議程序,把所有資料、個資都刪除,照理來說不會需要密碼,就算要電腦密碼,也只有這一個(原先筆電帳戶就只有我一個使用者)。
對方還是說密碼一直錯誤,我心中想既然是重灌,會需要輸入帳號密碼大概只有Apple ID跟網路密碼,該不會要我給Apple ID吧(大誤)。我只說應該不是要輸入Apple ID吧?並重複提醒筆電已經格式化+重灌。對方因為一直密碼錯誤沒辦法進入,大概又正值中午,資深同事可能不在,他說晚一點請他同事處理,有需要會再打電話給我。
好消息是之後就沒接到來電,問題應該有解決了,晚間也順利收到檢測估價完成的簡訊(但卻是第二則故事的開始)

為何會有(感受上的)負評:第一,在電話中對於問題發生的狀況、敘述沒有很清楚,到底是在哪個環節出問題,頁面長怎樣,只是來電說進不去需要密碼、密碼錯誤進不去,密碼其實對每個人來說都是很隱私的資料,應該要有更妥善的處理方式,而不是一直要別人給密碼。第二,最後還是不知道是真的需要密碼,還是烏龍一場之前沒接到電話都會有一封email提醒,問題處理的結果,我想至少也用email給個回應說法(不知道有沒有高手可以解答到底為何檢測需要以前的密碼XD)。


二、檢測結果扣款項目資訊不夠透明詳細

直接先分享檢測結果給大家,如圖:
PChome 24h Macbook Air筆電 3C舊機換金回收負評經驗分享
乍看到檢測結果跟收購金額,真的有體會到什麼是「打折打到骨折」的感覺,當初買入是5萬8千多,結果現在只剩4500元XD,知道科技產品跟買車差不多,一開箱/一落地就要對半砍,早有心理準備,只是看到結果,嘴巴說沒關係,心中難免會淌血。這台2018 Macbook Air我算是很小心使用它,基本上帶殼+保護套是標配,不曾摔過或重擊。「外殼外觀:輕微刮痕」、「電池功能異常」這兩項我沒太大異議,畢竟用了兩年多,外殼裝來裝去也難免會有摩擦,電池本來就有壽命,健康度當然不比新機狀態。然而,「螢幕外觀」這項我就不解了,而且還是扣最多,我左思右想到底是「凹痕」、還是「碎裂」、可能是「脫膜」、還是「脫膠」呢?(實際螢幕狀況可參考第一則故事的圖片)
點進去「點我看細節」,只是重複你被增加或扣款項目名稱,並沒有更詳細的內容。

看到結果後,不知道哪根筋不對,開始查PChome回收的評價(對!我一開始都沒做功課XD),有的人很順利拿到預估的金額,有些人跟我一樣被「打到骨折」,把自己的使用習慣想的太美好,有戴套、有上膜、有保護殼,不保證不會出現不同層次的刮痕,理財投資有賺有賠,科技產品亦同。再去搜尋「iMT點子行動科技」,才知道他們是有科技化、標準化的流程進行檢測,所以結果應該是不會有太大的誤差,如果提出異議,勝算應該不會很大。

最終,我還是選擇退貨,不兌換成現金或禮卷,可能是早上接到問密碼的事件,晚上又看到這個價格,只想心一橫,果斷按下退貨,希望這台Macbook Air回到蘋果爸爸的懷抱,給Daisy姊姊拆解回收利用後,期待來世再相見。

為何會有(感受上的)負評:先聲明,我對於收購價格跟扣款項目是尊重檢測單位的結果,唯一覺得需要改進就是扣款項目資訊要更透明詳細PChome回收網站也是主打「開箱全程錄影」、「第三方公正驗機系統」,其實扣款項目只要付上相關檢驗照片,簡單數據加以佐證,出售讓檢測單位「打到骨折」也是會無話可說。

三、退貨服務流程瑕疵

其實會寫這篇心得,主要是這件事讓我最傻眼貓咪,不知道是哪個環節出錯,也希望PChome跟檢測單位可以改善。不囉說,直接上對照圖:
PChome 24h Macbook Air筆電 3C舊機換金回收負評經驗分享
我本身會賣二手商品,假如確定這個東西未來會二手賣掉,也會盡量保留所有包裝。
這台2018 Macbook Air就保留了所有的配件、說明書與包裝(盒),連同包筆電的塑膠套跟螢幕的保護棉都有留著。原本是旗艦精裝盒送出去,回來變成用一般豆豆塑膠泡棉的裸機散裝+一大堆防撞塑膠泡泡。都說人要衣裝,佛要金裝,為何我的Macbook回來變成裸裝!!

第二扯的是,原本標配給Macbook Air是30W充電器,退貨回來變成61W的充電器,我知道61W比較貴,而且也能充Macbook Air,那為何不改退我一台同記憶體跟硬碟規格的Macbook pro,這樣裸裝我也無仿XD。

說正經話,這樣的退貨服務我是完全不能接受,在回收廠商的網頁也會特別詢問是否有原裝包裝盒、是否有原廠充電器之類的問題,都會影響預估價格,為何退貨卻私自把這些東西扣留。儘管這些東西比筆電主機本體相對不值錢,但若之後要二手販售,因為缺少了原裝包裝盒跟原廠充電器,對方跟我砍價5000元,這些損失是要由我自行承擔嗎?

為何會有負評:關於負評就如同上述狀況,退貨服務有重大瑕疵,更何況那些配件都是影響估價的項目,為何可以這麼草率退還,也讓我對PChome回收網站也是主打「開箱全程錄影」感到質疑,是開箱完後,隨意退還?目前第三點已寫客服申訴,靜待對方處理。

總結

可能有人會問我會不會再用「PChome 24h 3C舊換金」,我的答案是「暫時不會」。作為一個消費者本來就有自由選擇賣家的權利,賣家也可以制定相關服務內容與標準來給消費者,只要問題有被解決,服務需求有到標準,再次使用也是不無可能的。

這篇文章希望分享給想進行線上回收科技產品的朋友們了解,把我遇到的問題也分享給大家,在板上也有看到過去的板友建議商品線上交易,過程要拍照、錄製影片會多一層保障(個人是沒有錄影片的習慣,拍照比較多),儘管有風險,但也不能說線上交易不好,文章也有很多成功換購、換現的案例,這次負評經驗,大家就把他想像成買科技產品都會買到「機王」的狀況吧。

---(分隔線)

後記

(2021.05.10補充)
後記的部分,主要延續第三點客服申訴之後的故事。

首先,要謝謝PChome客服,秉持24h精神,一天內就完成申訴案件的處理,再隔天就收到原本的Apple原裝盒跟原廠30W充電器,以及附上500元icash作為疏失補償。
iMT點子行動科技也有針對文章提到三個問題回覆,以下摘述(非全文):
一、人員處理問題狀況需要加強
主要是T2晶片型號,在進行還原時,工程師確實遇到密碼無法移除的問題,也嘗試了許多原廠網頁提供的解決方案,未能第一時間通知問題處理結果,感到抱歉。

二、檢測結果扣款項目資訊不夠透明詳細
扣款金額主要為電池老化、螢幕鍍膜輕微脫落及中間有一顆塵點。最終價格不如預期,會再重新評估扣款比例,並盡可能達到市場顧客的預期。

三、退貨服務流程瑕疵
退貨流程確有疏失,監視器也有明確顯示作業人員在流程中未依照公司標準作業流程,這部份會重新要求作業人員落實標準程序與建立稽核機制,確保疏失不再重複發生。

在電話中,客服人員不斷跟我道歉,我很誠實地跟對方說,這件事我並不感到生氣或憤怒,會寫下這次遇到的狀況,是希望公司能了解到有這個問題,而不是讓下一個消費者又遇到同樣的事情。針對問題改善之後,也期待能提供更好的服務、公開的資訊給消費者。

有看到Mobile01板友留言,謝謝你們的建議跟分享經驗。
這台電腦我預計會給Apple官網授權單位回收,也是想體驗看看其他線上回收流程,如果有空也會試著寫成文章。(跟想收二手的板友說聲抱歉了)
當作經驗吧,這台丟網拍少說也有1W的行情
基本上能自己賣就自己賣,不然就留著當紀念品,再不然就捐慈善機構,就是別給回收商,那種回收價擺明就是要再賺一手的,而且價差絕對讓人傻眼

曾經賣過舊書,聽到收購價與看到擺在店內其他舊書的價差後,寧願給撿破爛的人回收的人留。
看起來真的很不OK,買賣二手商品還是要找能當面驗機點交的比較有保障
否則像樓主這樣買賣不成結果退回來的商品包裝跟配件完全差了一個檔次
蘋果的東西少了包裝盒價格一定有差,且賣方沒提供的話買家也較有疑慮
日後要送修要保固要解除密碼什麼的都需要有原廠盒裝方便作業
這還只是包裝盒跟配件調換,如果被拆機,甚至裡面零件調包...
建議可以拿去現場收購直接估價的,至少不會有爭議,寄過去估價是我的話會很不放心。
這台隨便賣1萬都是秒殺,如果樓主不要我可以收購
版主真是好脾性啊!
我的2015年Mac book pro請燦坤幫忙估價回收。給我13500我就不開心了。
你這11500還願意送出去。真是鐵了心臟石了腸。
後面的4500就不提了。感謝您的犠牲與奉獻。
以後我還是把舊電腦留下來當紀念品就好。
哥不差這幾千塊。還讓自己的腦血管爆掉就不值得 了。
板橋車站外面有專門收、你這台隨便收都12K以上,好像也有全省服務,前兩年我一台i5系列的蘋果筆電,還有5K收
akimoto0814 wrote:
關於科技產品回收折舊(恕刪)


你去賣二手商品
大概他們都會報這種很差的價錢
這幾乎都是常態
不要這麼玻璃心好嗎 第一次賣二手嗎
還有你一開始要折舊
後來又說要退貨
光是人員跟交通的消耗就是成本
沒有人會管你有沒有原來的包裝啦
你如果覺得apple的原包裝很值錢
那為什麼不去賣二手就好
akimoto0814 wrote:
關於科技產品回收折舊(恕刪)


這回收我猜也是毛一堆,上次就直接丟拍賣懶得跑這程序

有了樓大經驗,應確定我的直覺是對的

謝樓大分享親身經驗了
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