非常無奈的主機板維修經驗

事起於八月一號，一個無事做的星期天早上，心想著，該把家裡那台每日使用的電腦做清灰動作了。手裡同步的拿起螺絲起子，不用十分鐘全部分解開了，這是普通的手腕運動技能，相信大家都能做到。

而裝回去倒是花了較長的時間，螢幕一直處於黑屏狀態，沒有任何警示聲。
debug動作花了快二十分，答案是：剛在清一團卡在CPU(socket 775)針腳上的綿球型灰塵時，一個輕微的”閃失”，竟然斷了..~#@!，耳朵頓時耳鳴了，聽不到任何聲音～

在與華碩0800客服連繫後，直奔光華的皇家俱樂部，換回一張維修收據後，就是漫長的等待。這期間幾乎是每天上網查維修進度，但一直是處於”維修ing”。

兩個星期後，終於捺不住性子，直接電話聯絡光華皇家。結果是：「主機板無法修護，在申請換新中，且會在這星期內完成」。記得播電話的當天是星期一。

星期五再度電話確認。而這次的答案是：「根據紀錄，八月十三已經維修完畢」。
突然間，我覺的很想”大聲講話”~ 停了一秒，我說：「那我的主機板現在到底在哪？我的維修單據還在我手上，我很確定我沒有去拿~」

接著經過數次電話上的“稍等，我查一下”後告訴我隨時可以去拿。而這期間，包含著一些問題；維修費是多少？主機板既然無法修了，那給我替換的是哪種型號？我要補貼多少錢？…等等這些問題都是要主動問才會知道的。
最後確定的是，總共850元，相同型號的主機板。當晚下班後直奔光華取件，但回到家後並沒有直接組裝，因為隔天還要上班。


兩天後又是一個不順星期天的開始~打開主機板包裝袋，拆開CPU socket上的護蓋，準備裝CPU這是第一個動作，但我傻眼了。Socket上的針角是缺的~ 我直接想法是：這是我原來那塊壞的嗎？ 正面、反面的反覆檢查後確定是不同一塊，因為我的主機板上有印著DELUXE，而手中的這塊是PREMIUM，這兩者誰優誰劣已經不重要了，應為它Socket缺了一支針角能開機嗎？這次我不再是耳鳴，而是眼睛變黑，突然覺得天空的顏色也暗了起來。

我兩個星期的等待，換來一塊壞的主機板，還付了850元。而且我現在是完全處於弱勢，因為：
一、我取板子時當下沒有確定，隔了兩天才反應。就算是只隔三十分，只要離開現場都有理由認為是自己用壞的。(講到這點我心理真的好想要華碩皇家能準備個測謊機，我原意接受測謊!!不過，這只是空想，無繼於事)
二、我的維修單交還給維修站了，連個維修編號都沒，我要如何追蹤這件事。

在萬般無奈的情況下，我打了電話給0800客服反應此事，我知道這是算是垂死的掙扎，但我這樣被冤了真的很不甘心。

在於0800客服反應後得到的是：不會讓我的權利受損的。但這時我已心力交悴了，我不想再等另一個二十天，或者更久。

在與家人商量後認為，就算華碩願意接受我的講法再換一塊主機板給我，就我而言，時間，交通上都是損失。在網路上重新買一塊新的，按按滑鼠，線上轉帳，然後在家等收件。這與我到光華來回二小時的車程相比輕鬆太多了。而我心裡上也已經放棄了繼續爭取到我的權利，因為華碩方面並沒有給有一個確定的回覆時間；不管結果是什麼~

這篇文章的目地不是我想介由網路上爭取什麼，因為如我說的，我已經放棄了。我想分享我的經驗給大家，做為我長久使用網路資源的回饋。

﹡﹡﹡當主機板送修取件時，一定要跟對方確認是否QC過，畢竟主機板不像手機類產品，消費者能夠當場開機做測試。也不可能當場組裝開機給你確認，這對雙方都太困擾了。如果可以的話爭取個一定時間內故障，無條件處理倒是比較實際。
也不要因為是大廠牌(任何廠牌)而失去了應有的檢查動作。我就是這樣傻到連包裝袋也沒拆就這樣帶回家了。﹡﹡﹡

如果華碩有管理階層方面的人看到的話，我想跟你們說：你們維修部門的螺絲鬆了，而且鬆的很離譜；把壞了的東西交給消費者、沒有任何維修報價電話、送交前後的型號不一樣，這樣的壞東西還跟我收850元，請好好整頓一下為何會讓消費者在你們公司遇到這樣的情形？

如果問我，接下來要買什麼廠牌的主機板？
我深思了，電腦運作時的效能是我以前一直追求的，但這二十天，我無法處理很多事情。這樣的電腦效能不儘是零，而且還影響了生活作息跟心情。
我想以後購物時，我會將”售後服務效能” 的比重大大提高。