opbook wrote:
基本上記憶體終身保固...(恕刪)
rambus是多久以前的東西了阿，
老實說有換東西就很好了，
去露天看看二手價值再來看看這樣凹合不合理。
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小強6104 wrote:
樓主~~~說穿了4g...(恕刪)
對啊!4G*2是我的要求，但我要求的點就是我幫客戶買了記憶體而且因為延宕一個多月所以連工資都沒收，這樣要求很過分嗎?!如果不能修早點告知我可以提早幫客戶買好記憶體安裝，回來後無論是4G*1或是*2對我而言意義都不大，我在意的是處理的時間所造成的損失和標示導致客戶誤解的問題!
moju
我送展研是因為我送過許多次展研，也幾乎都在兩星期內就有下文，這樣的時間在我告知客戶的範圍內，RMA可以是選項，但不是絕對!
如果今天金士頓沒有拖過一個月才給我答案那我並不會生氣，問題是不修或是無料件需要一個月的時間來回覆客戶嗎?!對客戶而言他只知道東西是終保，他不會管你中間出了什麼細節，如果不是拖過一個月才處理，也不需要對客戶委曲求全不是嗎?!
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opbook wrote:
對啊!4G*2是我的要求，但我要求的點就是我幫客戶買了記憶體而且因為延宕一個多月所以連工資都沒收，這樣要求很過分嗎?!如果不能修早點告知我可以提早幫客戶買好記憶體安裝，回來後無論是4G*1或是*2對我而言意義都不大，我在意的是處理的時間所造成的損失和標示導致客戶誤解的問題!
moju
我送展研是因為我送過許多次展研，也幾乎都在兩星期內就有下文，這樣的時間在我告知客戶的範圍內，RMA可以是選項，但不是絕對!
如果今天金士頓沒有拖過一個月才給我答案那我並不會生氣，問題是不修或是無料件需要一個月的時間來回覆客戶嗎?!對客戶而言他只知道東西是終保，他不會管你中間出了什麼細節，如果不是拖過一個月才處理，也不需要對客戶委曲求全不是嗎?!
(恕刪)
這樣要求是過頭了點沒錯...
1.原廠只需負責處理送修品,至於時間一般都是七天,但今天你是無料可修...原廠部分時間有延宕到這是原廠疏失,但後續似乎也盡責了.
2.您要如何告知你的客戶那是你自己的做法,責任自然於你而非原廠 [原廠躺著也中槍..]!
3.終保 這如何去解釋,我想一開始您自己都誤解了,所以沒有正確教育客戶觀念導致今天這樣的兩難~
4.委曲求全? 對誰? 原廠有必要對你做的"不當承諾"做任何履行義務嗎??
我也是同行,客戶不懂很正常,但業主自己也要有正確的觀念來讓客戶了解..而不然以後只會一再的發生.
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Auroras777 wrote:
我不是金士頓的人 ...(恕刪)
嗯~這點我補充一下 我是3月19號送修 這是金士頓的部份回函!!
本公司經由高雄展研國際，收到2 支您送回的KVR800X16-8/128，本公司處理程序如下 :
敝司於4月5日進行相關內部之流程，於4月18日通知無法維修須進行退款(退款金額單支為美金USD$ 7.70 約NTD$ 225 ，因敝司為其境外
公司故以美金為計價基礎) ) ，其中再次聯繫展研詢問客戶之意願，於5月7日接獲展研通知客戶無意願進行退款，同天通知展研更換KVR1333D3N9/2G *1 支 ( 約NTD$ 450 ) 並請代為聯繫客戶與詢問是否同意更換，5月10日展研通知客戶希望直接與敝司聯繫。
5月11日 敝司主動聯繫王先生，告知此產品已為停產產品，停產九年之久，因無其替換顆粒，因此無法維修，同時告知您退款金額 ( 單
支USD$ 7.70 約NTD$ 225 ) ，但您表示無退款意願，希望更換KVR1333D3N9/4G *2 支( 單支市值約NTD$ 700 ) ，敝司表示須與內部討論再
回覆您。
