金士頓的"終身保固" 各家記憶體的終身保固....文字遊戲


opbook wrote:
基本上記憶體終身保固...(恕刪)


rambus是多久以前的東西了阿,
老實說有換東西就很好了,
去露天看看二手價值再來看看這樣凹合不合理。
好像每家的終身保固都是提供到該產品不再繼續生產為止。
金士頓這樣的處理方式算是仁至義盡了。至少沒置之不理。

小強6104 wrote:
樓主~~~說穿了4g...(恕刪)


對啊!4G*2是我的要求,但我要求的點就是我幫客戶買了記憶體而且因為延宕一個多月所以連工資都沒收,這樣要求很過分嗎?!如果不能修早點告知我可以提早幫客戶買好記憶體安裝,回來後無論是4G*1或是*2對我而言意義都不大,我在意的是處理的時間所造成的損失和標示導致客戶誤解的問題!

moju

我送展研是因為我送過許多次展研,也幾乎都在兩星期內就有下文,這樣的時間在我告知客戶的範圍內,RMA可以是選項,但不是絕對!

如果今天金士頓沒有拖過一個月才給我答案那我並不會生氣,問題是不修或是無料件需要一個月的時間來回覆客戶嗎?!對客戶而言他只知道東西是終保,他不會管你中間出了什麼細節,如果不是拖過一個月才處理,也不需要對客戶委曲求全不是嗎?!

非主流產品且是相當早期稀有Rambus規格,

廠商無法維修是可能遇見的情況...

至少也有十年前的機器吧?

是否考慮更新?



opbook wrote:
對啊!4G*2是我的要求,但我要求的點就是我幫客戶買了記憶體而且因為延宕一個多月所以連工資都沒收,這樣要求很過分嗎?!如果不能修早點告知我可以提早幫客戶買好記憶體安裝,回來後無論是4G*1或是*2對我而言意義都不大,我在意的是處理的時間所造成的損失和標示導致客戶誤解的問題!

moju

我送展研是因為我送過許多次展研,也幾乎都在兩星期內就有下文,這樣的時間在我告知客戶的範圍內,RMA可以是選項,但不是絕對!

如果今天金士頓沒有拖過一個月才給我答案那我並不會生氣,問題是不修或是無料件需要一個月的時間來回覆客戶嗎?!對客戶而言他只知道東西是終保,他不會管你中間出了什麼細節,如果不是拖過一個月才處理,也不需要對客戶委曲求全不是嗎?!
(恕刪)


這樣要求是過頭了點沒錯...

1.原廠只需負責處理送修品,至於時間一般都是七天,但今天你是無料可修...原廠部分時間有延宕到這是原廠疏失,但後續似乎也盡責了.

2.您要如何告知你的客戶那是你自己的做法,責任自然於你而非原廠 [原廠躺著也中槍..]!

3.終保 這如何去解釋,我想一開始您自己都誤解了,所以沒有正確教育客戶觀念導致今天這樣的兩難~

4.委曲求全? 對誰? 原廠有必要對你做的"不當承諾"做任何履行義務嗎??

我也是同行,客戶不懂很正常,但業主自己也要有正確的觀念來讓客戶了解..而不然以後只會一再的發生.

跑上來01本來想取暖的樓主 反被人說成澳洲來的看了實在是覺得很好笑

你也幫客戶買了一樣不管是線在新品或是2手品 跟它的報價相當接近不是嗎

為什麼一定要4G 2隻呢 是你想賺還是對客戶不能交代 我看前者比較多

也不是說不給你換 實在是廠商說不能修 他懶的修或不能我是不知道

但結果他友給你一個交代 他覺得對得起你的那條記憶體保固 已接近市價來賠償不對嗎

還是要以產品原價來陪 這才服你的意
看看留言其實有點無奈,在購買商品時金士頓並沒有完整告知消費者何謂"終身保固",於是消費者
認為自己的記憶體是終保的,這樣的銷售方式是沒有爭議的嗎?!

再者面對有可能回收的記憶體是否該像微星一樣列出回收的折舊比例讓客戶知道?!拖了一個月才告
知客戶無法維修要退款這是否合理?!

在電腦業誰不知道常規?!但不代表常規跟長態是對的!!硬碟RMA升級是不花錢的,透過代理商送件
會多出五百元的升級費,這也是常態....但是正確的嗎?!例如聯強或是捷元,第二年後收費500只
收一次,但許多店家卻不會告知一收再收也是常態那又是正確的嗎?!

常態不代表合理,也不代表正確,不過大家都似是習慣了,也罷!!就此打住吧!

opbook wrote:
基本上記憶體終身保固...(恕刪)


您的客人該換電腦了....

雖然我這還有非sd ram 的電腦在跑... 但壞了我不會送修ram..
我不是金士頓的人 所以有些內容只是猜測
金士頓算是國際大廠
所以它如果在國內調不到料
也許是花時間去國外search有沒有庫存了
在email往回之間 一個月我不認為是不可能的
不過金士頓沒跟樓主解釋為什麼要花一個月來回覆---這一點我認為不妥

但是願意換別的東西給樓主 這一點其實是很不錯了
坦白講 廠商為了避免這問題 都會設法多備料
但是備料也是一種成本
備料越多 成本越高---當然也會反映到售價上

看完樓主的文 我會更樂意推薦朋友使用金士頓的記憶體

Auroras777 wrote:
我不是金士頓的人 ...(恕刪)


嗯~這點我補充一下 我是3月19號送修 這是金士頓的部份回函!!

本公司經由高雄展研國際,收到2 支您送回的KVR800X16-8/128,本公司處理程序如下 :

敝司於4月5日進行相關內部之流程,於4月18日通知無法維修須進行退款(退款金額單支為美金USD$ 7.70 約NTD$ 225 ,因敝司為其境外
公司故以美金為計價基礎) ) ,其中再次聯繫展研詢問客戶之意願,於5月7日接獲展研通知客戶無意願進行退款,同天通知展研更換KVR1333D3N9/2G *1 支 ( 約NTD$ 450 ) 並請代為聯繫客戶與詢問是否同意更換,5月10日展研通知客戶希望直接與敝司聯繫。

5月11日 敝司主動聯繫王先生,告知此產品已為停產產品,停產九年之久,因無其替換顆粒,因此無法維修,同時告知您退款金額 ( 單
支USD$ 7.70 約NTD$ 225 ) ,但您表示無退款意願,希望更換KVR1333D3N9/4G *2 支( 單支市值約NTD$ 700 ) ,敝司表示須與內部討論再
回覆您。


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