基本上記憶體終身保固已經不是新聞,今年的3月19號我送修兩條金士頓的RAMBUS 128MB*2,送修了一個月左右沒有下文,約在四月二十號左右 展研國際打電話來說無法維修,讓我選擇退款或是換DDR3 2G一隻
於是我便問 退款是退多少?!客服小姐說以現在報價是7.X塊美金,我告訴她客戶可能無法接受幾千塊的產品變成這樣的處理方式,於是她說幫我跟上頭反應,而我也直接網路上幫客戶買了RAMBUS更換!
五月14號星期一時我接到了來自金士頓的電話說她們要用一條四G的記憶體(DDR3-1333)來賠給我,我告知無法接受這樣的處理方式,雖然我已經處理好客戶那邊的問題,我要求修好該產品就算換我最低也只能接受DDR3-4G*2
該客服小姐說因為RAMBUS已經停產,所以她們無法維修,她們只能把原來的故障品寄還給我或是請我在DDR-1333 4G或是一隻200台幣的方案擇一,於是我問她如果無法維修為什麼打"終身保固"!?
該客服小姐說:就是因為有終身保固才會退款或讓我選擇換DDR3的記憶體,該產品已經停產,所以無法維修!
當各位買記憶體時看到四個"終身保固"大字可否想過後面有何隱藏陷阱?!一條RAMBUS當初的價格大家都知道最後落得200塊買回,各家記憶體對"人為損害"的認定越來越嚴苛,前陣子幫客戶送威剛的記憶體也是說氧化過於嚴重判定人損要收費,但換回的貨很多都已經金手指氧化邊緣了,想必下次換貨也是人為收5百的下場吧!!
無論是宇瞻的片面終保取消或是金士頓自行解釋"終身保固"或是威剛對於氧化的機車認定也讓我們對客戶很不好解釋,沒錯,我們都知道廠商玩的遊戲,然而USER卻只會問既然是終保為何要收費?!
我對金士頓片面解釋終身保固的意思也無法接受,終身保固是這樣保法....那乾脆各家廠商都拿掉終身保固這四個大字吧!!以免客戶以為我們趁機加價!
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2.不能用當年的價格來衡算. 對於自己的東西用好的價格算.廠商的東西卻要用低價算 不合理.
最好是用現在兩個市價價格多少來比較. 不然DDR3-4G剛出來也是好幾千一條.那您豈不是賺到了.
3.RAMBUS您買600元實在很貴.請前往露天看看...256兩條 隨便看都是250元上下的..
4.金士頓是零件商.您是您客戶的系統服務商.請問當服務的錢都您賺走了.做點服務.工資算金士頓的?也是不合理.
5.同理心對待廠商.廠商才能活得夠久.才能在您真正需要的時候還能有能力幫您處理.
反向思考一下 您說等待一個月.也許因為真的很努力幫您四處調貨.嘗試解決問題.才耗費了些時日.
最後可能很遺憾的跟您說 無法維修.也許人家盡力了.只是您不知道吧.
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文章編號：35912016
opbook wrote:
基本上記憶體終身保固...(恕刪)
其實我看完這篇後, 覺得閣下這是對金士頓的"正面宣傳"...
知道狀況的人, 會如同樓上幾位講的: 廠商有盡到他們的能力...
服務好不好是比較來的, 你緊抓著"終身保固", 這點無可厚非..
但重點是沒有廠商真正能做到永遠有備品維修, 哪怕是創見或威剛亦不可能...
如果你要指控的是: 金士頓做不到100%自己的承諾, 以消費者立場來看, 這是有道理的..
可是, 實際上也沒有真能100%能有備品維修的廠商, 所以這就像"牛肉麵裡沒牛肉"一樣..
大家都差不多.. 電子產品不可能有太長久的市場週期, 所以這是幾乎不可能解決的問題..
金士頓: 1. 願意處理 2. 願意以相對等值物去換,
以現實可行之道來說, 我覺得尚稱合理... 最多是消費者跟廠商對價值的判斷認定出入而已..
廠商有誠意的話, 我以為就還算是不錯...
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文章編號：35912368
LAGEXT wrote:
1.Rambus當年...(恕刪)
1.我認同PC-133的週期較長這段話,但不能維修需要一個月的判定時間?!試想客戶等了一個月後你再將這結果告知客戶接受度大嗎?!
2.對客戶而言他不會這樣想,他只會認為當初花幾千塊買的東西你怎麼可以用現在市價580的東西打發他!?我沒說客戶的想法是對的,但這種USER存在不少!
3.我還給客戶時是用256MB*2給他們!價格比較法會有點不公平!因為地.時而有所不同,就像客戶遠在潮州,因為拖了許久我也沒算工資,要怎麼算?!
4.因為金士頓的誤導讓客戶買到以為終身保固的產品進而懷疑你從中牟利所以不該怪金士頓?!
5.同理心似乎不能當作得過且過的藉口!!終身保固是金士頓說的,片面解釋也是金士頓說了算,那消費者權益何在?!
6.相對的 這一個月內我受到客戶多少砲轟?!那我還該感謝金士頓?!如果早說無法維修我就可以網路上直接買良品替代,也不用受氣不是嗎?!
