跟wd客服跟技術部門不是很開心的溝通經驗！

上個月買了一個WD My Book essential USB3.0 2TB的桌上型外接式硬碟機
為何要強調是桌上型外接式硬碟機呢,跟後面的事件和問題有大的關聯.

接上這台以後,因為我的桌上型電腦是24小時不關機的,所以這一個月來也沒啥問題
就在前兩天我因為南下掃墓,所以我把電腦關了,今天我回來之後開機,卻發現這硬碟
沒被偵測到,但看了一下電源燈是亮的,於是我想了一下,背後記得有個電源按鍵,我試著
按了一下,無效,電腦重開機無效,然後我沒辦法了,於是拔掉了usb的線,再插回去,這時候
他被抓到了,這我想了一下,那該不會我每次關機都要這樣搞一下吧,桌上型電腦不比筆電
我拔線時可是要鑽到桌下的欸,這不合理吧,於是我打了個電話給wd客服.

一開始聽到語音,我就覺得不妙,聲音聽起來不像是台灣口音,應該又是像別的大企業一樣
客服是設在新加坡之類的國家統一處理該區塊的客服,這類的客服電話常常因為地域語言的
差異很難溝通,但也沒問題慢慢說就好,一開始是一位小姐我把問題說了之後,她確認了一下
然後跟我說這是正常的,你關機了就是要拔掉硬碟usb的東西,就是這樣,我就把我的想法說了一下
我覺得這樣對使用者來說很麻煩吧,假設我有很多這類的設備,那每次不是都要重複一次這樣的動作
我還算是很少關機的人,那每天關一次機的人怎麼辦,你確定是這樣的嗎,這時候我覺得她好像不是很肯定
於是我就問他有可能轉接技術部門嘛,到目前為止小姐口氣都還算好,雖然我感覺她對我的問題有點不耐煩
但還是很客氣的說可以幫我轉,於是下一位自稱是技術部門的男員工接了電話,一開始我就覺得他很沒耐心
口氣也很不耐煩,當我問他說我有關於這產品的疑問時,他很直接的就說"先生如果你覺得有問題,就拿去
我們的經銷商退換",然後我就說,我想知道的是,這產品是不是設計就是這樣,一旦關機就要再拔插才抓的到
然後他就說"先生你如果關機之後就把這產品放著不管,這是會損壞他的",然後我就問"但桌上型電腦不像
筆電這些東西的插拔不是那麼方便啊,這樣設計不會很不方便嗎",然後這位就更直接的說"如果你這樣想,
那你直接去退掉他比較好",老實說這也許是良心的建議,但不知道怎的,我就是覺得這回答口氣實在不是很
能接受,老實說我也不覺得我去退人家就會給我退,如果我說wd叫我來退,店家真的會買單嗎？這樣的回答
實在是讓人覺得很無力.

先不論上面對話是否有不妥,也許我也是問題太多,我想見仁見智.

但版上先進請指教,桌上型電腦外接usb硬碟,關閉電腦後你會怎麼處理,會一一拔除嗎？
對於沒設計電源開關的,你會拔掉變壓器嗎？正確的觀念是wd技術跟客服說的嗎？
我很好奇,是否我才是錯的.

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