HP噴墨事務機送修之不愉快經驗談...

因有傳真/掃瞄/列印需求,故上網爬文許久,於2007/9月購入一台HP C6180噴墨事務機,8個月來使用量普普,哪知今天一早要列印時,居然出現"卡紙訊息",心想根本還沒按"列印"及"進紙"哪來卡紙之說,不過還是乖乖的照螢幕所示,打開後蓋看了一下,嘿嘿...居然沒有看到紙張,想說是不是圖示錯誤呀,接著又把上方自動進紙器也打開觀察,結果....一樣沒看到紙,好了....拿出保固卡找出了客服電話,一直等到了快10點想說客服應該上班了吧,就拿起了電話撥給了客服,聽完"事故"後好心的教我將上蓋打開並準備了一支筆,叫我等墨匣到了中間時趕緊把電源拔掉來觀察墨匣左右邊是否卡住小紙屑...等等(好家在,客服北京腔不是甚濃,還聽得懂),聽了建議後就把C6180裝入原本箱子就帶去維修站了,哪知不愉快心情就此開始.....

進了維俢站並抽了號碼牌...嗯....不錯...1號,因為一開店就趕去了,告知了小姐情況後,因還在保固內,說檢測後判定非人為因素後可更換一台"良品"給我...嗯...不好意思,小姐,您說的"良品"是指別人維修後的機子嗎?嗯...沒錯的,先生小姐...是這樣子的小弟這台機子平常愛護的很好,不太常操它,且保護膜未拆,不知可否以此台送修,時間上我可以等,結果小姐回答說C6180此台並未備零件給聯強,故全是以良品更換,此時我就請小姐稍待我直接撥客服詢問可否讓我原機檢修回來,哪知與同胞客服盧了好久,說啥保固書上就是寫是良品更換,此時在下也表明,貴公司此舉甚好,減免user的等待時間,只是小弟時間上可等及對該機子外觀/功能均很滿意,不就是個卡紙咩,就不能單單換滾軸之類的嗎?........先生,換給您的良品除了外觀外,其餘均是測試正常的,這...我知呀,只是我真的想自身這台機子,不能從那台良品拆parts給這台更換嗎?....先生,抱歉,是無法這麼做的...

話說到如此...不知版上有人有如此維修經驗嗎?
並非小弟找麻煩,只是心想一台保護如此完整的機子,為了一個傳動軸而得牽一髮而動全身(換良品),只想問版上大大,若是你們遇到此問題會如此處理,甘心換別人的維修機良品嗎?(並非指良品不好...,好吧...小弟也得承認不太喜歡用二手機的啦...),嗚...忘了在陪我一段日子的C6180身上簽下曾經好好疼惜它的主人大名呀...
目前正在survey HP黑白雷射機種P1505N,還有售後服務較佳的公司嗎?
腦袋決定口袋.口袋決定自由
大大你對這台HP的C6180真的用情至深啊。。。。

話說小弟我硬碟壞掉送修, 客服當場看看後說, 只能良品交換.
只見他拿了一台全新靜電袋完整的新硬碟當場拆開給我.
我還好心提醒他, 這好像是全新品.
客服先生很肯定告訴我, 這是良品.
既然你如此堅持, 我也只好默默接受!
您就節哀吧!HP的保固已經算很好了~
聽說如果7天內的話可以換全新的
想當初我也是換了一台良品...心理還很疑惑什麼是良品的時候就已經換好了
也看不出有什麼不同
也許是我神經粗吧

但後來就一直用了4年都沒壞
我絕得如果機體的狀況還算新的話...意思是沒有小刮傷
你還是換吧!

就樓上大大的經驗看來!

良品更換的售後服務其實也還不賴耶~

其實應該是說
收件處不負責維修
所以會一台換一台
要交換的良品
就是之前的人送修的機器

所以你要他們拆良品來換你這台
實在是因為他們不會
而不是不換給你
jasonlovevi wrote:
您就節哀吧!HP的保...(恕刪)


任何商品....七天內固障(非人為因素)的話都是無條件換新的吧.....
窗外細雨綿綿飄|無情白雲頭上笑|昨天朝陽何處尋|即問蒼天何時消    
zionxxx.tw wrote:
大大你對這台HP的C...(恕刪)


嗯....差一些些,就像小弟的手機一樣拿去全機包膜...
腦袋決定口袋.口袋決定自由
jasonlovevi wrote:
想當初我也是換了一台良品...心理還很疑惑什麼是良品的時候就已經換好了...(恕刪)


既然大家都如此說的話,小弟也只能接受啦...畢竟總不能在家放一台"好看的壌機器"吧!
腦袋決定口袋.口袋決定自由
我覺得你比我好多了,我自己本身都換6台了= =
都壞在墨水系統失敗...並且我從頭到尾都用原廠墨水,都沒改裝墨水過

一開始我也是說,堅持要新品,而且那時候剛買不到兩個禮拜,就只好乖乖的等他們換一台中古外殼內新新品機給我。當然使用一個月後,一樣又出現"墨水系統失敗",於是又打電話報修,叫他們到府送機,之後一直壞,感覺就麻木,真想把這台c6180拿去賣了!不知還有沒有人跟我一樣有這樣的問題!機子是去年12月買的
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