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這家電信業者其實並沒有錯，這次它自己員工說出來的事情跟這家公司很多其他事情一樣。
都是觀感問題
為消費者多想一點，這是比商機更重要的事。
今天剛好有一篇不錯的blog文章，大家參考一下。
比商機更貴重的事
小幫手個人覺得您應該要忍一下，不要再講了。
因為根據小弟對您的長期觀察，您會越講越凹，然後多講多錯。
下班以後還是公司的員工啦，您會換帳號就是怕被人家做文章...
結果現在連換帳號以後都可以牽連到自己的公司，您也真神！
您所展現的其實是一種傲慢。
上來批評客戶是很不好的，即使那位客戶是如何不是。
這應該是從事服務業的人要自我要求的。
如果常常覺得客戶怎樣不合理，慢慢的你的標準就會越來越低，最後變成一個服務很差的人。
如果常常覺得客戶是對的，慢慢的你的標準就會越來越高，變成一個服務很好的人。
不過小弟覺得您是無法理解這之中的意義，不然你就不會一直跟人家爭論了。
以上是對小幫手跟查修伯的喊話
還真是：哲人日以遠，典型在夙昔，讓大家念念不忘呀。
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香蕉你的拔辣 wrote:
合約需要白紙黑字才完備嗎？
白紙黑字並不是契約成立的要件，了解嗎?
但是100% 郵政法控制的公司卻是 100% 政府持股，你了解差異嗎？
除非有法律規定民營公司不能 100% 由政府控制，否則依法認定中華電信是民營公司，有何錯？
服務業該做到什麼程度，見仁見智，法律有規定嗎？
契約自由，此案例有強制該用戶一定要使用嗎？不是有其他選擇，認為規定不合意就不使用，不就是這樣。
誰說是工作了，這事我的興趣不行嗎？難道我學過如來神掌也要告訴你嗎？真愛說笑。
合約需要白紙黑字才完...(恕刪)
我發現閣下不只是會偷改標題,還偷改回應,直到我發現閣下是帳號一換再換,才恍然大悟,原來閣下就是這等人.
閣下一再以供ˊ營事業法來辯稱中華電信是民營公司,屢勸不聽還搬出郵政法來,表面上這兩公司有差異,實質紹完全沒有差異,因為這兩公司政府對之有100%的控制能力,說中華是民營公司,好聽一點說他是受政府100%控制公司,白話點說,這是標準的假民營公司!閣下還要問"有何錯",錯就在于如同閣下一在敢換帳號,偷改標題,偷改回文,就是掩耳盜鈴.
別的不說,有一個叫做消費者保護法,就是規定企業與消費者之間的權利義務,服務業當然不例外,法律當然有規定,閣下怎麼冷僻的國營事業法,郵政法都能引經據典,就偏偏忘了消保法呢?所以閣下又挫,不是見仁見智,而是法有明文.
法律沒有強制任何人要用中華的固網,不過法律到是規定中華非有正當理由不得拒絕消費者的使用,所以中華與消費者之間只存有消費者拒絕的權利,中華沒有拒絕消費者的權利.懂吧!
從閣下發文到回應的資質看來,閣下學如來神掌也不過是豪笅而已.
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derliang wrote:
這串樓已經蓋這麼大了...(恕刪)
這就是我想說的
我本身是幹多年業務才轉研發單位...所以以貼近End Uesr為目的...
我是認為以消費者觀點（業務本質 消費者至上） 我還是必須持與樓主相反意見
今天你是待在大到別人要遷就他的企業..用工程師的眼光來看事情...
如果你是反過來 是一間以End User 為出發的研發公司
但是你必須遷就大公司or龍頭..你唯一的缺點就因為努力貼近消費者變成一個優點
如果你賴以為生的命脈只能依靠消費者評價 觀點才有可能反過來...
但是很抱歉 今天中華電信鐵定是前者..一個大到不行的恐龍企業..尾巴被採到 還不知回頭咬..
以末端的服務都變成這樣了 不難保有一天日本的事情重演？..
中華的外包也很熟..說真的 水準真的不怎樣...服務水平也很差 不過只能說中華自己要這樣搞...
（外包的知識 專業 服務水準 客服技術都很低落...不過說句難聽的 有此能力誰會做外包員工？XD）
然後中華的客服跟技術主管的服務態度就很好 技術支援也很好（在下以台中區南屯這邊 黎明這的單位來說）
不避諱我家族也是多半公家單位的人 我知道那種穩定的大尾會讓人墮落..（看太多了）
（小弟家的倒是都沒有 很慶幸 因為沒墮落退休後多半還能被請去當顧問 領的更多）
今天公司的陋習已經變成洪流 只有隨波逐流 跟 力抗洪流..不管什麼行業都一樣..
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香蕉你的拔辣 wrote:
...這就表示我還要需要修行。
不種因, 焉得果.
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derliang wrote:
為消費者多想一點，這是比商機更重要的事。
今天剛好有一篇不錯的blog文章，大家參考一下。
比商機更貴重的事
一來那不在我的工作範圍，我的工作只負責排除障礙，只要確定不是障礙，那就要到我這邊為止，不能讓客戶予取予求。
二來也要真的有商機再說，而不是進做賠錢的動作。
derliang wrote:
您所展現的其實是一種傲慢。
上來批評客戶是很不好的，即使那位客戶是如何不是。
這應該是從事服務業的人要自我要求的。
如果常常覺得客戶怎樣不合理，慢慢的你的標準就會越來越低，最後變成一個服務很差的人。
如果常常覺得客戶是對的，慢慢的你的標準就會越來越高，變成一個服務很好的人。
不過小弟覺得您是無法理解這之中的意義，不然你就不會一直跟人家爭論了。
說個實際的案例，最近有人處裡一個案例，客戶電視的色差端子故障，怪是 MOD 的影響要求退掉MOD且不能收違約金，去處理的人發現他的電視會連電源也時常故障，處理的人回報之後主管也裁定不理他。
之後又去櫃檯說要退MOD且要求不收違約金和賠償電視機修理費，櫃檯主管的權限也只能做到不收違約金，至於電視修理費也無能為力。
如果像你說的覺得這個客戶是對的，那麼這個電視修理費公司又不可能出，難道是去處理的人出嗎？如果進去沒幾年的人薪水偏低的，那麼這種客戶一多，不是連老婆本都賠光了，結果服務很好換來口袋空空又如何。
為了變成服務很好，卻要把是非曲直放一邊？I don't think so.
為了變成服務很好，客戶要凹也要給凹，我認為是看情形，該拒絕的還是要拒絕，還是電影空軍一號裡面的那句台詞＂你今天給一片起司，明天就會跟你要一杯牛奶＂。
而且因為華人習性的緣故，在外國行得通的服務在華人社會不見得行得通，像是日本法律規定要有自有車位才能買車，但是華人就很厲害的用租車位的方式去買車，車買了就去退掉車位。所以因應這樣的習性在服務上就要有個界線去過濾，因不同對象而調整。
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