cleet wrote:各位抱歉語氣有點壞 實在這三天剛好有一些需要網路來處理的事情當然也有網咖可以去 可是從之前在網路上一些網路帳號或臉書被盜的經驗 網路不能使用加上事後被告知相信任何人多少都會有不愉快的感受…當然樓主可參考一些網友的建議或是日後有這種情況 可以在打客服時把你這次的情況說出來 以避免又發生最好是,永遠都不要有再反應網路不能連的機會
嗯...小的之前有在128做過一陣子(去之前就對電腦軟硬體跟網路方面小有了解,很快就上手做了一陣子就會發現裡面根本訓練人手有問題很多都是沒有基礎的,那就算了常常值機都會聽到前後某些人,在跟客戶亂說一些有的沒有或是像大大說的,明明只是個RESET就會好的事情讓客戶跑來跑去,最後竟然說要報修?!給點建議~如果亮紅燈,就直接打去問問是不是欠費,或是當地線路是不是被挖斷或怎樣 (不確定因素如果綠燈不能上網,先判斷錯誤代碼,如果不懂的話還是直接打128吧 (雖然很大機率會雞同鴨講綠燈的話也可以直接要求RESET,以免某些不懂的還會讓你跑來跑去...
樓上+1隔空抓藥真的很有難度我幫人處理一些哩哩摳摳電腦問題 也快20年了老實說 雞同鴨講的狀況 多到數不清了很多時候問題真的很小 但是溝通的過程有代溝 或是猜測錯誤就會繞一大圈才解決問題用結果論來看 的確很多故障很容易排除但是實際發生時 卻不見得能夠 "一刀斃命"
打混包子 wrote:嗯...小的之前有在...(恕刪) 亮紅燈有可能是數據機或線路有問題讓客戶跑來跑去只是想交叉測試排除若能成功,就不用讓客戶再等查修了也不會事後被笑稱(明明關掉重開就可以了,還要我等這麼久)就像樓主這樣建議如果不願意讓客服試著線上替你排除看看願意等到查修人員到府服務,那就直接跟客服堅持申告申告派修也不要,也不願意關關開開交叉測試那是要等上帝來幫你修嗎 XDD
打混包子 wrote:嗯...小的之前有在...(恕刪) 實際上問題點就在於"使用者"自己懂不懂自己懂的話...客服只是你的檢測工具...可以偵對你的需要請他reset 測數值 或報修但如果自己完全不懂...客服又不在現場..當然只能一步一步做測試和交叉比對...真的判斷不出問題才報修...但這就很容易出現上面大家所講的兩種情況小問題卻報修要等好久大問題卻要跑來跑去測很久..最後還是報修..