中華電信0800-080-128服務人員你也幫幫忙


cleet wrote:
各位抱歉語氣有點壞 實在這三天剛好有一些需要網路來處理的事情

當然也有網咖可以去 可是從之前在網路上一些網路帳號或臉書被盜的經驗


網路不能使用
加上事後被告知
相信任何人多少都會有不愉快的感受…

當然樓主可參考一些網友的建議
或是日後有這種情況 可以在打客服時
把你這次的情況說出來 以避免又發生

最好是,永遠都不要有再反應網路不能連的機會
他們沒辦法問機房吧,只有申告出去的時候會先跑機房再跑查修
只有HILINK的線路才可以問機房

(每個都要問機房的話,機房又不是客服單位)
嗯...
小的之前有在128做過一陣子
(去之前就對電腦軟硬體跟網路方面小有了解,很快就上手
做了一陣子就會發現裡面根本訓練人手有問題
很多都是沒有基礎的,那就算了
常常值機都會聽到前後某些人,在跟客戶亂說一些有的沒有
或是像大大說的,明明只是個RESET就會好的事情
讓客戶跑來跑去,最後竟然說要報修?!

給點建議~
如果亮紅燈,就直接打去問問是不是欠費,或是當地線路是不是被挖斷或怎樣 (不確定因素
如果綠燈不能上網,先判斷錯誤代碼,如果不懂的話還是直接打128吧 (雖然很大機率會雞同鴨講
綠燈的話也可以直接要求RESET,以免某些不懂的還會讓你跑來跑去...
我說你確定RESET就會好媽
你做過網路客服,那你接到奇奇怪怪案子應該有夠多把!!!
如果RESET能解決的話就不用師父了
樓上+1

隔空抓藥真的很有難度

我幫人處理一些哩哩摳摳電腦問題 也快20年了

老實說 雞同鴨講的狀況 多到數不清了

很多時候問題真的很小 但是溝通的過程有代溝 或是猜測錯誤就會繞一大圈才解決問題

用結果論來看 的確很多故障很容易排除

但是實際發生時 卻不見得能夠 "一刀斃命"
กิิิิิิิิิิิิิิิิิิิิ ก้้้้้้้้้้้้้้้้้้้้ ก็็็็็็็็็็็็็็็็็็็็
+1
處理網路總是會有低堆旗奇怪怪的狀況發生
加上溝通不良時更慘
打混包子 wrote:
嗯...小的之前有在...(恕刪)


亮紅燈有可能是數據機或線路有問題
讓客戶跑來跑去只是想交叉測試排除
若能成功,就不用讓客戶再等查修了
也不會事後被笑稱(明明關掉重開就可以了,還要我等這麼久)
就像樓主這樣

建議如果不願意讓客服試著線上替你排除看看
願意等到查修人員到府服務,那就直接跟客服堅持申告

申告派修也不要,也不願意關關開開交叉測試
那是要等上帝來幫你修嗎 XDD

打混包子 wrote:
嗯...小的之前有在...(恕刪)


實際上問題點就在於"使用者"自己懂不懂

自己懂的話...客服只是你的檢測工具...可以偵對你的需要請他reset 測數值 或報修

但如果自己完全不懂...客服又不在現場..
當然只能一步一步做測試和交叉比對...
真的判斷不出問題才報修...
但這就很容易出現上面大家所講的兩種情況
小問題卻報修要等好久
大問題卻要跑來跑去測很久..最後還是報修..
我家通常都是小烏龜關機約30秒後重開
不行的話就打128,請他們線路重整
最後才是派工程師到府維修

倒是被工程師放鳥好幾次...

leukiding wrote:
實際上問題點就在於"...(恕刪)


所以才有久病成良醫這個成語

每次都這些動作 處理久了 自己都會除錯了
กิิิิิิิิิิิิิิิิิิิิ ก้้้้้้้้้้้้้้้้้้้้ ก็็็็็็็็็็็็็็็็็็็็
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