derliang wrote:
今天去查了一下光世代...(恕刪)
我的想法跟你一樣...如果您有辦成功.請回報一下..
我也要換
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derliang wrote:
有天家裡網路不通了。
我：我們家的網路突然斷線，請問是否可以幫我查一下。
123：我測試一下...測試結果線路沒問題喔。
我：師傅呀，我家網路斷線了，123說沒問題，你可以來幫我看一下嗎？
拉線師傅：疑，線都好好的沒問題，應該是中華電信的問題。
我：我們家的網路突然斷線，請問是否可以幫我查一下。
123：我測試一下...測試結果線路沒問題喔。
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陷入無窮迴圈中。
以上是自己的親身體驗。
只不過角色略有不同，那時我用的是Sonet，網路出問題的時候就是這樣。
Sonet說他們沒問題，中華電信說他們電路沒問題...後來我火大轉換ISP到中華電信。
起碼有問題都是同一家的問題，希望這問題以後不會有人再遇到。
怎麼我碰到測線沒問題的都有派工，只要你堅持要派工中華電信就會派工，反正如果是自備自維的問題，在分界點測試就可以知道是不是自備自維線路的問題了
至非 HiNet 的其他 ISP，只要找一路 HiNet 的網路，用你的電路但是接到HiNet的網路，就可以知道是電路還是網路的問題。
通常這種狀況如果是ISP問題，我會直接跟 ISP 對話，讓 ISP 推不掉。
derliang wrote:
查修班的小黃之中，為何都有一條通管器??
他又不是拉手孔管線的，請問中華電信配發查修人原此通管器的用途是?
我也是查修班的，也是開小黃，可是我的車上可沒有什麼通管器，我的同事車上也都沒有通管器，不知道你所說的查修班的小黃之中"都有"一條通管器是根據什麼來推論的
我沒有配發什麼通管器，所以無法回答你這個問題。
derliang wrote:
對客戶來說，能一次請假在家修好網路，比另外找一個人再請一次假要好
對查修人員來說，線路不好，他或是他的同事會多來幾次，
不會多來幾次，只要證實自備自維線路不好，我一律請客戶自行處理，我們查修班沒有在幫客戶處理管路裡面的線路的。
只要不是我的義務，我立場站得住，我管客戶怎麼想。
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62chaokai wrote:
我們這邊FTTH很久...(恕刪)
建議撥電話請中華電信的客服人員修改資料，以免發生小弟的鬼打牆事件：
3 月的某天上午 10 點，我的網路突然斷線，Trace 才到 Gateway 就死掉，數據機正常亮綠燈的情況下，判斷是機房出問題，電話拿起來就直接請客服人員連絡機房人員處理。
到了下午 2 點還是沒消息，又再撥了一次電話，結果客服人員居然回我說機房回報一切正常，還要求我再進行一連串的 SOP 測試程序 (就關閉數據機，電腦直接連線等)。在我的「強力表態」之下，要求對方盡快找人處理。
結果一直到了 5 點，負責我這地區的維修人員來電，問我說「我今天是不是有申請 FTTH 光纖進線，結果因為光纖沒辦法穿過暗管，所以就繼續使用 FTTB 的設備。」
我在 1 月 5 號就開始用 FTTH，哪個人那麼好心，3 月又幫我申請一次光纖進線？
後來等這位維修人員趕到現場，才發現我的線路資料在「線規」、「客服」、「機房」、「維修」幾個單位全都不一樣。以維修人員手上的資料來看，我的最新資料是去年 7 月申請升速到 50M，完全沒有之後我申請光纖進線的資料。後來才知道，施工班當天上午到某家拉光纖，因為施工失敗，所以機房立刻就幫對方恢復原本 FTTB 的設定。
我很想問那位拔我 Port 的機房人員，既然是恢復原本的設定，那也是要恢復那個申請人的線路，動我的線路是想幹嘛？
最後是這位維修人員和維修班的大主管連絡之後，以他的權限幫我要求機房立刻恢復連線。
等到網路恢復，已經是接近晚上 6 點的事情了。
真的，如果發現自己的資料有問題，請趕快拿起電話撥給客服人員，要求對方盡速更正個人資料。
語意精研所 Refinelab.com，慢速加溫中
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62chaokai wrote:
我們這邊 FTTH 很久了，住戶也使用 100M/10M 很久了；
近期在測試 1G/1G，但剛剛我以電話查了供裝網頁，可以裝的還是 50M/5M....
資訊與現況未必符合。
這就是他們奇怪的地方，使用者也很無奈。
我在接洽的過程中發現，往往我的資訊還比他們公司內部的人清楚。
常常要請他們再打電話去跟XXX，XX單位確認，雖然我早就確認過了。
以FTTH為例，施工單位說完工了而且已經上電腦更新了，但其他單位都一直堅持我們那裡沒有線路。
中華電信這麼大的公司，所有的人員都是依電腦系統的資訊為準，電腦顯示怎樣就是怎樣。
不太清楚中華電信內部的資訊系統是如何，內部的橫向聯繫還要再加強。
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