被用戶罵翻天的網路連線品質及費率究竟有多誇張，消基會以台大實測網現場實測發現，台灣寬頻實測平均下載速度為13 Mbps，遠遠落後OECD所作調查國際寬頻服務平均下載速率37.5 Mbps，世界排名倒數第四，但寬頻上網費用卻高居世界第二。
消基會每年收到的消費者申訴案件，「電信」類獨占鰲頭，消基會公布「經濟合作開發組織」（OECD）對34個國家共686家電信營運商所作的調查，寬頻服務平均下載速率為37.5 Mbps，日本為80 Mbps，韓國為55.6 Mbps，最快的是瑞典86 Mbps，消基會透過台大測速網進行實測，結果發現臺灣寬頻平均下載速度為13 Mbps，上傳為2.7 Mbps，世界排名倒數第四，但寬頻上網費用卻高居世界第二，費用是已開發國家的兩倍，相當不合理，台大電信工程學研究所教授林宗男說，
『(費用)排名全世界第二高這是經過業者降價之後的價錢計算，所以我們可以知道民眾抱怨上網費用過高，速度品質差，這不是個案，而是影響國家競爭力的通案。』
消基會認為，政府不應該放任業者於市場上推出「看的到，卻吃不到」的促銷廣告訊息，包括電信在內各項產品也應有品質指標，主管機關應要求業者將不同速率的寬頻服務涵蓋地區依速率類別分別明列於網站上，才是保護消費者的具體作為。
民眾如果想知道家中實際寬頻速度可上台大測速網http://speed.ntu.edu.tw就能進行實測。
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一個說又好又便宜：光纖普及率-台灣全球第5
一個說又爛又貴：一分錢沒一分貨 台灣寬頻速度世界倒數第四
真是見鬼了...
新聞果然是台灣最發達的「製造業」...
不過我的使用經驗告訴我要相信後者。
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中華電信看來跟消基會槓上了
"台灣消費者真如消基會所稱，用很高額的價錢在使用速度非常慢的寬頻網路嗎？
根據全球知名網站Speedtest的實測平均速率，台灣實測速率已從99年底的8.32Mbps，全球排名35名， 提升至101年初的18.54Mbps(約是OECD定義平均牌告速率22.22Mbps的83%)，全球排名15名，超越排名29名的日本平均速率13.85Mbps，整體寬頻環境已大幅提升。而且根據世界經濟論壇發表的全球資訊科技報告中，不只網路基礎建設，在其它部分細項指標如網路、電話競爭力指數和電話線數、行動網路覆蓋率中甚至獲得第一名的最佳表現。消基會所稱台灣寬頻平均下載速度為世界倒數第4名的情況，已是前年的情況，這幾年台灣寬頻速度的水準已大幅改善，許多長期在國外使用網路的國人表示，走過很多國家，其實台灣的網路環境真的很不錯。
以中華電信光纖上網費用為例，光纖上網相同速率之電路費及通信費率比新加坡及日本等國便宜，以100M為例，該公司1,399元、新加坡7,039元、日本2,524元，韓國1,320元但僅提供1個IP，中華電信則提供8個IP可供8台電腦同時上網，韓國較貴，另韓國50M費率為1,140元，也比中華電信999元貴。
再比較各國ADSL相同速率的電路費及上網通信費，台灣比韓國、新加坡及日本都要來得便宜。以中華電信推出的8M為例，該服務月租費為945元、韓國1,002元、日本1,795元；新加坡未提供8M，但其6M資費927元與中華電信8M費率945元僅相差18元。
消基會指業者對客戶傳達「Best Effort」為網路特性，是漠視消費者的權益，然事實上這確實是全球電信業者公認的網路特性。因為業者提供的服務速率是指『最高』可提供的線路速率(Line Rate)，但實際上網傳輸資料速率(Data Rate)會因使用者之終端軟硬體環境設備、到訪網站及同時使用影音加值服務等因素影響而有所變化，因此HiNet光世代服務依國際標準網路品質分類歸屬為「Best Effort」模式。中華電信甚至貼心提供全球唯一的「七天鑑賞期」，即是考量客戶端之軟硬體若無法搭配高速寬頻網路更新與調整，客戶可在申請寬頻上網7日內不滿意可退租或降回原速，並不會強迫客戶使用。
消基會引用國際經濟合作開發組織 (OECD)調查，批評台灣寬頻實測平均下載速度13 Mbps，上傳2.7 Mbps，遠落後全球寬頻服務平均下載速率37.5Mbps，也已屬舊的調查資料。中華電信表示，去年台灣推出50Mbps及100Mbps後，目前寬頻服務產品平均速率為22.22Mbps，預計推出1Gbps後，寬頻產品平均速率將可達158Mbps，進一步躍居OECD排名領先國家之列。
中華電信近年來不斷地提升國內的寬頻速率，從早期128k、256k、512k，去年底前全面提升至1M，但因整體網路升級工程浩大，故網路速率提升也需逐年反應。中華電信計畫10年內投入2000餘億元，建設FTTH全光化網路，並在國家通訊傳播委員會NCC同意後啟動1G寬頻試點計畫，加速帶領台灣由M時代進入G時代。
配合馬總統宣示2012年將啟動1Gbps的超高速光纖上網試點計畫，實現100Mpbs寬頻網路到戶的願景，絕對不是消基會所指稱「看的到，卻吃不到」的促銷廣告，而是有計畫地逐步進行。其實1Gbps的超速光纖上網試點計畫並不是民眾吃不到，而是100Mbps的光纖化，前提一定要擁有光纖網路的大樓、家庭使用，若住戶端未建光纖，當然無法申請100Mbps的高速上網。但若住戶端為光纖網路的環境，民眾仍發現線路速率不理想，中華電信一定主動與客戶約時前往改善。
為徹底加速台灣的寬頻速率的光纖化，中華電信也有更積極的作為，主動與國內電信工程協會技術合作，向行政院提出「屋內配線光纖化」的建議，以拉近住戶端的光纖速率，全面加速完成國內高速寬頻的理想。"
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