1845分

樓主

個人積分：1845分

文章編號：35160877

為什麼要收700元設定費...??光世代50M轉ADSL8M

家裡的50M因為速度一直無法達到標準...(用中華電信的測速測只有16M左右)
所以今天打去詢問原因.....(處理人員超級冷淡)..問她是否有解決方案..她回我沒有
本人一氣之下說想換費率...
結果被告知...轉換光世代4M要收400元設定費....
轉換ADSL8M要700元設定費...
我又問為什麼要設定費...她回我公司規定..
*****************
請問各位大哥..有人遇過相同的情形嗎??(有點被激怒中)

2012-04-13 11:35 #1

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justiceliou

8分

2樓

justiceliou

個人積分：8分

文章編號：35161193

cust123456789 wrote:
家裡的50M因為速度...(恕刪)

直接聯繫台北總公司?

還是找記者?

我打客服客服是都很熱情啦...

只是我是南部

nowin

7分

3樓

nowin

個人積分：7分

文章編號：35161649

cust123456789 wrote:
家裡的50M因為速度...(恕刪)

中華電信降速會收設定費(除非特殊情形).升速通常則"免收",收取費用是很合理的.但金額是否為700元我就不清楚.(設定費+異動費)

若樓主懷疑中華電信網路品質有問題,就報修請中華電信維修人員直接測試給你看就可證明是用戶問題或中華電信問題.若屬中華電信責任,當然中華電信有義務解決,若無法解決而要求用戶降速,當然就不用設定費.
但若屬用戶問題,即中華電信NB測試速率正常,但用戶端電腦連線測試速率不足,當然就屬用戶問題.中華電信也沒責任或義務幫客戶解決.

MoniLove

9分

4樓

MoniLove

個人積分：9分

文章編號：35164133

cust123456789 wrote:
家裡的50M因為速度...(恕刪)

申請50M但測速只有16M確實非常跨張

可是，你打去中華，照理說他們應該會報修請師父幫你看
覺的你還是確認一下是否有報修
請師父看一下原因，看到底是哪一部分的問題
相信你只要有反應，他們還是會努力處理

另外，有確定光世代降光世代是收400元，若是光世代降ADSL是會收700元的!

客服的態度真的那麼差，你可以再打第二次和其它的客服反應請上一位客服改善
(你有打電話過去一定都有記錄)
因為我打去，客服的態度都蠻好的，樓主別氣別氣..

fcu8809

1218分

5樓

fcu8809

個人積分：1218分

文章編號：35164803

客服中心,我打去都很親切耶...如果中華合約規定這樣,樓主也無從改變;不可能通融給你.

leukiding

32分

6樓

leukiding

個人積分：32分

文章編號：35166937

http://broadband.hinet.net/fttx/55.html
下面說明事項第4點:

4.新申請光世代，第一個月須另繳電路接線費500元（F003，須同意租用2年，未滿租期退租依未滿租用日數計收電路賠償費1000元）。
原ADSL改FTTx，免收接線費（F010，須同意租用2年，未滿租期退租時，依未滿租期日數計收FTTx賠償費1000元）。
原FTTx改ADSL，收接線費500元（A003，須同意租用2年，未滿租期退租，依未滿租期日數計收ADSL賠償費1000元）與HiNet異動費200元。

不過如果是中華電信那邊查修本身無法解決速率異常問題的話
你直接請查修的人員幫你辦...或是到當地櫃台去反應此情況..
他們應該就會取消這筆異動費...因為這是修不好問題...不是你主動要去降的...