去年想申請光世代20M,結果客服說只能申請4M
又說去年年底光纖才會有計畫遷過來
今年2月再度在網路上查看看是否能裝20M
一樣也只有4M,我就很不服氣的每隔72小時就去申請裝光世代需求預約
結果到了2月底客服終於打給我說有20M可以申請
想說終於來啦~~ 趕快去網路上申請
結果當天下午打來說已經用戶已滿,無法申請20M,只能申請4M
這什麼東東呀....心冷了一半,想說算了....
不料幾天後有打電話過來說又可以申裝20M了....
那天上午說OK下午說NO讓我對中華電信已經很反感了
現在又來個可以申裝,想說好吧,就申裝吧...
不料...讓我非常生氣的事
昨天約好下午過來把ADSL升為光世代20M
結果人居然沒出現,今天打電話給中華電信說
昨天有到我們家外面實地測試裝只能申裝4M
重點是連個電話通知都沒有害我在家裡等著被中華電信放鴿子?
這就是中華電信對客戶的態度?
重點是那時幹嘛騙我說可以安裝20M
而且是2次!!!!!!
還有查詢的連線資訊
不得不懷疑中華電信的專業度...
這....

何況我家的網速還是一樣是2M/128K
an4525 wrote:
重點是連個電話通知都沒有害我在家


這樣反反覆覆真的會讓人很無奈…
且失約可能更讓人火大…再怎樣其碼該區師父還是要電話聯絡和原PO說一下比較恰當
…在我家這的師父幸好都沒這問題
約裝MOD或是之前申請網路都挺準時

倒是建議原PO可以打去客服反應
請當地負責的人員針對怎可申請又無法申請及約時未到的情況要求專人回覆說明
其碼讓你了解目前申請20M的狀況

補:剛沒看到圖…原PO查連線資訊已是20M…那是否有到「Hinet連線測速」進行測速看測速的結果呢?


跟你說可以的應該是中華的客服人員,他們負責推廣行銷,只能看電腦系統裡面的資料來判斷能不能裝20m。
跟你說不能裝的應該是現場施工的裝機師父,他們到你家實地看過狀況後檢測無法供裝到20m,因實地看到的線路走法會超出距離或其他原因而無法供裝到20m,所以他只能退件,再由客服通知你不能裝20m。

因此客服人員觀察的資料若不正確,就會有這樣的情形發生。為什麼我知道,因為跟你同樣情形。

an4525 wrote:
去年想申請光世代20...(恕刪)

重點在於昨天不能申裝的話完全沒有通知...
直到今天打電話去問才問到這個結果!!

an4525 wrote:
去年想申請光世代20...(恕刪)

中華電信放人鴿子已不是新聞

我裝mod說要來沒來8點了還沒來

打電話催沒用後就馬上去取消mod了

不爽用了

carssus wrote:
跟你說可以的應該是中...(恕刪)



確實有可能發生這種情況沒錯~~

不過,其實還有另外一種情況會發生

那就是查詢程式所顯示的資料並無法當是否可安裝的唯一證明

因實際上的裝設情況仍需依照裝機單位現場設備裝設情況才能加以判斷

這部分也是小弟撥打過客服電話後才知道的情況

所以,若有需要進一步確認的話,可能還是要反應給裝機單位進行確認比較準確喔!
期待落空真的頗無奈的
有沒有可能是承包商問題啊
忘了打電話之類的
不過中華電信也是要好好的讓網路資訊和實際資訊對稱一下才好

an4525 wrote:
去年想申請光世代20...(恕刪)



我給你的建議是報修128障礙

請查修人員過來一趟,表明你的意圖,在到樓梯總箱接VDSL2測

再不然就一起去交接箱看看,是PORT不良還是怎樣

找出問題解決後就讓查修人員幫你送申請單,業機要給專業得賺而不是給無法幫到您的人賺
93123211 wrote:
中華外包的業務或是裝...(恕刪)


謝謝你~

93123211 wrote:
中華外包的業務或是裝機,基本上小學畢業就可以去做了(小學的電腦知識,沒有貶低的意味)


你找個小學生來問問會不會這些東西吧
外包工作delay是一回事,但你說的又是另一回事
這個我不是當事者都覺得你的發言有瞧不起工作者之嫌
工作無貴賤無學問之分....
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