[抱怨] 離譜的中華電信300M/100M升速處理過程!!!

11/8(六)
在網路e櫃檯提出光世代升速至300M/100M

11/11(二)
華電客服打電話給我確認
另因目前我的100M/40M有綁MOD家庭豪華餐
客服表示目前300M/100M搭配的MOD方案只有家庭精選餐
並詢問我要搭配精選餐或精選餐B
我考慮了一下後表示先回家想一下請對方隔天再打給我確認

11/12(三)
華電客服打來跟我確認
我回覆說我要搭家庭精選餐
我另外問一下何時會來施工
客服跟我說施工單位會主動跟我聯繫約施工時間

期間因為等有點久所以上周(哪一天我忘了)我打123客服反應施工單位還沒跟我聯繫約施工時間
客服說會幫我追蹤

11/21(五)
我再次打電話進客服詢問說還是沒人與我聯絡
後來客服人員幫我調資料並答覆說11/22(六)會施工
要我把手機打開等候施工人員的通知

11/22(六)
早上八點半我再次撥打123客服詢問確定施工時間
客服說施工單位九點才上班所以要等九點後施工人員會主動跟我聯絡
一直等到十點多還是沒接到電話
於是我再度打123進客服詢問
後來客服有要求施工單位跟我聯絡
之後施工單位終於打給我了
但他的回答讓我傻眼
他說先生抱歉喔今天並沒有排你的單耶
你的單應該是要在下周六(11/29)才會施工
而且那個女士態度不是很好而且竟然掛我電話
於是我很生氣的再度打123客服反應
並且向他們投訴該位施工單位的女性接洽員
後來客服回電說他們直接找施工單位主管談並要求無論如何要派人來施工
也對於客服跟施工單位的資料不同步跟我道歉
後來一直到中午兩位二十幾歲年輕的工程師終於來了
但更無言的是
他們要施工的時候卻發現雖然纜線已經拉到樓下
但並沒有光化箱
所以根本不能拉線到用戶端
之後詢問我是否要先裝室內段的線路
我答應後他們就從樓梯間的集線箱拉線到室內電話插座
另外工程師也說這邊只差光化箱
應該是很快也許一個禮拜後就可以完成了
等他們離去後我隨即又打123客服反應這樣的狀況
我說為什麼你們客服跟我說可以派工來安裝了
但現在卻是連光化箱都還沒好?
那這樣的施工意義在哪裡
另外也再度抱怨中華電信客服跟施工單位資料不同步的問題
並且要求詢問何時光化箱可以完成並可以來施工
客服說他會協助詢問並給我答覆

11/25(二)
下午五點多施工單位打電話給我
是一個女的但聽口音不像上面遇到的那個女的
他的回答令我更加疑惑
他說先生抱歉因為現在纜線還沒拉到那邊所以可能要我等兩個月的時間把纜線拉過去
我一聽就知道他說謊
我馬上打他臉說上次施工人員來施工的時候是跟我說纜線已經拉到樓下了只差沒有光化箱
他後來支支烏烏的講一些轉不過來的話
然後要我等一下並把電話給施工的師傅(聽聲音年紀比較長比較有經驗的男生)
他跟我解釋說纜線雖然有拉到這邊樓下但其他端還沒好也是沒有用(老實說我聽的不是很懂)
後來我說沒關係我再打給123客服確認
之後我打123後該客服跟我說一切還是以施工單位的說法為準因為客服是不會知道線路的狀況
我說這我能理解但是我打給123的目的是要你們幫我跟施工單位再度確認
他說他會請施工單位再跟我連絡講清楚
我說如果還要再等兩個月那為什麼你們網路e櫃檯還可以讓我申請
他說原則上網路上可以提出申請那就表示纜線已經拉好了
只差安裝光化箱但也只需要一到兩個禮拜就完成了
他說有兩種可能
不是當時施工的工程師看錯說錯
不然就是施工單位有其他的原因也許是因為光化箱缺料等等的問題
但是我認為不可能是施工看錯
因為既然網路可以提出申請了那表示纜線已經到了
更何況當時的施工單位打電話給我的時候跟我說我的單是在11/29才能施工而不是11/22
那就表示當時的施工單位的確是認為我這邊是可以施工安裝的
不然他也不會說11/29施工
但現在卻反而跟我講還要兩個月的時間才能安裝
這樣的前後矛盾自打嘴巴我真的是完全看不懂他們在搞什麼
客服說他會再請施工單位跟我連細講清楚一點
但我吐槽他說施工單位跟施工人員的講法都不一致了
基本上我已經不能信任他們所說的話
之所以要打電話進123客服就是要你們跟施工單位反應這樣離譜的過程
但我所聽到的是客服一直想要把問題都推給施工單位

總結:
中華電信客服跟施工單位資訊不同步並互推責任
施工單位說謊連篇
可以網路申請就表示纜線已經拉到了
雖光化箱還沒安裝但至少已經有纜線
但竟然回電想以纜線還沒拉到當作理由所以要等兩個月
之後另一個師父才說纜線有到但是其他段還沒接
但我對那位師傅的說法仍保留懷疑的態度
我完全不清楚為何一再的找藉口要拒絕讓我升速
並且讓我領教了華電客服跟施工單位資訊不同步而造成用戶的困擾
與其如此為何當初還讓我可以在網路上提出申請
我寧願網路上不能讓我申請也不要申請了後遇到一連串讓我驚奇的事