79分

樓主

個人積分：79分

文章編號：58759724

中華電信斷線,有補償措施嗎？

我是申裝光纖300/100，從12-26晚斷線(4個橘燈全亮)
客服告知訊號的確異常，會派員處理，後來沒消息

昨日最後一天上班日再撥一次
客服告知會再催促維修人員
今天是元旦大家都放假，我看這假日人家是不會鳥我的

請問各位朋友，我每月繳1299，服務是這種品質
這樣要到哪

？這樣情況會有賠償措施嗎？

2016-01-01 14:45 #1

文章關鍵字

中華電信補償措施

KevinYu0504

8531分

2樓

KevinYu0504

個人積分：8531分

文章編號：58759902

newdriver wrote:
我是申裝光纖300/100，從12-26晚斷線(4個橘燈全亮)
客服告知訊號的確異常，會派員處理，後來沒消息
昨日最後一天上班日再撥一次
客服告知會再催促維修人員
今天是元旦大家都放假，我看這假日人家是不會鳥我的
請問各位朋友，我每月繳1299，服務是這種品質
這樣要到哪？這樣情況會有賠償措施嗎？

中華電信股份有限公司網際資訊網路業務（HiNet）租用契約條款

第36條、因甲方系統設備障礙、阻斷，以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞時，其停止通信期間，
除按下表之規定扣減租費外，甲方不負損害賠償責任。

12 －未滿 24 --> 當月月租費減收 5 ％
24 －未滿 48 --> 當月月租費減收 10 ％
48 －未滿 72 --> 當月月租費減收 20 ％
72 －未滿 96 --> 當月月租費減收 30 ％
96 －未滿 120 --> 當月月租費減收 40 ％
120 小時以上 --> 當月月租費全免

斷訊的時間是從你撥打電話給客服表示斷線才開始算(這樣才有紀錄)

所以你就稍微計算一下你是何時撥打電話反映斷訊，
統計到你訊號恢復時總共有幾小時，
然後撥打中華的 123 客服專線反應你要月租減免 ~
中華這部分有時候很奸，你不打電話去爭取減免，就會被當作沒這一回事了 ~

newdriver

79分

樓主

newdriver

個人積分：79分

文章編號：58760099

感謝Kevin大提供此資訊，不說不知道還有此條款。
對中華這樣品質還是很無言+不爽

SPzero

119分

4樓

SPzero

個人積分：119分

文章編號：58760413

如果從26日報修後至今都還是沒有查修人員連絡的話，理論上還是可以先透過催修方式要求盡快處理才對

另外就算是假日，且大多數情況也可能都沒有安排人力可協助處理

不過實際情況如何可能還是得從各地區查修單位人力安排情況而定，所以說建議樓主倒可以先要求看看

至於要求斷線賠償一事，也可同樣透過0800客服專線一併反應吧！

KevinYu0504

8531分

5樓

KevinYu0504

個人積分：8531分

文章編號：58760613

newdriver wrote:
對中華這樣品質還是很無言+不爽

不客氣。
我之所以知道是因為我以前住在高雄大樹的時候，
光世代也是常常有狀況發生，斷線、不穩等等 ~

打到後來乾脆申訴，因為網路一直異常實在太扯了 ~
到後來維修單位乾脆直接給我他的電話，
叫我有問題直接打給他，別打客服，免得他被扣錢

===================

不過我搬到台北內湖之後，光纖到府 FTTH 安裝好後至今，
已經快三年了吧 ? 完全不曾斷線或出過問題，還挺穩的。

真的要看地區跟環境 ~
且就算都掛中華電信招牌，不同地區的服務品質、態度也真的有不同 ~

我在高雄就遇到好幾個服務爛、態度差、隨隨便便的，
然後我在台北就遇到服務好，態度佳，東西弄得也乾淨俐落，
問問題也有問必答 ~

遇到認真、負責、有效率的真的是就甘心，
遇到擺爛、隨便給你弄弄就交差的，真的怒在心裡。

===================

而你從 12/26 網路壞到現在還沒修真的太誇張，
你可以考慮撥打電話到客服之後，先表示你已經聯繫客服數次問題皆無法解決，
要求主管等級的出面，然後詳述你的狀況。

除了要求費用減免之外，應該可以要求他們檢討為何客戶網路故障快一個禮拜無法排除 ~

dokia924d

5分

6樓

dokia924d

個人積分：5分

文章編號：58760732

這真的要好好去問清楚了

newdriver wrote:
我是申裝光纖300...(恕刪)

bfa

21分

7樓

bfa

個人積分：21分

文章編號：58761165

斷訊的時間是從你撥打電話給客服表示斷線才開始算(這樣才有紀錄)(恕刪)

不要被她們呼巄了!
之前也遇過，也是打123去抱怨，他們系統是有紀錄的只是裝死而已，最後轉到帳務說"看連線紀錄真的斷很多次"會安排減免....
且如果用IP分享器的話系統應該會自己重播，最好他們會沒有連線的紀錄....

KevinYu0504

8531分

8樓

KevinYu0504

個人積分：8531分

文章編號：58761598

bfa wrote:
不要被她們呼巄了!
之前也遇過，也是打123去抱怨，他們系統是有紀錄的只是裝死而已，最後轉到帳務說"看連線紀錄真的斷很多次"會安排減免....
且如果用IP分享器的話系統應該會自己重播，最好他們會沒有連線的紀錄....

如果沒有其他東西可以佐證，當然還是得靠電話進線報修時的時間為主，
但以我自己的經驗，我是拿我的 IP 分享器中的撥號紀錄當證明，
連幾點幾分幾秒斷線的都可以證明。

所以我上面說的以電話報修時間為主還是大多數人比較方便為主，
畢竟很多人網路中斷的時候可能並沒有在使用網路，沒有發現 ~

===============

且中華電信的機房端可以看到的東西很多，
像是你家有幾台裝置連線、哪一個廠牌都能夠知道(躲在IP分享器後就沒辦法了)，
所以要查你的連線時間記錄其實很簡單的。

天真野小孩

244分

9樓

天真野小孩

個人積分：244分

文章編號：58762041

分享器的連線紀錄可以當依據，數據機電源線插插拔拔就有斷線紀錄了，這樣每個月都可以用免費的網路，太棒了！

newdriver

79分

樓主

newdriver

個人積分：79分

文章編號：58762362

我是認為什麼時間斷線就從什麼時間開使計算賠償
還要等你打電話才開使算！？
如果有人是在他方遠端控制，或是沒關機下載資料，等回到家才發線斷線
中間這損失顧客自認倒楣？
中華電信可以占便宜到這種地步？
我看這不翻桌不行

中華電信斷線,有補償措施嗎？

小惡魔新聞台

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