本人將原本A棟舊網路500M費率1499改成1099搭配WIFI6(七月申請)
隔壁B棟(距離A棟10公尺)新申請光世代500M費率1099搭配WIFI6(八月下旬申請)>>>一星期後就裝好

A棟舊網1499費率 到今天還無法改變,
我:打電話去詢問 , 為什麼B棟晚一個月申請 早就裝好了
中:因為各地區情況不同
我:有何不同
中:要看該地區線路是否支援
我:本來就500M,我只是要將費率更動阿
中:....................我再問問
中:先生你好, 因為缺機子, 所以要等候
我:那為什麼比較晚一個月申請的 會馬上裝?
中:因為缺機子
我:那為什麼比較晚一個月申請的 會馬上裝?
中:因為缺機子
我:那為什麼比較晚一個月申請的 會馬上裝?
中:因為缺機子....我是第一線人員別為難我
我:那我可以找谁處理...至少費率要先改
中:我再請工程部確認, 盡早幫你處理
我:請問何時?
中:我再請工程部確認, 盡早幫你處理
我:請問何時?
中:我再請工程部確認, 盡早幫你處理
我:請問何時?
中:我再請工程部確認, 盡早幫你處理
我:請問何時?
中:我再請工程部確認, 盡早幫你處理
無窮迴圈中~~~~

更新:
我: 你真的沒覺得怪怪的嗎?
中:我也是覺得怪怪的...我問一下工程部,你等等
中:我會請工程部 用急件幫你處理
我:請問何時??可以先降費率嗎?
中:>>>再次陷入無窮迴圈
two hours later
中華工程部打給我, 要約下星期裝機
我: 今天拿來,我簽名 我自己設定就好了
工程部:不然明天 我派人過去>>結案

舊約要轉新約 你若沒有證據 打臉中華電信, 就等著被收割
SPS2001 wrote:
本人將原本A棟舊網路...(恕刪)

想換一家也沒得換,耐心等候啊
這就很明顯的商業操作啊!

你一個是舊用戶續約,一個是新用戶申辦,電信業者當然以新用戶申辦為優先。(分派的機子也是)

舊的跑不掉不急!(尤其你又是費率降低)

新的趕快爭取過來!就是這樣!
我家也是10幾年前升級100/30M的那個FTTH小烏龜,年初升300/100M外包工程師跟我說下次上500/250M就得更換,9月初升500/250M時外包工程師跟我說這台還可以續用,真的很不可思議...
中華本來就是人員到場後,簽收才會回去改費用。

我四月初申期,隔天就升速到500,但缺機器所以我爽用500M二個月,中華才來裝機。
期間都用100/40M 計費。
憑你的智慧,我很難跟你解釋! 無腦請勿引言、留言。謝謝!
我也是申請很久才來裝,但還好是不急就等吧!我還是請中華電信朋友申請也沒比較快!
exricky1030 wrote:
我家也是10幾年前升級100/30M的那個FTTH小烏龜,年初升300/100M外包工程師跟我說下次上500/250M就得更換,9月初升500/250M時外包工程師跟我說這台還可以續用,真的很不可思議...

看外包工程師的心情吧?

像我有次報修,是線路問題,外包工程師過來搞定後,看了我那台小烏龜,忽然跟我說,有批新的數據機,我幫你更換吧!

然後就從車上拿了部看起來較新款式的小烏龜,把我那台舊的給更換掉了!

註︰那時對網路不熟,也沒在記數據機的型號,對我而言,只要正常能用就行!
想討好新戶但孰不知新戶也會變舊戶
好像每區作法不一
不過新戶因該優先沒錯
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。
SPS2001 wrote:
搭配WIFI6(


不搭,機房直接就能改了,要綁機器

當然是新申裝的先處理~~ 舊客戶慢慢排

這就像新裝冷氣,速度一定比 維修要快上100倍~~

要快?直接退 500M 重新申裝,這樣就會快了

SPS2001 wrote:
中:因為缺機子....我是第一線人員別為難我


客服也只是個工作,別想他說出 新客戶比舊客戶重要 這樣的話~~ 何苦為難客服
對話很清楚..你問客服..人家給你答案..你不接受...

一直問同樣的問題...當然給你一樣的答案.~

鬼打牆的是自已.不是別人..同樣問題須要一直問嗎.
Lavender Coffee
錯了,能不能到客戶上處裡完全工程部權責,客服這只能回覆我已通報工程部,這客服是不能回覆,我會請工程部回撥給你留個電話,工程部有無機子有無空閒客服系統上是看不到的
KevinYu0504
老實說客服也很為難,權限有限,他能做的也就這麼多,雖說確實是中華讓客戶有不滿的地方,但無限跳針針對客服真的沒有辦法解決事情。
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