朋友在MSN被詐騙遊戲點數，後續處理的疑問

今年四月的時候朋友在MSN上一時不察，
被詐騙遊戲點數6000塊，
但是因為給完卡號跟儲值密碼之後發覺不對勁，
所以馬上向當事人求證確定是詐騙並報警處理。
約在一小時內警察趕到現場並協助與遊戲公司聯絡並做好點數凍結之步驟，
這部分處理完之後，朋友隨警察回派出所做筆錄並完成報案手續拿到三聯單；
之後問題來了，
這段期間朋友都很積極的關心後續情況，
但是警察的回覆都只是尚在偵辦中，
之後七八月時說案子已轉交至偵查隊處理，
結果九月份的時候告知我朋友並寄了一份公文來，
大意是說因為詐騙的歹徒IP位置是在大陸，
而且匯入點數的遊戲帳號是大陸地區申請，
所以無法繼續追查，
而且有關XX遊戲公司是否理賠，請逕向該公司查詢。
之後朋友向遊戲公司詢問，
該公司的回答卻是必須等司法判決有結果才能做後續處理，
並且一直強調這是規定。

由於小弟對咬文嚼字的法律並不是非常了解，
想請教各位專家或是有經驗者，
第一個問題是:
一般來說，
警察機關對於這種"無法繼續偵辦下去"的案子，最後到底是如何處理?
因為照常理來說，
無法偵辦似乎就意味著沒有被告，
沒有被告案子似乎也就不會上法院，
不會上法院就表示不會有司法判決，
沒有司法判決就表示這輩子被詐騙點數的錢也別想拿回來了?
還是所謂的無法偵辦，
後續會有其他的處理方式，
然後得到一個遊戲公司所謂的"司法判決"，
只是時間要多久不知道而已?

第二個問題是:
如果上述狀況就意味著不會有所謂的司法判決結果，
那有什麼方式是可以讓遊戲公司寬宏大量的把被詐騙的錢還給我朋友？
基本上遊戲公司不是事主，
但也絕對不是受害者，
因為點數就完完整整的被凍結在那邊，
也照了所謂的規定流程去跑，
但是不給就是不給。
就像把民眾被詐騙集團騙的錢攔了下來，
人頭帳戶也被凍結警示，
但是銀行卻對被詐騙的人說:
抱歉，戶頭裡的錢要等司法判決有結果才能歸還。
這樣當事者的心裡是會做何感想?(還是小弟愚昧，現實上真是如此處理)
6000塊對大公司來說，根本是九牛一毛，
但是對辛苦的小老百姓而言，
一分一毫都是血汗錢。
因此真的想向各位專家請教，
到底還有什麼方式可以讓遊戲公司把購買遊戲點數的錢退還?
有人(其實是偵辦的警察)建議是去找消保會或消基會，
但是我對這持保留態度，
還是有人試過了是真的有用?
還請各位不吝賜教!
非常感謝!!