常久以來小弟3C商品購買前必備來01看下前輩的指教...
就唯獨一年多前太衝動未參考前輩們的建議買了790SW...
沒想到狀況就一一出現...
狀況一...
拍攝回來的相機記憶卡插入讀卡機,照片未知情況下通通不見了...
真的是想哭加心在淌血...出遊的回憶全泡湯
送去元佑的維修處回答是"建議"記憶卡的照片用"複製"方式存到電腦,不要用"托移",說什麼電腦跟相機的記憶卡是不相容的...小弟用3C用這麼久,用公司的SONY相機記憶卡拉進電腦也不下五年就沒這種問題...真的是#$$$@^
狀況二...
強調防水的功能真不知在唬消費者的還是真的有防水功能...
之前去墾丁浮潛時就有點怪怪地但還可以使用就不以為意~
話說今年夏天帶著去烏石港衝浪下水前就問題來了~
去烏石港那次下水"前"790SW就有時可以開機有時又開不了,以為是電池蓋沒蓋緊也不是...
待可以使用時又繼續使用...
回到家790SW就完完全全地掛了,打開電池蓋沒事,嚇到的是打開USB蓋裡面全都是沙,依小弟的使用習慣是幾乎不使用USB插電腦存照片地~都是拔記憶卡接讀卡機使用...
送去元佑查修,工程人員也是如01前輩說的"人為因素"一語帶過,說更換主機版要三千多,真的是$#%%%%....
小弟不解的是,工程人員說有做過氣密測試沒問題,但不解的是,氣密都沒問題,為何USB蓋"內"會跑沙進去,還好他沒回我因為烏石港的沙較細,不然我會殺人了吧~小弟聽到要三千多就算了,反正工程人員也說相機清潔完可以開機了就先拿回來繼續加減用吧!
今早790SW又不能開機了,打電話去客服一位陳小姐接的...
從頭到尾都她在說不停,不知是這問題遇多了還是什麼,一直講...真很吵~真不知這種服務態度還會讓消費者想購買他們家的產品嗎~
最後結論就是...之前送修報過價,這次又有問題報歉沒法處理,除非更換主機版,真的是#$^&&....
雖然來01告狀可以消除小弟百分之一的怨氣,但還是想知道各位大大有什麼方式可以為我們消費者取得一點公平的對待,難到就要醬忍氣吞聲嗎???
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wen-shiou wrote:
常久以來小弟3C商品...(恕刪)
自從我那台725SW修好後，已經好久沒來這個版看看了，
分享一下我的狀況吧...
我的相機是在過保固前大約半年壞掉的，故障原因也是進水，"人為因素"...報價4900...
當初我也是很不能接受這樣的說法，所以做了以下幾件事...
1. 上行政院消保會網站線上申訴
行政院消保會轉給台北市消保會，消保會行文代理商，代理商回覆一樣無法免費維修
2. 再次上消保會網站，這次改申請調解
雙方在台北市政府面對面調解，代理商代表仍然堅持氣密檢查沒問題，無法免費維修
調解結果，一個是請對方將我的相機送回日本原廠再次檢測，一個是我願意花一千元維修。
幾天後得到的結果是，無法幫我送日本檢測(日本方面不願意，因為認為台灣的檢測已經夠了)，
另外也無法以一千元幫我維修，所以呢？就這樣了...消保會沒有法律約束力...
3. 再次上消保會網站，申請二次調解
雙方在台北市政府再次調解，雙方還是無法達成協議，最後對方只願意幫我把相機送回日本原廠檢測。
在簽調解紀錄時，我問了調解人員，如果最後無法達成協議，我還有哪些方法？
調解人員的回答，第二次調解完，就是最後一次了，他們只能作成紀錄，也沒有法律約束力...
至此已經過了我的相機保固期了...
4. 過了幾個月，我已經買了兩台他牌相機快樂使用中，無意間看到有關簡易法庭的資料，於是想做最後的嘗試。
上法院網站找了幾個類似的消費案例，自己寫了訴狀，然後親自跑去法院遞狀。
然後，又要補對方負責人的資料(為了確保相關資料送達)，請假跑了趟戶政事務所...
開庭日當天，對方來了一位律師，兩位維修部人員。
開庭前要先經過調解程序，所以雙方先在調解室內由調解委員調解。
當然雙方還是搬出一樣的論點，過程就不細述，最後，經由調解委員對雙方的"曉以大義"後，
達成調解，對方願意以一千元代價幫我修好相機...
這次的調解結果是具有法律效力的，最後還是要進到法庭，由法官確定後生效...
5. 至此終於有了個我還算可以接受的結果，而相機修完以後，我已經拿給我三歲的兒子用了...
後記，記得我好像跟對方說過，會上來發表一下結果的，後來一忙，就給忘記了，剛好看到這篇文章，
就順便來發表一下囉...
其實我覺得這種case，對方工程師也很無辜，因為他們能做的，真的就只是做氣密測試了，而他們的態度其實也都還不錯，只是雙方立場不同，不然我倒還想跟他們交個朋友勒... :p。
但是對於製造商，我就覺得還有很多的改善空間，
例如在相機容易進水的地方加裝進水感應的裝置，一旦進水，就會發出警示，並且斷電無法使用，
這樣就能避免使用者在不知情的狀況下繼續使用，導致無法彌補的損害。
另外在損害的認定上，可以機器加一些log的機制，例如相機最後的開機時間，電池蓋的最後打開時間，偵測到進水的時間，開機狀態打開電池蓋的時間等等...
這樣我覺得在人為因素的判定上會更有說服力，而不是依據氣密測試結果(我一直覺得，氣密結果代表的，只是相機在烘乾幾小時候，靜止狀態下的測試結果，無法模擬使用者在動態使用情況下的氣密狀況)
在整個事件的處理過程中，我一直在思考，如果我站在廠商的立場，當然是不要免費最好囉，只是，我要怎麼證明相機是人為因素造成進水，而不是相機本身氣密的問題？所以才會想出上面這些改善方法，也有在調解完後的聊天裡跟他們表達我的看法，只是他們也只是代理商，我想要讓原廠聽到我的聲音，應該是很難吧...呵...站在使用者的立場，雖然我認為我是正常使用，但是我也同樣沒辦法證明我沒有"非正常使用"...所以最後就是各說各話囉...而這也是我會願意在合理範圍內，花些錢來修理的原因，畢竟工程師維修也是要工錢的...
最後，我老婆跟我說，我真的很有毅力，因為請假的薪水，已經可以買一台新的了...(每次開會，都要請一天特休)
我跟我老婆說，我要的，只是一個合理的交代，至於花這麼多的時間跟心力，就當是學了一次寶貴的經驗囉~~~
以上，報告完畢。
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