光華 燦坤 交機的態度 & 蘋果外殼的品質

這次起了大早，網路也訂了，但交貨要等1-2周
所以還是去燦坤看看狀況
沒想到0830排隊人數還不多，就跟著排下去了
前20位吧，一路高興的刷卡，
開始驗收機器~

店員告知權利，說刮痕之類的馬上換，
因此也要求買家，請勿觸摸！！

店員帶著白手套，拿著IPAD2讓我們在電燈下看看是否有瑕疵
若沒有下去則開始進行開機的動作，
沒想到 第一台、第二台，背後金鼠殼都有些刮痕
條狀，也無法使用清潔劑清除
店員表示，部分是殘膠，
但我的確認是刮傷，因此換了兩台

到了第三台，沒想到還是有些許痕跡，雖然不是很明顯
但跟著前例(店員確認無法去除痕跡)，所以也要退貨

沒想到一各穿黑衣的 (店員說是店長)
開始説什麼這些金屬髮絲紋路 都會有一些
每換一台 都是燦坤要自行吸收
因此說 不讓我換了，
如果這台不行，那就退錢給我

疑問的是
不是要求我們做檢查，做了檢查不給換?
是品管的問題、還是買家龜毛?
排隊也好幾小時了，卻到這時不賣，這樣的態度
實在很差勁

這情形顯示了
1.該店的規範，是人治，以他說了算，要換不換 隨便你，不買也無所謂，反正外面有人排隊
2.APPLE的品管，看來...瑕疵不大，卻不少


PS.其實 店員一開始就要你 檢視外觀、刮痕，我才會特別注意這
我說的是規範，你總不能剛開始說可以退，自己店員也知道有小瑕疵，
打算更換了，店長看到跳出來不給退貨吧

如果依開始就說會有些許痕跡，無法退貨，這我也能欣然接受，而不是"店長"自己的私人看法決定一切


今天燦坤交機與其他通路商的不同，或許是他們的一個銷售手法，否則他大可原裝交貨即可，反正剩下的都是找APPLE，這樣很好，提供更好的服務
我今天質疑的是，你為什麼規定可以改來改去?還有蘋果的品質?

2010.05.28 -------------------

如果一開始
說明了
1.拆機檢驗，是燦坤的特別服務，可以選擇拆盒檢驗、或不拆盒直接帶走
當時現場並不知道是燦坤特有服務
且之前於神腦購買IPHONE時也是拆機檢查，因此認為是蘋果要求的交機方式

2.允許換機一次，再來退錢
這我也能接受

方案並未事先說明，造成困擾我想並不能怪客戶
一家大的公司，相關流程也沒做好
觀看留言，很多也在燦坤購買的
他們的過程也不盡相同，代表並沒有一套固定流程
這是他們的問題吧

我也是依循的規則走
我買了三台，第一台就發現問題
店員也說的確發現很多
我兩台是自己要的，一台是幫朋友買
幫朋友買得當然特別看一下避免有問題
今天店長話說得大聲
我是對於他的態度質疑

我的作法是依循著店家的規範走
這是合理的作法
大家規矩定了 照著走