N5X無限重啟退換貨問題[補充手機是否為refurbished device的官方回覆]

Hi, 我的Nexus 5X 32G(白)是在 2015/11/22在Google Store購買的. 先前在網路上看到Nexus 5X升級Android 7.0後, 有些案例發生無限重啟的問題, Google回應說是硬體問題, 無法透過軟體解決.
[參考]
沒想到竟發生在我身上.

我先前有登記Android Beta測試, 有先升級至7.0 preview過, 後來因為有些APP有問題又常用, 不得已就退出Beta測試, 降回6.0. 後在7.0正式版發佈後就OTA升上去了. 上週想說再試試7.1 preview看看, 但用一用實在是不穩定, 所以在週六再次退出Beta測試, 降回7.0. 可是這次降版後卻很多功能都正常了. 像是Google即時資訊卡的天氣地點, 先前一直是英文顯示, 但降完就正常變中文了(雖然地點還是抓錯); 還有先前OTA上7.0時, Chrome介面是英文的, 降完後全是中文的了.

還在高興降版後的正常時, 在昨天上午充電中, 就不知何時的就開始無限重啟了...就跟網路上描述的一樣, 振動一下, 看到Google標誌, 等一下, 就再振動一下, 看到Google標誌...無限循環...

完了, 只有一支手機. 除了先找一支先前的舊手機看還能不能用頂著先, 再來就是煩惱維修問題...

查詢了一下, 有關維修部份, 要撥客服連絡. (這裡)
撥通了之後, 有位帶點香港口音的小歐先生接通了, 在確認我填報的問題狀態與購買的型號及時間後, 就協助我先進行初步的處理. 無限重啟也不能怎麼處理, 我撥客服前, 就先用Power+音量鍵進入Recovery Mode來做Power Off, 不然根本關不了. 但小歐有先告訴我先選用Recovery Mode方式, 有短暫進入手機畫面, 但畫面解鎖後, 就又無限重啟了.

實在沒法的情況下, 小歐幫我確認了我手機還在保固期內, 事後就email給我一封Google支援服務的通知, 依照mail中的程序進行處理.
1.在24小時內申請訂購更換裝置. 就是有一個link, 點進去後可以再訂一支手機, 因為當初是以信用卡訂購, 所以會再以全額訂購一支手機. 小歐說等到收到送回的手機後, Google會取消這次的信用卡授權, 不用支付任何費用. 只是做個保障.
2.就是把原本的盒子,內容物(充電線,充電頭,手機等)包一包,準備送回Google. 還好當初我整包留著. (難道是為了今天而準備的嗎?)
3.印出email中隨附的退貨授權表單(RMA),連同手機一起送回.送回的方式,在email中也有提供一個link可以預訂免費到府的取貨服務.(好像是黑貓宅急便?)

昨天收到email後,就先申請了手機(小歐說是備用機).出貨速度倒蠻快的.昨天下午申請,晚上就出貨了.
今天就等收到手機後,將故障的手機打包送回Google了.

不知有沒有其它人也有此經驗? 有幾個問題想請教:
1.申請的這支備用手機是全新的嗎?
2.故障的手機是會維修好再送回嗎?還是就是一機換一機?
3.若舊手機會送回,那備用機也要再送回Google囉?





=========================================

2016/11/18補充 Google 官方回覆有關換機的問題:

因為我對拿到的替換手機倒底是新機或是整修後的手機有疑問, 而且也想知道替換手機的保固期是否與原本的一樣, Google了半天沒找到有相關的討論, 就直接寫mail去問了.. 第一次用中文寫, Google客服說她看不懂中文, 會幫我轉給懂中文的團隊來協助, 在24-48小時內會回覆, 然後就無下文了... 我11/17再問, 改用英文寫, 11/18就收到回覆了... 以下是Google的回覆內容:



Google回覆收到的refurbished device, 將是new and unused. 應該是新機了吧...
只是保固期限就與原本的手機相同了.
若是從Google Store上買的, 應該就是原一年的硬體保固了...