小妹在此請教個小問題 ,
--前情提要--
我在今天七月 購入 hTC NEW ONE (銀)
公司兩位同事也有購買 1(黑)及1(銀) ,
七月下旬 版本更新過後 ,
同事的黑新一 出現紫光問題
而我跟同事的銀新一則沒有紫光問題
同事說 出現紫光是不正常的現象,所以馬上跟htc報修
很迅速的向hTc申報維修,隔日就派快遞來取件,
後日hTC很快速的就直接送了新品來!!
--事發經過--
然而就在昨天,與朋友聚餐要拍照時,才注意到我的照片光源有紫光,
鑒於同事的黑新一說這是不正常的現象,就在稍早換我撥打客戶說我要申請維修,
我告知客戶我的相機有紫光問題,
客服問 在光源充裕的 是否有出現紫光 ?
礙於不確定在家房間的燈光(黃)是否算充裕,所以回答有時候會有
客服問 在光源不充裕的情況下 是否有出現紫光?
我回答,有的! 因為昨天拍照就有出現
然後客服就跟我說,這問題先前有詢問相關單位,說在低光源的情況下出現偶爾是會出現紫光的
我問 : 那這樣是正常的嗎 ?
客服答 : 是的 , 這詢問過相關單位,低光源環境下出現紫光是正常的現象,那還需要報您申報維修嗎?
我說 : 要 ! = =
(心裡OS 為什麼同事跟我說這是不正常,不過若可以不會有紫光問題當然比有問題好,我當然要修)
--發問--
所以想請問各位,
到底低光源的環境下 出現紫光問題 到底是否是正常現象 ?
圖一 將鏡頭直接貼住桌面顯示畫面
圖二 低光源環境 用新一 拍我剛拍出來的 拍立得照片(礙於不讓相片中的人們曝光,所以我把人剪掉)
--新增 自動開關機模式無限循環--
因紫光問題 , 送修我的新一,後續狀況是...
8/5打電話告知客服送修
8/6快遞收件
8/8收到整新品~
8/12 首次 出現自動開關機循環
,手機狀態:開 Candy 遊戲
狀況持續了約1小時後才恢復正常
8/16 第二次出現自動開關機循環 , 時間約晚上六.七點
手機狀態:待機狀態
狀況持續了2-3小時
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8/17 (六) 一早九點多 我就打電話告知客服我要送修,
我告訴客服 , 我要維修手機,因為它會自動開關機
客服問:有沒有試過 回復原廠初始設定。
我: 沒有。
客服:那您可以試試操作使用回復原廠初始設定
,看是否仍會出現異常狀況。
我:不要,為什麼,它就是自動開關機,我不知道可以試,我要送修,手機異常我也有錄影下來。
客服：好的,手機這部分,有可能是因為 應用程式本身的異常,而影響手機導致異常狀況發生,
所以使用 原廠初始設定 ,可以排除異常狀況。
我: 我昨天是在待機狀態,我要送修...(第二次異常時)
客服:好的,沒關係,我們會幫你安排送修,這部分跟您說明,送修工作時間需要3-4工作天,
維修時若有更換零件,舊零件會全部回收,也會有個狀況,若送回來,手機檢測結果是沒有問題的,也有可能原機還您唷。
－－－插話－－－－
各位... 當我聽到 ＂手機檢測結果是沒有問題的,也有可能原機還您唷＂
我整個極度不滿到了幾點
－－－－－－－－－
我回答：
什麼叫 ＂我手機檢測結果是沒有問題的,也有可能原機還我唷＂ 我手機昨天自動開關機異常是怎樣?
我真的很不喜歡你們客服說話的方式，上次我送修是因為紫光問題，
你們客服跟我說 紫光問題是正常的，請問一下什麼叫正常，你ＨＴＣ其它手機有這種問題嗎？
什麼叫正常？？ 這次我手機異常你們又跟我說應用程式的關係...只讓我感覺推卸責任
你說我檢測結果若沒有問題，什麼叫沒有問題？我手機昨天異常又是怎樣？
我有錄影可以提供給妳們，不要跟我說沒有問題。
那你們這次檢測後有數據可以提供讓我知道 是手機問題還是應用程式問題嗎?不然都是妳們說的算,
我有權利知道了吧
先生，我真的沒有力氣再送修了，每次送修，我就沒有手機可以用，送回來我還要再去花錢貼保護膜，如果檢測出來，確認是你們手機的問題，那你們打算怎麼跟我算?
客服:我們只能對手機為您進行處理,其它配件保護模的部分,可能沒有辦法。維修數據目前也沒有這方面的資料可以做提供。
我: 如果檢測是妳們手機的問題,你們不該負點責任嗎? 是不是結果出來,你該確認一下這一塊再跟我說
客服:這部分我需要檢測結果出來才能回答您
我: 對,我沒有要你馬上回答我,等檢測結果確定,你去問,不要連問都沒問,就跟我說不行沒辦法
...後面不在多加敘述了...
(對話內容是這樣,對話順序跟實際說話內容可能會有先差異,不過大致原意是這樣沒錯)
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第三次出現自動開關機循環, 時間就約在8/17當天下午2點
手機狀態:忘了..= =
狀況持續了....一整天 !!中間有一陣子好了,後來又繼續 就這樣一直到晚上沒電 !!!!
我完全無法也不知道該怎麼讓它關機,它就這樣一直開機 關機 開機 關機 ...
坦白說 我很怕它過熱爆炸...
而且手機在不關開關機循環下,搞得我很暴躁,深怕我一生氣,摔了這支手機,
結果我連修都不能修了....
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坦白說,我這次有怒到,
當初紫光,客服跟我說是正常的,我個人覺得這回答很不專業....
現在自動開關機的異常,回答方式讓我感覺只是推卸責任....
我的手機在剛回來一個禮拜多而已，我設定什麼的都沒什麼設，我連通訊錄電話簿，都還沒套用，
回復原廠初始設定是要幹嗎？
試問一下 ? 智慧型手機除了上網功能,不下載應用程式,請問要智慧型手機幹嘛?
我沒有下載什麼奇怪的應用程式,都是熱門的一堆人使用的應用程式(Candy. Line咖啡廳. Line.PPS)
試問,有多少人使用這些程式,為什麼偏偏 周遭的朋友裡,就我的手機會這樣?
誰的問題到底怎樣判定 ?
我花21900不是要一直送修跟受氣！！！！！！！！！！！！！
這次我很失望....
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請問各位大大,到底那裏出了錯？我只想要我的手機乖乖給我使用... = =
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請問我該如何貼影片上來呢? 我想貼我手機無限循環開關機的狀況讓各位看。
