恩,我想客服就是在這種時候最需要好好表現一下,希望你的問題能儘快解決,若沒找到原因,還是很有可能會再發生。我的送回來到現在,都沒有發生問題(我的本來狀況就不錯,要不是被我摔到地上~),大家也許也可以順便追蹤一下維修後的機子狀況~
其實我對htc的售後服務感覺還不錯耶!之前我的is銀幕入塵,經銷商建議我直接通知htc客服幫忙處理,還強調不要交聯強或神腦因為時間會拖很久,所以就直接聯絡原廠,專人收件免郵費,修完沒跟我收維修費(應該還在保固內吧!)還專人送來給我,全部處理時間為3天,真的讓我超滿意的!!
第一次送修hero就不用說了那是讓我覺得第二支還是該買htc
第二次送修則是在前陣子evo刷機後無法更新

第一天通知他們
他們說要隔天下午貨運才會來載
想說算了
明天還會用到所以就答應了
沒想到隔天早上就來取
當下有點傻了
但覺得算了早點送早點回來還是乖乖的交出手機

第二天手機被載走後
晚上才收到簡訊通知說他們已經拿到手機了
於是就開始倒數看什麼時候會拿到手機
一方面等報價
因為是刷機
我也完全沒還原的就交出去了

第三天下午左右就接到電話說手機好了在家門口要我去拿
我又傻了
刷機不是就沒保固了
想說他們會不會沒修
不過還是乖乖的把手機取回
上樓後二話不說馬上拆開看內容及開機
看看裡面的清單
上面是寫更換主機板
保固那欄還是勾Y
手機開機後他們也升級到最新了

所以這兩次過後下一隻因該還是會在支持HTC吧!
以上是我最後一次的送修經過!
也給大家參考看看!

黑魔術士 wrote:
第一次送修hero就...(恕刪)

可以知道換主機板是更換新品還是良品嗎?
HTC的售後維修服務真的不錯,我的前一支手機是HTC的阿福機,使用約一年多發生面板觸控不良以及面板右側邊緣有黑影,打電話聯絡客服後也是專人收件送桃園龜山原廠維修,更換面板後第五天快遞送回到我手中(中間有卡到例假日),因為在保固期所以沒收費用,這樣的效率小弟已經非常能接受了。
今年六月阿福機不慎泡水壽終正寢,我還是選擇HTC的DS

我之前買HD2也是聯強保固,因觸控不良送聯強結果判斷受潮,索價六千..........

後來送hTC只打電話跟我確認手機觸控面板有問題,維修不收費;從此我再也不想相信聯強的保固了!

如果那時候聯強跟我說是摔傷判斷人為損壞,我可能就傻傻地接受了,因為我也是摔到之後(飛了兩公尺多)過兩天才發生觸控不良的情況,只是剛好是背面著地外加清水套保護,所以沒有外傷......

唯一覺得不公平的是.......為什麼我那個時候送修回來沒有I'm back的小盒子!
「世界不會被那些作惡多端的人毀滅,而是冷眼旁觀、選擇保持緘默的人。」- 愛因斯坦 「你可以一時欺騙所

fsfnfz wrote:
可以知道換主機板是更...(恕刪)

這我就不知道了
我沒仔細看!
catesyes wrote:
我之前買HD2也是聯...(恕刪)

我的也有那盒子
回來後看到那盒子
再想想當初包的盒子
我包的是不是太簡陋了
當時收件的貨運也看傻了
然後一遍憋笑
一邊說
為了不讓你手機受傷回去我們會再重新包過


(當時送修包裝盒:熊寶貝芳香袋的盒子)
確實,對於“保固”的內容,以前都是保固廠商怎麼說怎麼算數,保固廠商具有技術的“專業霸權”與行政的“程序解釋權”,他們說要修什麼裡面的高科技材料,消費者怎麼有辦法挑戰保固廠商的“專業”工程師,或者保固廠商判斷責任歸屬的問題~
對於HTC維修客服,這兩個問題似乎都沒有出現,而且從頭到尾只打了一通電話,事情就解決了~
大大提到對其他保固廠商的不信任問題,小弟我也頗有同感,大多數的廠商都是購買之前服務很好,買了之後卻可能是另一個狀態,很難讓人滿意。
難道身為消費者的大家,無法對這種問題適度反制行動?不過話說回來,這樣的消費糾紛實在是太累了~
喔,大大你真是好福氣~這個商品氾濫的時代,能夠有個好的售後服務,真的是不容易~這真的是經驗過的人,比較能夠體會消費者被尊重的感覺~
雖然他們服務很好~
但是!
我有一點想要小抱怨一下~

他們的客服有點不專業阿~
就是我向他們借備用機
客服說:婀~我們目前沒有micro USB只剩下miniUSB的了
我說:沒關係 我家有miniUSB的接線
客服說:好~那等一下
之後她拿出HTC Touch 2
因為我沒用過 所以不知道他是客製的USB
之後我拿回家才發現!! 那是客製的USB啊!!
所以備用機有件和沒借一樣阿...

不過他們的客服還是很好啦~
只是還要在專業一點點
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