one爆音送修讓我知道hTC維修品質非神話

上個月跟客服反應過看影片會爆音的問題
問他們有沒有收到其他客戶反應或找出什麼解決方法了

客:XE的用戶的確有這種情形發生 建議您...
我:厄..你有看過我的意見反映了嗎 我是用one x的(客服:是嗎我看一下喔...),
這種狀況不定時會發生但每次重開機就好了,可是還是會有這種狀況發生
因為我發現網路上其他用戶也有這種狀況
之前反應你們客服建議我重設手機 我重設之後的確沒發生
但把app灌回來又有了 雖然有可能是app衝突
但是買智慧型手機回來卻都不要灌app就失去買智慧手機的意義了吧
請問你們有抓到大概是哪些軟體嗎我可以移除
因為我沒有備用手機所以如果不知道確切原因就不想浪費時間送修 我就重開機就好
客服說他們沒有遇過類似意見(也就是我的爆音是特例?)
結果就不了了之(以上對話只是重點節錄)

上上禮拜客服主動聯絡我 說他幫我排到備用機了(已經下市的初代野火機)
通知我10/8快遞會來取件送修
到這裡我覺得hTC太感心了 我沒要求竟然幫我安排好了

結果送修後到10/12都沒下文

10/12上午我主動打給客服詢問進度

客:我們維修工程師用您的手機連續播放youtube影片六小時還轉到最大聲都沒爆音
所以他們還在檢測中
我:是喔 沒關係因為那應該是要在使用哪個軟體衝突到才會發生吧
如果找不出原因就算了 可以先把我手機送回來嗎 因為我備用機只下載line剩餘記憶體 就剩30幾mb了 連影片新聞都不能看了...

客:好的 我們會再幫您做返件的動作!
我:你們寄的時間應該是禮拜一了吧 因為那天我有上班 地點在醫院 快遞進來停車比較麻煩
我給你另一個我家人上班公司的地點好了 地點是...

過十分鐘 hTC又來電 因為對方是工程師 所以跟他談的比較深

我:請問你們真的都沒有客戶反應過這個問題嗎?
工:音樂是有啦 不過這個在最近一次的更新已經有做改善了
請問您手機是最新版本嗎
我:是最新的 可是我在論壇上看到還蠻多人有這個問題的欸
請問你們明天(禮拜六)有上班嗎
工:維修有 怎麼了嗎
我:因為我發現大部分發生暴音都是我在使用千尋視聽後才這樣的
如果時間允許 是不是可以請你們明天試試看執行這個軟體後再測試看看
如果還是沒有就算了 因為送修過去四天了你們也只測試過六小時就放著了
我想再放著也沒有結果 我想下次有這個狀況發生再送修好了
工:謝謝您當然根據你使用模式的確可以幫助我們更快找出問題 我們這邊會再幫您測試看看
不知道您這邊是什麼原因要盡快拿回手機?
我:你們的備用機太難用了 我快受不了了
工:是的 當然備用機就是提供基本上網服務功能的手機而已
我:嗯我知道啊 但是跟ONEX差太多了我用起來很不適應 所以找不到問題就算了下次 我想趕
快拿回手機
工:好的我知道了

今天10/15忙到下午三點多 打去我姊公司 結果手機還沒送到
我趕快回家確認 打給客服
客:是的 王先生上禮拜五打電話查詢進度後 我們依照你說的方式進行現在還在檢測
我:..檢測?你是說現在還在檢測?
客:是的
我:你們[維修]禮拜六有上班嗎
客:我們禮拜六[都是]沒有上班的 所以今天才開始檢測
我:你們維修工程師跟我說有上班 妳說沒有?
客:痾...如果他跟您說有那就是有 就是他們是有上班的 我們都是沒有的(開始鬼打牆)
我:是這樣的 我有跟你們客服還有維修工程師說過 如果找不到原因 就先送回來沒關係
就算禮拜六沒上班 今天我的手機應該也在返件過程了吧
客:是這樣嗎 如果你要執行返件 現在已經很晚了 最快也要禮拜二下午或禮拜三上午才收到
喔
我:我上禮拜就跟你們確認過禮拜一就要拿到手機 我怎麼知道你們根本沒送出去
請你確認是禮拜二下午還是禮拜三上午
客:沒辦法確認欸 應該是禮拜三上午
我:禮拜三?我上禮拜就說手機找不到原因就算了禮拜一要寄回 結果現在還是我打電話確認 結果你們根本沒送出去 等我禮拜三才拿到總共花了十天 然後什麼結果都沒有會不會太離譜?

接著客服跟我打官腔一直抱歉 我知道講再多都沒用 因為客服就只是顧客抱怨的垃圾桶

所以我要求找主管 更離奇的來了

客:不好意思 我們沒辦法幫你轉接主管 有什麼問題是我可以解決的嗎
我:沒辦法?什麼意思??我要找主管你沒辦法轉接???
客:是的~ 我們電話沒辦法轉接主管~
我:太離譜了吧! 妳不能解決我的問題然後我還找不到主管????
客:不好意思 我們會幫你反應問題
我:算了 我明天放假 手機寄到我家吧 地址是.....

過五分鐘後 我又打一次客服要求找主管
他再一次確認我的身分
客:是的 王先生 我看到您的紀錄 剛剛有打來要求做返件的動作嘛
地址是******(靠 竟然報我姊公司地址!!!) 還有什麼問題嗎?
我:什...什麼???我才剛改過地址欸... 你們是想讓快遞收不到備用機嗎
客:不好意思 所以地址是...
我:(啞口無言)........我要找主管
客:不好意思喔 我們電話沒辦法轉接主管
我:那你們有事怎麼找主管?
客:我們會幫您反應上去 然後主管再決定是否回電給您
我:所以你們客服沒有任何聯絡或轉接主管的管道??
客:是的 除非您知道主管名字 否則無法幫您轉接

當下一鼓怒火直衝腦門 但是我知道罵客服對事情毫無幫助
所以當下只有冷冷的跟客服說:請 快 寄 回 我 手 機
然後就掛電話了



謝謝看完這篇文章冗長又排版雜亂的各位
身為愛用hTC的一員 就算上一隻是爛到爆的tatoo
我還是要用hTC 不是為了盲目的愛用國貨
而是我真的覺得HTC sense帶給我真的很大的方便
就算良率很差 還有負責任的維修做強力後盾
這些年我竭盡所能向我身邊不懂手機 想換手機的朋友介紹HTC的好 怎麼使用最方便
當然包括口碑甚好的到府收送維修服務
直到現在我親身體驗過弄到一肚子鳥氣才知道不是每個人運氣都這麼好

同樣身為服務業的我不想為難客服
找主管也不是想吵架 只是想問問到底流程出在哪裡
送修五天既使扣掉國慶假日也只播放六小時YOUTUBE就作罷
客戶表明找不到問題就算了趕快送回結果還在維修部門?
禮拜六到底有沒有上班客服工程師不同調
才剛改完地址結果地址還是錯的
在這一連串的錯誤後客戶要找主管還不得其門?
今天不是你們不知道原因我還堅持送修
送修後我也表明找不到原因就算了趕快寄回來就好
結果是我的手機到現在還躺在那
備用機不是我太刁
384MB的RAM 528MHz處理器 3.2吋的下市野火機我能順利使用就不用買到ONE X了

很多人罵宏達電會有今天是因為"傲慢"
我今天才稍微體會
原來要不要面對客戶還要看主管
然後可憐的第一線客服忍受客戶的喜怒哀樂應該的

以後我不會因此不推薦hTC的手機
但是我一定會把這次的經歷一併據實以告
我不希望我週遭的親友買手機要憑運氣
花那麼多錢下去
連維修服務都要憑運氣
或許我只是小小的手機使用者 但是請你們不要忽視口碑的感染力

就不要哪天連三星蘋果ANYBODY想到跟你拼維修這塊
到時看你要拿多少市佔率
這種鬼打牆的鳥事 一次就夠了