((題外話))曾是某高CP值機王硬板鍍金線路兼職AOI工程師
第一次用hTC,哇!!好多第一次
在說螢幕閃爍前,先來個褒貶法則吧。
其實我不後悔買NEW ONE,
第一次感覺智慧型手機好"驚奇"
第一次覺得宏達電機"王"手機好"失望"
驚奇:
1.雙喇叭
這音效時在太棒了,上班偷閒用youtube看"我什麼都會",讓我感覺好像在現場一樣 "給錢吧"
看PSY -GENTLEMAN,真令人著迷
PSY
2.ZOE
同學婚禮拿來測試新功能,真棒。
3.外型
拜託男人就是金屬控控控控
失望:
1.螢幕閃爍
買後第二三天發現螢幕好像有點抖動
這可真好人品爆發
第一次使用Line的時候發現怎麼好像舊式電腦LCD螢幕壞掉的感覺,第一次閃爍就這麼嚴重
第二次使用FB時發現,輕微閃爍,白色亮色的顯色在暗房比較容易察覺
2.異常錯誤報告
無法正確使用安全模式
3.外觀問題
眾所皆知的縫縫,其實我的縫還好
只是有夾痕損傷在螢幕上方白色塑膠處
依照工程師經驗可能是機械手臂組裝時造成的吧!?
好吧,開始來說故事吧
先來說最輕微的"3.外觀"問題吧
在神腦開封時三秒我就發現,沒法不發現,之前當工程師每天都拿25X鏡在檢查產品
不過神腦小姐沒發現,但我也不是非常在意,所以就還是領機吧,有人還在等呢!!抱歉舊手機畫質太差
接下來進入重點啦。
1.螢幕閃爍問題
由於影片不好拍攝,遞上經銷商工程師判定書
我也很常寫判定書,更常寫重工書,這可不能重工啊!!!
接下來故事可長了
打電話至HTC客服
客服回應:可能是軟體APP衝突到
我:可是我看起來像硬體問題,OS:有點像我之前做的硬板線路問題,電壓供應不穩
客服回應:至經銷商那作障礙排除
我:是否有先障礙排除的方法?
客(以下簡稱):進入安全模式測試
我說:我不會進入安全模式 (OS) 我還要兼工程師測試
客:安全模式方法1234567654321...
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接下來好玩的事情發生了,按照她方法
NEW ONE不願意讓我進入安全模式2.錯誤報告
好玩了,輸入PIN碼後又自動重開又輸入PIN碼
NEW ONE顯示"錯誤報告"這下慘了,客服叫我使用安全模式,我的手機連安全模式都進不去?
機王問題慢慢浮現
客服來電
我: 我剛好要打給你,我無法正確進入安全模式,先是顯示錯誤報告
客:那回歸原廠
我:好吧,回歸原廠後仍閃爍就是硬體問題吧?
依照客服的話,我只好回歸原廠,反正我也初學者又沒什麼差別,APP才十幾個,哪來的軟體衝突!!
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回歸後
安全模式依然無法正確開啟, 2.錯誤報告
這讓我無話可說,該怎麼接?
回歸原廠後,上個臉書吧!!
螢幕依舊不定時閃爍
或許是我有品保之眼,這不明顯但真的會閃爍,以後越閃越大怎麼辦,我會不會瞎?
接下來就是讓我氣憤的地方了
客服:由於本公司只能以維修的方式處理,麻煩請至經銷商反應,七日內換新品方式
神腦門市:請至原購買門市請示
神腦門市(原):請至工程師做新品不良判定,得到判定書再回饋給我們
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我又要跑到另一處給工程師判定
我一天就跑三次地方
重點:
1.(OS) HTC你把手機做好就好了,就不會有這麼多麻煩了,還要把事情推給經銷商,HTC公司沒法直接換新的嗎?
到底是QC控管太寬?QA控管太寬?將有功能性影響的產品給消費者手上?接下來H公司就用為難下屬的方式打電話來,我寄一封信就派一個客服打,這也換了五個客服來致歉
但我要的不是道歉,一個客服莫名的跟你道歉,你也會心虛吧
花兩萬多快的消費,拿到這樣品質的產品? 一隻手機可比筆電還貴耶!!
每隻手機都有編碼,工廠應該會有生產履歷,何時生產何時出貨QAQC數據資料,生產過程中發生何種異常狀況
我也可以讓H公司立馬把我異常手機收回,分析異常原因,讓消費者知道怎麼回事吧!?
2.請各位新買NEW ONE檢查驗機也看看是否閃爍
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37樓層主 markochiou 分享
對了，有人私訊詢問我他也有類似狀況，詢問我後序問題，我大至說明下「佔用板主一些板面，先說聲抱歉」
問題:
我的亮點是將照相機鏡頭推最遠時會出現約20個左右的小亮點，仔細看是偏綠光，我是4／16買，4／17就退，台客大表示會送原廠鑑定，如真如此同意退貨解約，但需3~5個工作天，截至今日仍未有下文，後續發展會再告知此篇文章，因為受不了明明是分享狀況怎麼會變成批鬥大會，還好板主此篇各發言人都理性多了，小弟才會回文回私訊。
對了，忘記說明拍下來的照片幾乎看不到亮點，個人感覺可能是鏡頭，或者是鏡頭外與手機接合那層玻璃的問題，但實際狀況還是要等原廠說明了。
最新回覆
今早接到台客大通知手機檢測完畢，結論是鏡頭推最遠距離時產生的亮點，是因為自動對膠造成的，原廠表示此狀況屬於正常，聽完後我只回了一句「為何我的i-4，傻瓜相機都不會？」對方沈默了下表示目前他接獲的回覆是這樣.....
但重點來了，首先必須肯定 「Htc以及台客大」對於「消費者的重視以及負責的態度」，客服表示願意換新機或者退貨，雖然我選擇退貨「理由就不詳談了」，但非常肯定他們對於消費者的重視以及負責認的態度，小弟的狀況到此回報完畢。
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4/17 新增
今天一整天以關掉自動亮度調整
這還真耗電,吃電比平常快一倍,依然閃爍!! 但較不明顯
這好事!!
但不代表手機沒問題
用智慧手機,我算是新手階級;做智慧手機,我可不是。
我懶的查；但又很想問，一個頗低階的問題。
工作偷閒之餘，我會玩史上最牛2
1.為什麼我的新一會頓
到底是LAG還是觸控不靈敏,其他同事一起破關是覺得LAG
如果是觸控不敏,有文章是寫保護貼影響,但現在螢幕都用生物電去觸控
保護貼材質應該也都為導電塑膠? 亦或者某篇文章寫的宏達客服回覆工程師也在排除這異常狀況。
2.新一史上最牛 為啥會閃退?
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4/18更新
關掉自動亮度調整,仍會閃爍的亮度位置公開
在此位置時明顯,這顯示仍有問題!!
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4/18新增
某層主提到的相機近距問題測試
今天我也玩玩機皇,
發現我跟某層主一樣近距有十幾個小顆粒
不過應該不擔心,因為
無功能性影響
以下圖片測試:
1.近距十幾個固定亮點,請看柱子處 ((桌布影像截圖))
2.照相機拍照,請看柱子處
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4/19 新增
故事:昨晚因為等某人賴回覆,看電影又意外發現
音質好好,小型電影院來的嘛 又模糊焦點了。
電源鍵高低不平
這只是小外觀瑕疵，驚覺上01看一下,好像也不少篇文有提到。至於照片呢?不太想再用前一隻爛手機拍了
致於功能性影響嗎? 比較不好按一點點
螢幕真的閃爍,看完一場電影後,閉上眼皮都還在一閃一閃亮金金
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((題外話)) 幹嘛不怪我有大力金剛指 按下陷了!!
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4/20 新增
今天實在受不了了，新機怎麼還不來？拿到異常機要跟換新機怎麼那麼久?
經銷商神腦與宏達公司配貨有問題?
台哥大都換好幾隻了。
謝謝各位樓層主,我真的覺得你們台哥大的處理速度神速,兩位層主都去換好了。我這板主的一隻還沒換,考驗我的耐心
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接下來,一些經銷商的問題與宏達工程問題,再度丟給客服。
給宏達信件內容
之前客訴的部分應該有作紀錄,日前是螢幕閃爍,我有在手機討論網站mobile01發表文章,
目前點閱人數6千,也有網友遇一樣閃爍問題,
有人提出改善方式為關閉自動亮度調整與省電裝置,
本人測試過關閉此兩項依然在特定亮度時明顯閃爍,
工程問題:
是否工程允流判定標準過寬?廠規卡太鬆?這樣有問題的品質是否將廠規卡較嚴謹,
廠內不良率增加但出貨品質穩定,亦或QC部門作加抽動作。
近日發現問題,
問題1: 相機鏡頭拉到最近距時發現十至二十個小白亮點,但照相品質本人目前看不出有功能影響性,希望回答小白亮點為正常現象,亦或不良現象,造成原因為何?
問題2: 發現組裝品質小瑕疵,電源鍵有左右不一,下陷等問題,造成功能性影響為輕微較難開電源。
日前客服中心回信回覆,日後將專人為我處理,一旦獲得進一步結果,將電話與我聯繫,
請問是否有進一步結果?與主管再次反應之事項?
貴公司宏達電是否與經銷商神腦有配貨或溝通問題? 我已向經銷商神腦反應拿到問題機七日新機更換,也將新品不良判定書與購買證明交付神腦,
由4/15至今日20號,尚未通知我將舊機與新機作更換動作,是否配與新機至經銷商神腦?
我給你經銷商神腦地址請盡速配機,經銷商:神腦高雄高雄服務中心,地址:800高雄市新興區林森一路230號2樓,電話:07-2818832 麻煩客服人員,轉交至我的專員處理,上述有關工程方面的問題,麻煩請客服秉告客服主管與工程主管商討問題並謹慎回覆,此篇內容會與網路普羅大眾分享。
以下圖為證:
我是分隔線－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
4/22 新增
繼20號之後,以信件聯絡方式通知宏達公司詢問問題,
這次處理態度變了耶? 是因為我反映問題多次嗎?
這次電話聯絡都省略
沒有電話聯絡就直接回信!?這是結案嘛?但4/21又再寄一封信轉交相關部門,那4/20的信誰結案的,怎麼4/21
又另外轉交部門了? 今日4/22依然沒電話聯絡。
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以下為寄信未電話聯絡之客服信件內容:
感謝您的再次來信。
客服中心已接獲您反應的問題，
後續將安排專人協助為您處理，
一旦接獲進一步結果，我們將以電話與您聯繫，
非常感謝您提供我們為您服務的機會。
如有不便之處，尚祈見諒。
我問的問題太難解？還再請示相關主管答案？
說好的電話聯絡呢?
以下看圖說故事
結論: 宏達公司沒回應 , 神腦經銷商新手機依然沒到
<等待一個禮拜>我是分隔線－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
4/22 新增
火了,十分的火
4/20寄信宏達公司,
4/20回信說已轉交相關部門,並將安排專員與我聯絡
4/21貴宏達公司又回信說已轉交相關部門
今日4/22我想點選回覆功能卻Close
但我並未關閉。
以下為今日寄信內容:
不好意思,
請問還沒有專員來電!?
且客服內容我有與網友們分享,
才說客服服務很好,這卻?請問發生什麼事!?
不需要我使用嚴厲的文字去敘述吧。
我並非惡意針對貴公司,也不是對手廠商的工讀生或員工,只是一般的勞工階級,並且也相信你得新產品new one
麻煩請專員明日致電。
我不是工讀生,也不是爽員工,我真的只是勞工階級。
真的不能回覆了。
我是分隔線－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
4/26 新增
經銷商神腦終於來電,馬先生您的手機來了。
在出門,領手機前,不停祈禱,外觀瑕疵別太誇張我就允收。
開箱前仔細觀摩手機包裝是否完整，看起來挺OK。
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實際拆開後,這不是傳說中的縫縫文
耳機孔也有些許毛邊,
雖然老實說第一支拿到功能性影響的手機後,會有放大檢視的心態
但這硬要我收下實在?
布辣布啦經銷商神店長說我們只能換機兩次
神店長，那你拆了我機子我怎麼賣給下個人?
我只好回說：退還給宏達啊。
那下一隻手機如果拆開也是一樣那？
我們只能讓你更換兩支
勸你退機。
OS:沒這規則吧，太誇張。
我：好吧，換完三次我再決定退不退機
你不要勸我退機，我真的很喜歡新一。
