NEW ONE 外觀有瑕疵只能換貨一次

這事發生在上星期六的事
那天接到通知說我的黑妞貨到了
下班後趕緊去拿+續約
當場在櫃檯開箱檢查
本想說看到上下端都沒有縫(小開心)
結果一翻到背面，接近中間位置有一顆約0.1公分刮傷(露出銀色)
因為是黑妞..所以特別顯眼
然後就和櫃台小姐說我要換貨
她們的回應讓我當下真的是不知道如何反應

「我們外觀有瑕疵只能換貨一次，包括縫和刮傷在內」
「我朋友也來買這隻，但是他換過一次還是有縫，也是不能夠再換貨，所以就算是我的朋友也一樣」
「這隻NEW ONE真是少見的沒縫，背面有小刮傷是還好，因為即使之後套了保護殼也會刮花，
清水套也一樣會刮傷背面」
「這隻太多人要求換貨，所以我們才訂出這個規定，所以如果下一次你拿到貨又有瑕疵，
就要麻煩你自己與HTC聯絡」

就這樣兩個店員你一言我一語的頭頭是道，希望我收下那隻手機
老實說我已經很久沒換手機了，這是我第一隻智慧型手機
所以我不太懂是我太要求外在，還是這刮傷是可以被接受的?

後來我還是選擇換貨，她們說要等到這星期五(6/21)才能去拿
在去拿貨前，希望有前輩能告訴我如果我又開到有瑕疵的，要如何反應?
為什麼被她們搞得買手機好像在賭運氣一樣...
一開始還想說選中華電信神腦特約中心去買應該會比較好，
沒想到如此難溝通

特別聲明我不是工讀生!我只是一個很喜歡NEW ONE又苦苦等待的人
先謝謝回答我的人了!