[抱怨文]hTC Butterfly S紫光任務外傳--全統快遞迷航記(2014/3/5更新)

故事是這樣發生的...

小弟去年11月購買的Butterfly S也出現傳說中的紫光了...



於是趁最近比較有空的時候，把手機送回了hTC原廠維修。

2014/2/16 星期日
跟客服通過電話後就讓黑貓叼走了


2014/2/17 星期一
hTC維修查詢網頁表示已經收到了

然後...
2014/2/18 星期二
就收到維修完成返件的訊息,
這時候覺得hTC的服務真的如大家所說的迅速有效率。


緊接著，就乖乖的等了兩天。

2014/2/20 星期四
想說怎麼還沒來，於是去電hTC關心了一下，
客服說快遞公司昨天(星期三)已經收走了，應該明天就會收到了。
我想說既然都等了，那再等一天也沒關係。
(可是查詢網站上明明就寫2/18已返件啦？怪怪)

2014/2/21 星期五
等到下午五點半都還沒接到快遞的電話，
於是又再次去電hTC詢問，客服也說會幫忙追蹤。
但等了半個小時都沒有下文，所以只好再次去電。

這次的客服提供快遞單號讓我自己查詢，也不錯，至少可以知道手機到哪去了。
沒想到上網查了之後，記錄竟只更新到2/18


心裡覺得不對勁，於是立刻撥了全統的客服電話，請她幫忙查詢手機下落。
對方也立刻允諾，並保證一分鐘後給答覆。

結果，全統的客服回覆說...
因為已經超過六點，基隆的人員可能都已經下班，電話找不到人沒辦法查詢，
希望我能再等兩天，星期一應該就能收到。

2014/2/22 星期六
一早，打開電子信箱，發現hTC寄來了一封卓越客戶服務的問卷調查。
加上有起床氣的關係，當然不客氣的把這一個禮拜的無奈全寫在問卷上。
下午馬上就收到hTC客服的來電，並保證星期一一定會收到。

2014/2/24 星期一
星期五的戲碼再次上演，等到五點還是沒有盼到手機歸來。
於是先上全統官網查詢手機下落，沒想到竟然在中午時又回到了內湖總公司...

這下我真的被搞糊塗了...
致電全統時，這次的客服說無法幫我查詢手機下落，必須透過hTC那邊才能查詢，
就算我有單號也沒辦法協助(那星期五我是打給狐仙了嗎？)

好，我就再打給hTC一次。
不意外的，還是一貫的回答，說會轉告快遞業者，請快遞人員與我聯絡。
結果我還是等到六點也沒接到快遞的來電。

2014/2/25 星期二
今天中午，終於接到一通自稱是全統快遞人員的來電，
於是十分鐘之後就收到以下的包裹，沒錯，我的Butterfly S終於回來了！


當然，也有這個可愛的小盒子...


裡面的內容物...

是的，只有這些，並沒有大家都有的保護貼。
沒關係，反正我會拿出去外面貼，也不會用到就別浪費了。

然後照例來張維修報表...

處理方式是更換機台，所以我想應該是整新機。(有錯請指正)

因為之前有爬文，看到某篇文章說要完全解決紫光是要更換後面的主鏡頭模組
new one 攝像頭新舊款對比照片
但因為這個方法BFS不適用，所以就算看到主鏡頭旁有四個連接點，也不能確認是否還會出現紫光

所以只好用另一個方法，打開/sys/android_camera/sensor 來看文件內日期

看來是新的，但至於有沒有辦法根治紫光只好再找機會測試看看了！

下午15：00
hTC的客服人員又打電話來了，是打來確認我何時收到手機的，
他說全統快遞跟hTC回報說星期一(2/24)下午已經送達，
那我剛剛看見的快遞阿姨是？總之，手機已經回來我也就不想再追究了。

於是客服緊接著說，
hTC為了表達他們的歉意，想要提供一個小禮物(車充線)給我。
不過，我因為比較習慣使用行動電源，於是便回絕了。
但這時，客服說他似乎聽不太清楚我的聲音，
當下我心裡抖了很大一下...(這是我收到手機的第一通電話啊！該不會輪到話筒出問題了吧！)

於是，我也不管他們要送我什麼小禮物了，只想確認我的手機通話是不是正常的。
所以我請他明日此時再打電話來確認，我先跟朋友測試看看通話上有沒有問題。

經過幾通電話測試後，只有幾位朋友說聽起來似乎有很遙遠的感覺，
倒是沒有話筒小聲的現象，看來還要再觀察觀察了！

2014/2/25 星期三
下午，昨天的那位客服再度來電，首先當然是確定話筒的聲音是否正常。
他說今天的清晰度似乎比昨天要好很多，不會再那麼朦朧了。
但因為我昨天測試有聽起來遙遠的感覺，所以答應我下禮拜一再後續追蹤！

而且，hTC為了彌補我等待手機的不便，還是執意要送我一個小禮物。
至於是什麼東西，等我收到再上來補充吧！

2014/3/03 星期一
今天，終於收到來自hTC的小禮物了，不過依然是由全統送的難怪會等了四五天！
不過，這次是因為剛好碰到228連假，所以這次應該算快的了！

以下就按慣例來個小開箱吧！


嗯，確定是全統寄送的！


這個包裝應該可以猜出是什麼了吧！


嗯，是hTC的保溫瓶！


雖然只有330ml，但好歹也是hTC的誠意。

2014/3/05 星期三
前幾天因為有事，所以沒接到hTC客服打來的確認電話，直到今晚才接到！
(追蹤返件後手機有話筒太小聲的疑慮)
經過這幾天使用後，發現並沒有太多朋友反應話筒的問題。
所以我想應該是沒什麼大問題，就跟客服說應該是沒問題，
也期待不要再有問題出現了，要不然也只能再送回hTC了。

=====================事件終結========================

2014/2/24
當然，以上面的處理程序來說，hTC其實沒什麼大錯。
為了避免客戶久等，以整新機或換新機(還沒拿到不知道是哪一種)的作法，是值得好好鼓勵的。
但錯就錯在他們合作的快遞業者，實在太沒有效率。

小弟是基隆人，並不是住在什麼深山林內難找的地方。
一個小小的手機竟然能送了將近一個禮拜都還不能從桃園送到基隆。
(已經在問卷內建議hTC考慮換掉全統)
而hTC的客服(爬文聽說是外包)，也許有轉告快遞業者，
但卻無後續追蹤，使得我每次打進客服都要重新敘述一次狀況，
這點也是相當值得檢討的！

hTC加加油吧！

2014/2/26
根據昨天跟今天客服人員的來電，其實可以感受到hTC的處理誠意。
但我一開始就表明了，這件事最大的錯並不在hTC，而是他們合作的全統快遞，
希望他們真的能好好將這次的事件拿來檢討，不要讓同樣的事再次發生。

要不然如果我的話筒真的有問題要送修，那我可能真的要找台合適備用機來撐著了！