之前想把經過分享給其他網友，所以在幾個版留言，不過因為是新手，很多版規細節搞不清，還是獨立寫一篇文章把事實經過詳述一下，讓大家看看這樣的客服真的絲毫沒有問題嗎？能讓一個死忠支持者變成再也不考慮用HTC任何產品的消費者，以往被讚美的客服品質已經消失，實在很遺憾。也要請管理員看過文章後，再看看是否有哪裡不符合版規的，一定照規定再修改，感謝。
6/16（一）
這天，今年第一次下海玩趴板，才買幾個月的Butterfly S放在長灘島買的防水袋裡，但第一個浪打來就進水了。
我想到有個朋友手機也曾進水，但台北西門町獅子林商場的某位先生幫他修好了，雖然人在台南，但有點想急送台北。「在保固期內耶，還是送原廠吧？」HTC也許沒有蘋果的手機漂亮、沒有其他品牌便宜，但它的服務應該還算不錯的吧？印象中。
電話中，我跟客服先生雙方都確認了手機還在保固期內、但泡水維修可能仍需要費用（如果送去我信任的店家，也一樣要收費呀，所以如果屆時要收個幾千塊，我也會接受），我努力拜託他們幫忙搶救維修，如果請快遞寄要隔天才收件、後天才到貨，但到小七去用ibon，下午五點前寄件，隔天就能進廠。哪裡需要猶豫？請他們立刻發送收件單號簡訊到備用電話，立馬往小七前進。
6/17（二）
進廠了，我在心中拚命地祈禱，沒有收到電話、沒有報價，那麼顯然有救囉？
6/18（三）～6/20（五）
都沒有電話、沒有簡訊，應該是還在搶救中吧？
我繼續祈禱，並希望我不打電話催促，他們會更有耐心修好它。
6/21（六）～6/22（日）
雖然備用手機很難用（也是HTC舊款，我已經用了超過3支HTC的手機啦，這樣算忠實客戶吧？），但畢竟是週末假日，還是不要吵他們了。有什麼問題他們也會「主動」通知吧？
6/23（一）
忙來忙去，一天瞬間就過了，啊，忘了打電話問，但是都沒收到通知，應該沒什麼問題吧？
6/24（二）
早上第一通：
等了好一會兒，終於接通了，女生客服幫我查詢目前的狀況。
「有顯示報價的狀況，但是沒有價格耶。」她說。
「嗯，我一直沒有收到任何通知，也沒有維修單號什麼的可以上網查，電話很難打，可以給我維修單號嗎？」
「沒關係，我會幫你註記 “盡快回覆”。」她這樣說，我就相信了。
下午第二通：
等更久，這次是個男生。
「報價是12060元喔。」他把每一個數字唸出來，唸到第5個我才發現是萬元的意思。
「你知道這個金額比我當初買它的時候更高嗎？我一直都是用HTC，你報這種價錢，是要逼我去買別的防水機嗎？而且為什麼你們都一直不通知我呢？」
「不好意思，您沒有收到簡訊嗎？我們發到0916……」
「啥？那個號碼我從來沒聽過啊。」而且我收到你們傳的便利商店收件碼分明是用另一個0952，我都成功收到過了，為什麼會平空出現0916啊？
「噢，那不好意思，報價的部份我會反應一下，再跟您聯繫。」我居然還是信了。
6/25（三）
中午剛好在忙時，有一通HTC未接，25分鐘後我就趕緊回電了，還是等很久才接通，女生，客服電話實在超級難打。
「您好，報價是12620元喔。」她的語氣像整個昨天都消失了，我是在演【明日邊緣】？昨天第二通電話的先生哪裡去了？
「啥？昨天有位先生說會幫我反應一下，怎麼反而更貴了？」
「呃，金額都是一樣的喔，一萬兩千六百二十元，可能是您聽錯，或是他講錯了。」
「呃，反正不管哪個，總之就是要修一萬多塊？！」那我等待是為了什麼？「你們讓我等了那麼久，結果就是要修一個比買還要貴的價格？！」我把昨天跟那位先生講的話幾乎又再講一次。
「噢，那不好意思，報價的部份我會反應一下，再跟您聯繫。」……我開始懷疑，是不是太晚了？
「噢，還有，你們的電話好難打喔，還是沒有維修單號可以查嗎？」
「那不好意思，請問您什麼時候方便接電話呢？」
「呃…我才錯過你們一通電話耶，我什麼時候都方便啊，但是不知道為什麼就是錯過了那通。」
傍晚，正要晚餐，HTC客服來電，我立馬拋下食物接電話，這可是成功接到的第一通吶！其他都是我主動打的～
「您好，您的手機螢幕是X千塊、主機是Ｘ千塊……」
「等等，妳直接說全額吧。」什麼意思啊，我有預感又鬼打牆了。
「是12620元喔，我們一向都是按表列價格報價，所有泡到水的部份都要換新……」
「我想請問，泡到水當天我就寄給你們了，你們收到有馬上清理嗎？我一直都沒接到電話，現在你跟我說通通都要換新的零件。你們真的有清理嗎？」
「跟您報告一下，17日收到時我們有馬上檢測，不過泡水機我們一般不做清理的動作，我們只換零件……」
（腦線已斷）
「麻煩妳寄回來還我吧。」
圖說／送回來的死蝴蝶
泡水機我們一般不做清理的動作，我們只換零件……為什麼不在第一通電話就這麼說？！如果早知道泡水機HTC原廠是不會修的，只換零件，我當初就怎麼也不可能選擇送回去，儘管才用了不到兩個月。再說，如果只是換零件，按一按計算機加總，會需要一個多禮拜才能報價嗎？而且還是我自己拼命追，完全不會主動電話聯繫（或是發簡訊去一個陌生的電話，不知道收到訊的人作何感想？）。
如果那時候你們就這麼說，我就絕對不會送回去，馬上送附近的維修小店，也許還能搶救一點什麼回來，也許本來一切都來得及……結果等到收回手機，已經過了十天，不死心再送去附近店家，果真被宣告完全無救。我這個傻瓜就因為太相信HTC，白白讓手機錯過黃金72小時的搶救時機，過去在使用別的品牌的朋友面前講的一句句維護HTC的話（累積三四年？）現在一巴掌一巴掌打回我臉上......
